究竟什麼是客戶關係管理？
在確定指標的客戶關係管理（CRM），我贊成是“CRM是商業策略，旨在了解，預測，管理和個性化的需要，一個組織的現有和潛在的 客戶“由此我們可以得知，客戶關係管理不僅僅是一塊軟件，客戶關係管理是一種商業策略，這使客戶在其核心業務。”這沒有什麼新的“我聽你說，和 你是對的。良好的商務人士一直都理解之間的關係感到高興的客戶再回來，再建立長期，可持續profitability.You只需要想一想 當地店主誰知道大家對他的客戶的姓名，生日和疾病，特別是要證明這一點。什麼是新的是，目前存在的技術，使這個以客戶為中心的大得多 scale.It是說，一個成功的CRM實施將允許您的客戶服務，銷售和營銷人（和其他人在您的組織）有一個全面的觀察每個人都對你的客戶。 從理論上講這將使他們能夠作出迅速而明智的決策，建立交叉銷售和向上銷售機會，衡量營銷效果，並提供個性化的客戶Care.Sound氏的偉大，不是嗎！的 歷史CRMFollowing從企業資源規劃或ERP（企業戰略，承諾自動“後勤辦公室”），CRM這個詞彙，首次創造了90年代中期。客戶關係管理在那些日子裡 提到軟件，用來幫助企業管理其客戶關係。從銷售隊伍自動化軟件（國家林業局），將重點放在客戶聯絡管理，綜合的知識管理解決方案， 這些都是早期地基CRM.The過去幾年時間裡已經看到了長期擴大，以涵蓋更多的戰略方針和投資數十億美元的全球到CRM解決方案和服務的 followed.First事情FirstSuccessful的CRM總是從一個企業戰略，推動改變的組織和工作程序，拜科技所賜。反向很少works.The關鍵是要建立一個 真正做到以客戶為中心的理念，涉及的每一點，更重要的是每個人在公司。從CSR公司首席執行官每個人都必須生活和呼吸客戶為中心為所有這work.At同時你 應該看看你的程序可能會重新設計，以使它們更有效地為您的顧客。直到你這樣做了，收起你的支票！TechnologyIt的權利，預計全球市場 客戶關係管理服務和解決方案，目前價值一千四百八十萬點零零萬美元。這意味著很多選擇，選擇你的技術-基於Web的解決方案針對小型企業不超過10名僱員，以解決方案 適用於多國企業與百萬customers.The FutureCRM已經作出了很大的影響在世界上的客戶服務，並將繼續這樣做。隨著越來越多的公司成為 客戶為中心的那些不這樣做就會失去競爭優勢。隨著技術的提高，發展的速度相當驚人的主要重點將是如何能夠充分利用它在我們business.However讓 不能忽視一個事實，即客戶關係管理是關於人為本，技術第二。這就是真正的價值在於客戶關係管理，利用人的潛力，創造更大的客戶 經驗，使用該技術的客戶關係管理的enabler.CRM可能或不可能被證明是回答客戶提供優良的服務，而是把哲學的核心客戶在我們的業務肯定 一正確步驟direction.Ian米勒編輯，客戶服務經理-一個網絡資源為客戶服務經理和專業人士。在最高理事會網站上你可以查看最新的客戶服務 趨勢，利用有用的管理工具和註冊一個免費的客戶服務通訊。訪問http://www.customerservicemanager.com了解詳情。
文章來源: Messaggiamo.Com
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