五個要訣鎮定胡思亂想的顧客
1 。Tis 季節
認為, 大家是frazzled 在假日期間您和您的顧客。給大家, 包括您, 考慮當它來' 壞行為的像是突然或粗魯的。呼吸深深和微笑。它可能運作奇蹟。
2 。讓他們咆哮, 讓他們咆哮, 讓他們咆哮
簡要地聽什麼您的顧客必須說, 既使他簡單地發洩關於事在您的控制外面。您的客戶將讚賞關心並且您也許得知您能解決的其它顧客問題。評論像下面那□可能幫助顧客感覺承認和使方式光滑對決議。
那必須是困難的為您。
我能看怎麼翻倒您是。
這必須非常重要
我們看什麼我們兩個能做固定這
3 。做名單和報到' 它兩次
問您的顧客什麼是她的最重要或最迫切的關心。然後請求有些問題發現選擇解決它。問題像下面那□得到您對問題的心臟:
發生了什麼事？
您要看什麼做?
為什麼那重要是對您?
您幫助怎麼可以固定這?
4 。O ' 使它正確
採取您獲取了通過您的評論和問題的資訊並且使事正確。去在在您的努力之上並且您的顧客不會忘記它或您。若您不能固定它呢? 是誠實的對此。懇切地提供什麼您能提供和解釋為什麼不能更做。
5 。我們祝願您一個愉快的結尾
接著以您的顧客看, 他是滿意。在忙碌世界我們居住, 人們熱衷一種個人接觸像手寫的筆記或短的電子郵件。這樣一個小姿態可能有對顧客忠誠的很多衝擊。
這些要訣可能幫助您有一個愉快的假日也是!
關於作者
版權2004 年Dina 海灘Lynch 是支持專業實踐小組的工作場所斡旋人和衝突教練。學會怎麼解決堅韌問題在衝突101 teleclass 2005 年1月10 日。參觀 workwelltogether.com 登記。
Dina@workwelltogether.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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