寫書在了不起的顧客服務
Q: 大鏈書店的當中一個最近開放了在我的小書店附近。我能已經看我的事務開始decline 。有是任何我做與更大的商店競爭或應該我正義接受不可避免? -- 彼得Q 。
A: 一個明智的人一旦說, "不可避免從未是一件肯定的事。"
不要是很快合上書在您的事務, 彼得。您無法與大型商場大概競爭在存貨的容量或在價格, 但是有您能做幫助保留顧客來臨在您的門的其它事。最佳的方式的當中一個保證顧客忠誠將提供優越顧客服務。
它滑稽, 您是賣書者。讓我告訴您關於我的前次參觀到大鏈書店的當中一個幾個星期前。
我採取我的十幾歲的女兒發現經典書, 一次和未來國王, 為必須完成在夏天期間的學校項目。這是星期天下午並且商店爬行與顧客。我們度過了十五分鐘走遍書店的這個偉大的倉庫, 但不能發現書任何地方。我們不能還找到任何人服務得那裡請求幫忙。
終於, 我去由前面櫃臺決定和要求供以人員記數器的無動於衷的看的少年如果他們有書在庫存。她看我好像我會要求她做先進的結石在她的頭裡和前述, "我dunno 。"
我問如果她也許檢查她的電腦我。她再看我, 這時候好像我會要求她轉動輪胎在我的汽車沒有起重器。在一分鐘輕拍以後鑰匙與被繪黑的她長的指甲蓋(, 順便說一句) 她說, "呀, 我們有它。"
"偉大," 我說。"能我的地方發現它?"
她再掃視了屏幕並且說, "它認為它是在經典之作部分。"
"偉大," 我再說。我使用詞"偉大" 很多當我設法克制自己從扼殺無能銷售人民。"威力經典之作區分的地方是?"
她沒有麻煩看我或電腦這時候。她聳肩了和說, "把我, 人難住。我只工作了她一個星期"
我想問如果有任何人運作得那裡足夠長期知道何處^ % $ # 經典之作部分是, 但有那時他們以某種方法設法獨自發現的十二餘人排隊在我之後支付書。
我回家了和在網上定購了書。非常為支持我的地方賣書者。
這是您的商店不位於在我附近的羞辱, 彼得。我將打賭如果我走了在和曾經請求拷貝的並且您能幾乎告訴我對平方英寸書是在架子在您的商店的未來國王。我並且打賭如果您沒有一個拷貝在庫存您會出去您的方式指令它為我。
那是什麼優越顧客服務是所有關於: 去額外英哩滿足您的顧客。那是什麼將繼續顧客反覆回來對您的商店。
優越顧客服務導致更加偉大的用戶滿意, 帶領重覆事務, 導致零售業的聖潔grail: 顧客忠誠。
這幾個要訣關於怎樣提供優越顧客服務和建立顧客忠誠:
1 。任何人在處理直接地顧客的您的職員應該修飾和適當地打扮為工作。顧客經過25 年年紀不會得到一種溫暖和模糊的感覺如果人處理他們的信用卡佩帶Ozzy Osborne 發球區域襯衣和匹配的鼻子圓環。
2 。他們賣的銷售居於應該是博學的關於產品。我無法告訴您多少次我問銷售人一個簡單的問題和只得到空白的凝望在回歸。缺乏產品知識做□什麼逐漸灌輸對顧客的信心。
3 。您的職員應該知道何處每個產品是沒有必須要求經理或咨詢電腦。他們應該至少能指出^ % $ # 經典之作部分沒有眨眼睛眼睛。
4 。提出它一觀點知道您的客戶名稱。□什麼使一種顧客感受特別像他們自己的名字的聲音。您無法記住大家的命名, 當然, 僅您應該努力記住通常進來那些顧客的名字。I f requent 一家特殊餐館和所有者不僅知道我的名字, 但我的妻子的名字和孩子。並且在我設置腳在他的餐館時候他告訴我名義上和握我的手和親自帶領我桌。我不感覺像顧客。我感覺像朋友。
5 。提供大男孩不的個人服務。任何您能做使您的顧客的生活將被讚賞和將記住。如果顧客進來和請求您沒有的書, 提供定□書和交付它對他們的家因此他們不必須做其它旅行帶走它。所有這花費您是幾紀錄您的時間並且您不僅將保存銷售, 而且留下持久的印象在那名顧客。當下次他們需要書他們將朝向您的方式。
有您能做與書店巨人交戰的其它事, 彼得, 但提供的優越顧客服務是一個巨大地方開始。
這對您的成功!
Tim Knox
小企業Q&A 由退伍軍人企業家和syndicated 專欄作家, Tim Knox 寫。Tim 擔當三個成功的技術公司的總統和CEO 和是DropshipWholesale.net 的創建者, 一個網上組織致力網上和eBay 企業家的成功。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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