顧客服務要訣- 您的事務是一個漏的桶嗎?
顧客服務和顧客服務訓練是對任一事務至關重要。
但, 您的事務是一個漏的桶嗎?
這是我總要求小企業所有者出席我的營銷研討會的問題。
我要求的原因是因為許多企業是因此集中於吸引他們忘掉保留和提供好顧客服務對他們現有的客戶的新顧客。
許多無法還迅速辨認誰他們的最有益的顧客是。
在漏的桶例子我們有二企業在同樣產業。兩企業每年吸引百分之10 新顧客。不是壞努力考慮他們經營的越來越擁擠和競爭產業。
事務第號你有一個百分之95 保持率和百分之5 動力傳遞損耗, 當事務第二有一個百分之90 保持率和百分之10 顧客損失。
不壞圖有, 但在14 年以後企業第號你加倍了在大小並且事務第二停留了相同大小。
這事務是正義的踐踏水因為它遭受一個' 漏的桶' 與許多名顧客滑倒通過孔在桶底部。
這歸結於粗劣的顧客服務。並且他們甚而不知道它!
例如, 研究顯示典型的事務沒收到怏怏不樂的顧客的百分之96 的來信。
為每怨言有26 其他以同樣問題並且一般的人以問題告訴9 或10 其他。百分之十三將告訴超過20 個人。
以便是粗劣的顧客服務的冷的堅硬現實。
但這不是所有壞。如果怨言被解決人告訴5 個人和這通常是一則正面消息。
例如, complainers 是可能做生意以那個公司再與非complainer 比較, 並且這率去百分之95 顧客保留如果怨言被處理迅速。
大家犯錯誤, 鑰匙將學會從那些差錯並且迅速行動在他們和您將有更加忠誠的顧客。
保留您的顧客愉快的意志幫助填裝孔在您漏的桶和導致更加有益和更加成功的事務。
托馬斯・Murrell 工商管理碩士CSP 是一名國際企業報告人、顧問和得獎播報員。媒介Motivators 是他的規則電子讀物由7,000 個專家讀在15 個不同國家。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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