零售接：銷售商或客戶關機？
您是否需要接機還是應該避免呢？這是令人困惑的問題很多零售企業都在努力與今天。經常在報刊上吹捧為常年的例子僱用的益處 迎賓，沃爾瑪一直掛在它的忠實實踐。但它的工作，如果這樣，只會把溫暖的身體任何一個苦笑在您的商店門口做的伎倆進入轉換成客戶 顧客滿意？不一定，有較多的成功使用零售接影響顯著差異，在你的底線。基本問題在於誰的零售商沒有充分界定 它是什麼，他們希望完成的任務。零售商和接，要充分認識其function.Establishing善意與客戶的唯一原因是使用接機。四個基本宗旨和 使用相應的方法必須採用接機，為了實現這一goal.These是：1.Acknowledge的customer.Purpose？我們大多數人通過我們的大部分時間在一個非常人情味的世界。除非我們生活在一個 小型，農村社區或名人身份，我們收到一些個人的承認。從加油站，在大多數情況下是現在支付的泵自助服務，對食品，部門或折扣商店，我們 已成為無名。即使店員或餐廳服務器保存我們的身份，在形式的信用卡，牢牢掌握在自己的手掌手，這是一個難得的場合時，主動向我們發言 的名字。很多時候，我們的信用卡和收據一起返回多一點茫然和單調的“謝謝你。”法？建立目光接觸上12時59基礎是關鍵。遠東往往接 不抓住客戶的注意看正視他們的眼睛。接可能是專注或自我意識，從而無法建立這個關鍵的第一次接觸。推購物車到 客戶的路徑或逆出售通知到他們手中沒有建立真正的聯繫，至少在積極sense.2.Give商店友好atmosphere.Purpose？我們都希望在友好的店鋪 地方，但到底是什麼意思呢？當我們認為我們不友善圖片商店與工作人員案子都在我們或我們感到有壓力，就買。我們通常不希望出售任何東西。我們只是想要 有機會銷售自己需要什麼，我們就走進商店，以填補所帶來的益處，我們可以預期作出一個很好的購買決策。在友好的氣氛僅僅意味著一個地方，我們有賓至如歸的感受 舒適，自由地瀏覽四周shop.Method？我們創建這個友好，但無威脅的環境，迎來了客戶的熱烈和personably，而不是機械。虛偽的，半心半意或被迫的微笑 一逃亡者的進入客戶，你相反，他們將離開並沒有打擾你。進入店裡的顧客可能會在著急，自己專注，甚至心情不好。該招待員的工作是 改變客戶的心態，只要一會兒，通過引導他們一個負責任的微笑，給該迎賓。我將合資公司，你也經歷過這一點。你衝破門一店，強調 和焦慮，從落後於計劃，並有3個站就你回家的路上，當你突然逮捕了溫暖的笑容和真誠的“你好”的一個身份不明的人加入到你的生活更 需要射線陽光在那一刻。不，你忙碌的時間表和遲到沒有奇蹟般的消失，但冰層被打破，你微笑的瞬間嘆息救濟因為一個友好，個人 問候。一些商店已選擇藉此進一步了一大步。在英國，阿斯達超市最近已經開始廣告100人才演員擔任迎賓。據薩利霍普森， 客戶服務主任在ASDA的：“接機給ASDA的第一印象，當顧客從門口走。如果我們能找到誰可以使我們的客戶的微笑和他們的購物之旅更加有趣，然後 這就是我們會做的。“3.Inform和提供幫助的needed.Purpose？常見我們確實需要幫助，商店的僱員。雖然沒有人希望被追捕的銷售人員的熱心，但更令人沮喪的 想買東西，就無法找到願意或主管協助。我已經走出了商店發誓再也沒有回來為此超過其他任何。銷售了自己，現在我所希望的是一些 援助，以便購買可以completed.Method？該解決方案在這裡純粹是第一次提供的信息，然後在必要時跟進直接援助。一個完美的例子是我的地方Ace五金 存儲。幾年前，家得寶建立了一個新的大型商店在山上直接掩蓋了當地酵商店。現在，我還店Home Depot的商店，因為他們的木材和許多建築項目的五金商店 沒有攜帶，但項目ACE的商店出售，我是一個忠誠的客戶。為什麼？只是因為當我走在大門都需要有人在收銀機，如果他們不服務的客戶，他們會變成 並說“你好。”然後，我步行走向的主要通道，總是有人會迎接我，詢問是否有什麼可以幫我看看。我在那家商店每週大部分時間我知道正是我想要的 哪裡可以找到它，但我也知道，如果我需要幫助他們的員工是願意並隨時準備幫助我。接不應該只歡迎進入客戶的承認，但他們還可以通過 提出問題，更新客戶的最新優惠和銷售，告訴他們什麼是新的，令人激動的商店自上次visit.4.To授權customer.Purpose？今天，人們希望控制自己 自己的命運，包括購物時，在我們的商店。讓他們有能力做到這一點，他們會響應positively.Method？正如我以前說過，今天的客戶不想出售，他們想成為 有權自行決定。我們必須盡一切可能，使他們能夠做到這一點。維多利亞的秘密對此完全理解。他們的客戶分為兩個截然不同的群體，婦女誰 一般知道自己想要什麼，並在商店通常只需要幫助的顏色和大小和男人誰，總的來說，沒有任何線索，以他們在那裡的，而且往往感到難堪，甚至在被 store.Victoria秘密的銷售人員是受過良好訓練來處理這兩種類型的客戶，往往要特別善於使他們的男性顧客放心。一個真正的態度是有益的，具有 客戶的最佳利益為核心和服務的需要，確保這一結果。沒有鼓勵我做出購買決策時相比，我更感覺到，營業員正在為我的最大利益， 而不是試圖使出售。這是因為良好的，老式的信任是基礎，客戶關係建立在長期。我們都產生了負面的經驗，包括接機 汽車經銷商銷售人員的眼睛，我們在向上和向下像禿鷹，以確定我們是否是一個真正的買主或只是一個輪胎踢球之前，我們甚至走在門和計算機商店，在那裡，例如，銷售 人員很少花時間和興趣聽我們的問題，寧願只是將最新的硬件和軟件的玩意兒在us.Whether您有沒有任命在門口接您 建立，至關重要的是，每一位員工理解和積極實踐這四項原則建立友好與每一個客戶，他們遇到的問題。這樣做，他們會給你一個小商店 鎮，友好的個性，提供一個充滿愛心的，積極的體驗購物者將要返回再次again.Copyright 2005年由約翰狄FrancesJohn迪弗朗西絲是國際公認的組織
文章來源: Messaggiamo.Com
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