淨增值- 是您!
如果有一家餐館在是完全有吸引力和乾淨的您的鎮裡, 安排entr6A?4A ES 宜人的品種©在菜單, 供食準備以有吸引力的方式的食物, 並且服務卓著的-- maitre'd 招呼您名義上, 記住哪些是您喜愛的桌, 以後路過詢問關於您的需要和滿意、侍者和女服務員盡全力做您的晚餐享受的經驗和總對待了您好像您他們的最重要的讚助人-- 您是會是願意支付一少許更多比其它餐館被充電嗎?
多數人的我們將支付更多獲得更好的治療。為什麼? 今天, 卓著的顧客服務成為了例外而不是規則。我們接受這樣平庸的服務我們高興地會支付更多的多半時間如果我們認為它會保證更好的經驗。在我勸告在賣和顧客或客戶服務的每一個服務性組織之內, 我總找到至少其它雇員說的一名雇員, "顧客在我們的分支將等待在一條長的線看瑪麗或他們總要求Sam 因為他們非常喜歡他並且他們認為他是唯一一個誰可能幫助他們。" 我的客戶的顧客安置一個上限值在有瑪麗或Sam 作為關心他們。他們是甚而願意花費時間等待為了得到的顧客服務的水平這些專家提供和高興地在許多情況下會花費更多金錢為高質量服務水準瑪麗和Sam 提供。
總記得, 詞"質量維護" 是欺騙的最好。有在質量維護-- 高質量和低質量的最少二個水平。只您能產生形容詞使用描述服務水準在您的組織的變化。在許多事務和服務性組織今天, 關於唯一的競爭力許多公司或企業有是他們提供顧客(或客戶) 服務的水平。經常, 公司的產品或服務是"香草被調味" 或很相似在他們構成和定價那他們無法容易地被區分。作為銷售或服務代表您必須幫助您的組織創造"邊緣。" 您需要瞭解, 您是必須增加來您的產品或服務的價值顧客或客戶將付出更多, 但只如果您避免這些顧客刺激劑:
1 。避免說"我不知道。" 說, 反而, "讓我發現為您。"
2 。從未把訪問者放在舉行上。反而"我能一定檢查在這您。我可以有您的名字和我能到達您在下幾分鐘、小時, 等之內。"的數字? 研究表示, 人們窮地判斷時間當要求等待或被安置在舉行。
3 。如果電話訪問者請求別人短暫地是繁忙或在其它線和堅持等待, 弄清楚, 您報到在訪問者每15-30 秒。記住分鐘等待迅速被擴大化入三到五分鐘為人在舉行。
4 。不要告訴顧客或客戶什麼您無法做為他, 焦點改為在什麼您能提供。
5 。從未說, "我無法做這因為它改為是反對我們的公司的政策(或反對政府章程)", 告訴您的顧客或客戶什麼您能做幫助他以他的請求或問題。
6 。設法不說, "我們的電腦是下來。" 反而, 正面地措辭您的消息: "我能檢查您由做一個簡要的電話。勞駕一會兒。" 或, "我將給您一張手工收據為您的儲蓄, 親自將更新您的帳戶當我的電腦起作用。" (並且, 不要責備差錯在電腦-- 您的顧客知道更好) 。
7 。不要讓顧客或您遇見, 認為的客戶一個敲響的電話更加重要。如果沒人有時間接聽電話"我迅速回復這個電話因此它不會繼續中斷我們。" 然後告訴訪問者; "我當時是以某人。願我有您的名字並且數字和我將回您的電話在下15 到20 分鐘內?" 既使訪問者想要問一個簡單的問題, 您寄發了一則重要消息到訪問者(我無法現在談話) 並且顧客或客戶(您有價值"" 對我並且我將對待您以您該當) 的重要性
VIRDEN THORNTON 是$elling Edge6A"4A, Inc. 的創建者和®總統一牢固專門研究銷售、顧客服務、和管理培訓和發展。客戶包括枯萎光學, Eastman 柯達, 銀行一個, 傑斐遜井, 和沃爾碼命名一些。
Virden 是勘察的作者: 銷售成功和最佳的銷售的大廈& 合上銷售, 五十分鐘系列書的鑰匙和結束那銷售, video/audio 磁帶系列由Crisp Publications, 分裂湯普森學會出版。他並且創作了銷售, 教練, 電話推銷, 和生產力訓練指南自已被指揮的學習的系列。獲得折扣在二Virden 的新指南, 101 個銷售神話和組織為銷售成功, 去 http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm 。
Virden 有程度在通信從猶他大學。他教為中心專業發展, 得克薩斯技術大學和在企業精神、J. Willard 和阿麗斯・S. Marriott 管理學校學校在楊百翰大學。
http://TheSellingEdge.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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