初學者的CRM？客戶關係管理基礎
為了保持一個成功的企業，企業必須了解和保持積極關係的客戶。客戶關係管理（CRM）的過程是使客戶和 公司緊密聯繫在一起。有許多不同領域的客戶關係管理能夠得到落實。客戶關係管理的目標是幫助公司維持現有的客戶，以及獲得新的 customers.Targeted MarketingTargeted營銷是通過收集有關客戶。這些信息可以購買習慣，或只是人口統計。背後的想法是，商業 分析什麼是客戶購買，然後市場的特定產品，根據該客戶在他或她的購買習慣。企業跟踪購買習慣使用打折卡，和特殊商店的信用卡。有針對性 營銷也可以實現在互聯網上。 Amazon.com的產品建議的基礎上的購買習慣和產品等級。客戶也可以發送電子郵件，該市場的產品。市場推廣 正確的商品送到正確的客戶可顯著提高企業的銷售額以最少的相關costs.Call中心和客戶ServiceHave你曾經被稱為業務投訴或訂購的產品和 遇到一個自動呼叫反應（即“請按1的問題，2個評論”等）？這就是客戶關係管理。呼叫中心，接聽電話和監控客戶/業務往來經常運行 託管CRM程序。 CRM經理想呼叫中心的效率和客戶盡量方便。一個客戶誰可以輕鬆地通過自動導航系統，更可能是做生意一樣 公司未來的發展。在案件的投訴，客戶的問題，立即作出回應更容易原諒和忘記了公司的違法行為。客戶服務是所有客戶關係管理骨幹 進程和strategies.CRM VendorsNot奇怪的是，為了成功地收集數據，管理呼叫中心，分析數據，並進行變更，企業需要CRM軟件。有許多CRM廠商在世界上。 最廣泛認可的供應商Siebel公司，Salesforce.com，以及微軟。這些供應商的每個有助於客戶關係管理在自己的way.CRM ApplicationsThere有許多不同類型的CRM應用。一些客戶關係管理 應用是基於Web的，以便它們可以通過瀏覽器訪問。其他CRM申請程序內置的集成數據輸入和數據管理跨越多個應用程序。 CRM供應商也有 具體的戰略所特有的每一位客戶。我們的目標是CRM供應商的不僅是提高公司最新的CRM技術，而且還設計了公司的基礎設施以這樣的方式是 客戶/公司的關係，才能flourish.ConclusionKnowing客戶的關鍵是一個成功的企業。客戶關係管理的過程是通過它的業務分析他們的客戶，並使 相應改變。 CRM廠商提供應用軟件和諮詢客戶關係管理的最佳方法。大多數觀察家認為，客戶關係管理的做法將繼續蓬勃發展新的CRM戰略和技術的開發。為了 任何企業，一個成功的CRM方法是一個必須have.Matt Hogansworth寫的CRM軟件和其他CRM主題。
文章來源: Messaggiamo.Com
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