客戶服務是不只是不錯的人
許多組織解決這一問題的客戶服務告誡員工發言的微笑。要有禮貌。從來沒有失去冷靜。但是，是不是有點像穀倉大門關閉後，馬也 走出的？良好的客戶服務應該是一個良好的客戶體驗你的產品。這開始與貴公司的關係，培養與customer.This的關係將受到考驗，整個 進程中的買方賣方relationship.1。這些圖像和承諾的營銷campaignPeople開始形成意見，您的公司和產品，從他們得到的消息之前，甚至購買您 產品。通常，他們會收到這些圖片前甚至認為購買。將您的圖像匹配的經驗？2。在易於訂購/購買productOnce有人已決定購買您的產品 或服務，你多麼容易使他們這樣做。是否有人接聽電話，或將他們一個語音郵件？事實上，許多公司失去銷售這種方式。有些人，誰不想現在就採取行動， 只會掛斷並轉到下一個公司會回答他們的要求。此外，許多線索都沒有跟進留下一條消息，但沒有人會回來。當買方沒有找到你，你的系統的地方 使採購過程盡可能的簡單？買家希望覺得自己所做的決定是正確的選擇你的產品。通過創建一個容易的過程訂貨，可以幫助他們有信心在其 decision.3。效果如何，產品不辜負期望，市場營銷？你的客戶你的產品現在已經在他身上。會不會辜負任何宣傳中使用的營銷活動？或者會有一 讓人失望，在實際產品不符的期望？營銷是一種強大的力量。它將創建期望，必須履行的產品。當它沒有，它可以創建客戶滿意度 的問題。確保您的產品符合expectations.4。如何將產品辜負客戶的期望？除了營銷信息，客戶通常會形成自己的預期為基礎 過去的經驗與同類產品，觀察和與其他人交談。這是否會增加經驗，或創建一個讓人失望？產品必須符合或超過他們的期望。如果不這樣做將創建一個 潛在的客戶服務problem.5。當出現錯誤時，它是如何確定？你承認，問題可能會發生？你決定如何滿足顧客？你看著財務影響的 您的解決方案？更好的是，看產品本身。如果您發現許多客戶與同類產品，這也許是最合適的解決的弱點在產品itself.6。哪些程序？即使 最好的產品，可能會發生問題。最好是事先解決這些問題。決定哪些程序將用來滿足您的客戶。想想更換？其費用，折扣等，如果您是 要更換產品，你如何迅速得到它的人？作為替代，它必須優先於新訂單。顧客會告訴更多的人當他們度過了愉快的經歷那麼當他們度過了 好經驗。解決客戶的問題不僅影響到具體的客戶，但其他許多人的well.7。您的組織可以輕易達到或沮喪的過程是大多數？每個人都沮喪 故事講述的語音提示，越來越行不通了。他們不包括您的問題，他們不斷循環到系統中沒有說話的方式為現場操作。使人們更容易說話 某人。測試您的系統徹底。自動化可以是一個極大的幫助和保護成本的組織，但必須使用judiciously.8。能否客戶服務代表真正幫助？客戶服務代表必須是 授權來解決問題。它們必須能夠多於同情和微笑。沒有比這更沮喪比一個不錯的客戶服務代表是無法解決您的問題。給你的工作人員適當的 信息和培訓。讓他們有責任和義務為自己的行為。僱員趨於上升的水平，預計在them.Good客戶的服務要求不斷審查 方法。以上討論的問題將啟動過程的必要的思想，真正提供世界級的service.Jo安柯比是庫爾德地區總裁通信集團。她20年的經驗，在銷售，cusotmer 服務，電話銷售，管理與廣泛的背景，在訓練和發展。她的背景還包括大量企業對企業電話銷售管理經驗。喬安已發表在宴會主持人， NAPPS網絡和商業雜誌。更多信息可在http://www.krgcommunications.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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