什麼每位經理應該知道怎樣學會從顧客和雇員怨言
傾聽怨言, 不管他們是合理的或不是, 是每位經理的工作的部份。有時怨言可能淹沒。但是, 當我們採取他們在大步以一個開放頭腦, 我們能學會從我們的雇員的和顧客的感覺關於工作場所。終究, 怨言是□什麼更多人告訴您, 他的(或她) 需要未適應。作為不滿意的顧客, 他們給我們第二次機會改正某事應該第一次適當地完成。(顧客也許在某些情況下偶然是您的雇員。)
如果您耐心地和殷勤地傾聽他們, 他們的怨言使您警覺對一個真正或潛在的問題, 或告訴您一個更好的方式處理情況。
我們不是用途, 然而, 對應付怨言。我們讓我們的情感規則我們通常認為。結果, 我們讓怨言使我們精疲力竭因為我們承擔怨言作為對我們的一次人身攻擊。它不是!
當下次您面對一名憤怒雇員, 這一些步考慮:
* 嘗試做不同事新和。
* 殷勤地, 耐心地聽, 和以好自然。
* 既使怨言似乎不合情理, 告訴他不如此。保留它對你自己。
* 由於沒人想要被指責是不合情理的, 特別是如果它是真實的, 承認他也許正確。(涵義是您可以錯誤。)
* 邀請他為他的怨言提供您在他自己的詞解答。說, 例如, "如果您是在我的鞋子裡, 什麼您會做改正情況?" (小心不叫他的怨言或情況問題, 因為做如此也許加重他對點他丟失他的能力清楚地認為和自我表達。)
* 仔細地和活躍地聽。讀他的肢體語言。
* 使用反饋問題或聲明告訴他, 您設法瞭解和適應他的需要。(從聲明開始反應像, "如果我正確地明白您...")
當您需要時間聽您抱怨的顧客或雇員, 您將聽見什麼他告訴您。然後您將是在一個更好的位置把他變成一名滿意的顧客。
記住: 當您最大化您的潛力, 大家贏取。當您不, 我們全部丟失。
6A"4a© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, 管理顧問和教練員, 舉行研討會, 演講, 和寫文章在他的題材: ... 幫助您最大化您的潛力。 他提供管理、行銷, 和parenting 資源在他的 最大化您潛在的 blog 。
文章來源: Messaggiamo.Com
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