如何啟動您的客戶服務了一個缺口！
歡迎創刊號人類應用技巧-提示＃ 1 。我們如何考慮你的客戶服務和它踢了一個缺口？這是一個很大的問題，以便我們在哪兒開始？概述，這是因為答案是 3倍：人員，流程和技術。讓我說從一開始，我的偏見是人民side.My問題，您的思考是： 1 ）你收集和措施的任何數據？畢竟，衡量會 管理，以及如何得到管理得到better.2 ）您是否安裝了客戶滿意度的統計資料嗎？如果是，如何以及在何處，你讓他們？ 3 ）你有經常性的培訓到位-沒有銷售培訓-沒有產品 培訓-不是協議或規則和條例的培訓，但真正的關係，建設技能培訓？讓我們解決了第一個問題。僅僅因為你的系統擁有的數據提供給你並不意味著你需要 使用所有them.My建議是年底展開。什麼是您努力實現和測量絕對反映這一成就？然後，這正是你想要的衡量。您第一次措施使 你一個基線，基準，用於製圖的進展1個月， 3個月， 6個月後的今天。你不是比較自己的任何一個，但自己做的相當準確。是的，有環境或 經濟或季節性的問題，但您收到一個相當真實snapshot.As一個例子，很多企業衡量長度的要求。是的，這是一個有用的統計。但是，如果你致力於客戶服務，那麼我 建議首先請決議更重要的是長度的要求。西南航空公司致力於高質量的客戶服務，他們甚至不計算長度call.We馬上支付問題＃ 2在未來 提示等on.If您有任何疑問或建議您想覆蓋，請隨時給我發電子郵件在rosanne@HumanTechTips.com 。獲得自己的副本，電子郵件subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE德AUSILIO ，博士， 工業心理學家，總統人權技術全球公司，專門從事人類績效管理的聯絡中心，提供需求分析，教學設計和定制，生活，世界級的 客戶服務技巧培訓。還提出：代理/調解人認證通過珀杜大學中心的客戶驅動Quality.Known作為'的實際冠軍的人，她的作者 暢銷書，喚醒您的呼叫中心：人性化的交互中心，第4版（熱出版） ，以及客戶服務和人類經驗和即將發布的，注重您的卡表： 52種方法 棧您個人橋面..到達她Rosanne@human-technologies.com ，註冊為她免費的每月電子通訊在其7年，並檢查了她的新的虛擬商店。註冊為她最新的努力秘訣 http://www.HumanTechTips.com 。這是不一樣的通訊截至http://www.human-technologies.com 。
文章來源: Messaggiamo.Com
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