不滿意的顧客
我們, 作為小企業人、自然地反感怨言從我們的客戶和顧客。由於我們親密地被介入以我們的家庭企業、小企業, 或自由職業者的事業, 任一怨言承擔一位個人評論員。一名不滿意的顧客是直接反射在我們的表現和吹動對我們的自我。小企業人的共同的反應對消費者投訴是防禦擺姿勢並且/或者退避。
但忽略一名不悅的顧客比小企業所有者體會可能殘損的。
當消費者投訴被避免或被忽略, 顧客仍然需要放氣。研究完成在西部華盛頓大學和伊利諾伊州立大學, 表示, 最有壞經驗在商店的消費者經常反應了用三種方式:
他們決定再不購物在商店。
他們告訴他們的親戚朋友關於他們的壞經驗。
他們說服親戚朋友再不購物在商店。
如果顧客從未決定再使用您的服務, 您失去了一名顧客。但損傷也許更壞。那裡也許是一個真正問題, 事務無法演講因為他們現在不集中於它。
如果顧客告訴親戚朋友關於他們的壞經驗, 事務現在有消極名譽與幾名顧客和潛力顧客。
如果顧客說服親戚朋友不使用事務, 事務現在丟失了幾顧客(大概永遠), 並且被影響的顧客可能將傳播原始的壞經驗的新聞對他們的同輩網路為了支持他們的決定有效性。
Segarin 修士是一個社會節目去市場的人為政府和非盈利代辦處。他相信行銷從基於正直, 通過它在, 支付它向前姿態。參見更多文章從本作者在: http://marketingyogi.blogspot.com/
文章來源: Messaggiamo.Com
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