E-Business?s 最好的朋友: eCRM
從Ebay 對最小的家被操作的起動, 所有大小奮鬥e 事務準確地回答一個共同的問題: 誰是我的顧客? 如果您無法回答那個問題, 機會是您並且是在黑暗關於以下問題。趨向什麼顧客要求可以我在將來期望? 我怎麼可以改進顧客保留? 我可以做什麼建立信任長期關係與顧客? 知道對這些問題的答復可能意味區別在長期成長和有利和碰撞之間和燒。
進入eCRM
以e-business 的擴散入每個消費者市場, 顧客面對更多選擇。結果, 他們自然地變得越來越demanding 兩個產品他們購買和顧客服務他們接受。想法是, "如果公司A 不不負我的期望, 我能總去公司B 至Z 。由僅僅做一次Google 查尋在您的產品或服務您能迅速發現競爭者的數量等機會吃您的午餐。
eCRM 的重要性被突出當您認為事實e-business 的顧客' 接觸點的是有限和通常真正的。有很少任一面對面的聯絡因為公司通常沒有一個實際位置, 網領域。
由於eCRM 相對地最近出現在企業場面, 許多人民不是相當肯定的怎麼定義它。實際上, eCRM 的定義幾乎一樣廣泛變化像技術公司過去常處理它。為某些人民, eCRM 也許是一樣簡單像拉扯資料他們的命令跟蹤系統; 他們也許相信記錄誰買了什麼講他們原委。其它e 事務以更多經驗也許採取更加複雜的觀點; metadata, datamining 和drilldowns, 和CTI 能所有被看見當重要eCRM 工具□去□常繪顧客的畫。
不幸地, 由於eCRM 系統的最近氾濫對市場, 某一e-business 分成' can't 看見這森林為這樹的綜合症狀; 管理也許迷路在資料和忽略他們的目標。eCRM 的目的不將收集資料在新並且有趣的方式, 它是回答問題上面。但是, 橫渡空白在軟體和結果之間保留少量eCRM 系統能完成的技藝。
有許多eCRM 系統的問題是, 他們或, 1) 收集毫不相關或不足的資料, 或2) 正確地不解釋資料。當第二點主要是什麼管理得到報酬為, 我們必須記得, 小和中等事務是最大的市場部門為eCRM 。這些企業通常跑從家由個體以一點點或沒有正式企業教育。
好消息為起始的e 事務是, 許多更新的eCRM 提供者將處理您的顧客關係管理系統的基本事實方面為您, 有效地釋放更多您的時刻為其它重要任務。
Cameron 布朗是網際網路去市場的人專門研究 等第自動化。對於更多資訊關於 eCRM, 請參觀 裡面銷售。
文章來源: Messaggiamo.Com
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