您想要更多贏利嗎? - 跟隨提供好顧客服務良好行為準則
昨晚我是在我的電腦和Skype 閒談窗口被開放以一個鏈接在它從陌生人。我點擊了鏈接和被採取了到那些的當中一個"您會必須是瘋狂的錯過這個商機" 站點。您知道, 這种以巨大testimonials 和它似乎太好以至於不能是真實的可能的結果。所有它採取是幾小時每天並且您能拉扯在數以萬計美元! 哇, 聲音偉大。當然沒有什麼的提及實際上是事務。
告訴我偏執狂患者但如果使我可疑的機會必須掩藏。銷售拷貝引誘, testimonials 似乎來自真正的人像我, 並且他們要求的財政刺激非凡被給多少時刻需要為成功。這是全部一少許太好以至於不能是真實的, 和您無法甚而判斷為你自己的更壞的平靜因為他們不會告訴您是什麼事務除非您報名參加為更多hyperbole 營銷材料。
我寄發了一則消息到寄發我鏈接闡明的人, 消息出現可怕的全部如SPAM 和我更喜歡它當陌生人說你好首先在Skype 正義寧可然後射擊我鏈接。人反應了並且我們結束了有用越□越要求的交談怎樣被填裝使系統驚奇是, 怎麼人民非常做金錢與它等。我說我是相當愉快以我的收入並且生活方式和我未感興趣。交談繼續通過越□越銷售投。我是均勻的一次被指責是易怒的並且告訴我大概是怏怏不樂的由於我反應了原始的消息的方式。閒談有所有成份為從未是非常有生產力的flame.war 因此我祝願了他們運氣以他們的企業和殺害了交談。
好顧客服務規則
我工作了在顧客服務一些幾年來。我從未有重大正式訓練和通常黏附對我的食道天性、直覺、邏輯和同情引導我通過。這個技術為我好和安全地談判的大量"潛在地被加熱的" 片刻服務與惱怒的人民。
有我相信是在好用戶支持外殼的二個簡單規則: 對待顧客作為人和, 取消您的情感- 親自不要採取什麼 網上通信可能迅速經常得到非常強烈因為人感受禁止了由於缺乏面對面的互作用。他們通信與的人們安全地掩藏在他們的電腦之後, 也許從未遇見人因此他們感到安全咆哮和叫嚷。文本並且是一個非常粗劣的媒介通信與。它缺乏情感和非常容易地是誤譯。它使情感反應人經驗驚奇或多他們能簡單地快形成評斷關於人民從詞在屏幕。所以火焰戰爭那麼容易地開始在聊天室, 在論壇和在立即傳訊。他們安置在他們自己在現實世界的正常社會控制在網上放鬆有些。
顧客服務網上
經營網上業務意味, 我的大多數用戶支持是通過電子郵件。我繼續使用我的良好行為準則當處理客戶並且他們再為我服務很好。我做"硬行推銷" 我的服務和很少喜歡簡單地回答問題當問。我看顧客作為人以需要。這很重要因為您的事務應該是關於適應人民的需要。您的能力對empathise 以顧客的情況意味, 您能確定他們的需要和去工作為他們服務最好您能。這是什麼成功的企業根據。您不做一個產品並且然後說服某人他們需要它, 他們來到您以需要並且您然後建立解答。
我最近讓一個客戶告訴我, 他們喜歡我的事務因為我容易處理。所有我做接受這稱讚將回答電話當叫, 逆好像我與人和不是一名潛在的顧客談話被轉換並且及時地反應電子郵件清楚地論及問題被問。結果我現在有一名顧客忠誠對我的事務和不太可能變成競爭者只要我們繼續適應他們的需要。這是競爭優勢由對待簡單地創造顧客作為人。
一些組織非常有麻煩掌握事務想法由人負責操行為人。他們是因此由兌換率、銷售系統、最佳的實踐規程和底線分散, 他們忽略人的情況。禮貌, 尊敬, 誠實, 同情是人讚賞和自然地趨向的所有特徵。不幸地這如果經常被忘記的和企業關係可能是虐待和毒性的。
我相信這是根據症狀的我們的公司結構, 贏利被追逐到一切費用。顧客把人看作不能總產生最快的反應。是誠實的威力不總最大化回歸。這些不是可接受的情況如果有股東對請和贏利目標見面。
人的事務為人
經營業務作為人為其它人服務是能承受和個人稱心的實踐。我寧可會失去幾名顧客和或許收割更小的邊際知道, 我是誠實的和尊敬我的客戶作為人, 不是銷售資料。這實踐並且導致非常正面企業結果。顧客忠誠增加, 口述的消息被鼓勵並且悟性改變以便客戶面對較少抵抗當做出選擇在將來購買。它不是困難實施。與您的客戶好像您與夥伴談話, 提議誠實的答復通信和是有禮貌的。不要介入您的情感, 不要採取事個人和不要知道這是好時候停止通信。這些是聰明的實踐為一般生活和有正道理當適用於事務。
由Yaro Starak
http://www.entrepreneurs-journey.com
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文章來源: Messaggiamo.Com
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