如果我有我的公司神秘購物？
我希望我有一個鎳的每一次有人對我說： “哦，你神秘購物;我一直想做到這一點！ ”我想大多數人發現的思想喬裝顧客和報告回到他們如何 治療，而耐人尋味。但是，有很多事情需要我們認為skulking四處風衣和間諜玻璃！我認為，大多數公司已經採取的暴跌和決定，真正重要的是要經常進行 “神秘的或秘密的商店”的企業。問題是，他們做任何建設性的信息，還是作為一種紀律工具？在您開始在周圍的人窺探你的公司， 考慮以下的線索，這將有助於保證成功program.1 。什麼是價值的神秘顧客計劃嗎？最重要的原因進行了神秘的店，是看您的企業通過 看來你的客戶。不僅要考慮神秘商店，但使用焦點團體季度基礎上，提出了一些您的實際客戶。這兩個來源將為您提供良好的 反饋意見，您就可以開始把重點放在on.b.第二，一個深思熟慮的神秘顧客計劃允許您評價的準確性，您的訓練計劃。如果您的員工在他們的學習培訓計劃 他們必須迎接顧客在一定程度上的“店”將顯示的結果。這也是一種方式舉行員工負責學到了什麼培訓。如果你把他們訓練，您可以對其進行測試！角第三， 幫助一家公司真正重視的領域，需要改進的基礎上，客戶的反應。往往管理層認為需要有一個方面的變化和客戶的反饋表明， 重點需要在其他地方，以便使他們成為忠實的客戶。管理可能會認為他們緊緊銷售面積是讓客戶選擇他們想要的，原來 客戶說，這是過於擁擠的購物comfortably.2 。我應該怎麼做一個謎店沒有僱員知道嗎？突擊測驗！我們當中有多少人讀這些話，並記住一個脾氣暴躁的老師在課堂上走了 一群吵鬧的孩子，她的書砰的書桌和bellowing ， “好吧，拿出一張紙，我們都會有一個彈出式問答。 ”恐慌只是擊中你的靈魂！同樣的事情發生與僱員。此外，您 剛才扔任何相信你已經建立與您的僱員的權利窗外。如果你想建立一個團隊，讓我們的球員都知道的遊戲計劃！灣您的員工解釋為什麼你是一個謎規劃鋪。 解釋以積極的方式，它是“去”的培訓計劃，該公司的最佳途徑提高業務是找出客戶真正想要的。還解釋，它是一種方法， 擁有員工，負責他們的資料中提供的任何及所有的培訓計劃。員工遠遠不太可能被打破的結果，他們進行了測試，如果他們 足夠的時間來“研究” ！角您的員工是你的團隊。讓他們的工具是成功的日常生活，他們將通過各種箍跳轉您提供。它使我想起我的兒子的時候是足球。 他5歲，這是一個完美的運動花費的精力，所有五個歲似乎壓抑內。我記得一個星期六的比賽教練是試圖提醒男孩的演練，他們 已在實踐中的經驗教訓。遊戲時間為這一年齡組的，我稱之為“像羊群貓” ！男孩子們非常激動，他們就迫不及待地獲得關於這方面顯示了他們教練的經驗教訓。突然一 的小男孩得到足球和正在外地的球一樣快，他可以。父母都尖叫，教練是向上和向下跳和他的隊友們也緊追在後！正如 小男孩的目標每個人都踢了瘋了！小男孩微笑面對剛剛來到觀望！但是，教練沒有同樣的喜悅在他的臉上！教練說： “你踢的球成其他 球隊的目標!!!!" Agggh ！但小男孩反彈任何將5歲， “你永遠不告訴我她的目標是！ ”有多少次，我們忘記了，告訴我們的隊伍，這樣的目標是！ 3 。我在哪裡 開始嗎？減緩和認為，這是我的回答。首先，想想你真的想要的信息獲取從這些報告和你會怎樣用它來做。這些問題你要問是最 重要組成部分，該計劃。最好的地方，以獲取問題回到訓練材料。記得我前面所說，如果你訓練他們，您可以測試them.You或許，我所說的， 不可轉讓的問題，你可以開始。這些東西你教員工，必須這樣做，不管。如果您要重視點的問題，那麼你可以提供更多的指向 的問題，您希望您的員工是最好的。比方說，接聽手機在一定程度上是強制性的。如果他們知道，他們有責任這樣做，那麼你應該有它的 問卷調查，您就可以有信心附加更高的若干要點，以it.In大多數企業而言，有三個或四個領域，他們喜歡購物給予反饋。第一個領域是通常 該設施。是容易找到的位置？是入口整潔？我感到安全停車天黑後？是內部的位置吸引力？這是對我而言比較容易找到我的資料嗎？下一 覆蓋面積通常是庫存品或商品的商店。是簽署有幫助嗎？是企業的股票，我需要什麼？這是對我而言比較容易鋪？最後一個通常是該地區的服務。如何 本人打招呼？是僱員容易找到？知識淵博的員工？沒有僱員使我感到特別？同樣，這些問題可以有或只有您認為重要的是要得到您的反饋意見 need.b.下一步是聘請購物。這可以使您的計劃或突破。往往公司認為他們是節省資金，僱用的朋友和家人。我建議你僱用的人你不知道。您是 尋找公正的反饋和最好的方式是僱用合適的人了。我建議去神秘顧客供應商協會的網站上市的好公司使用 http://www.mysteryshop.org.You可以租用一間公司，以協調你的整個購物計劃，或者您可能會嘗試做自己如果你有一個小公司，想試試自己的第一次。如果您選擇 找到自己的顧客使用你自己的材料，然後我建議http://www.shadowshopper.com 。他們有一個龐大的數據庫，它可以通過郵遞區號。我會建議，不過，您使用相同的 技術您使用時僱用任何僱員。呼叫潛在顧客採訪廣泛就像如果你被僱用的人的工作為貴公司的全部或部分時間的基礎。您將獲得一個良好的感覺 在電話裡對他們的溝通和語法技能，我覺得是非常重要的公司提供了一個適當的feedback.c 。最後，我一直在問： “我應該多久做一個”店“和多少，我應該 支付？ “我相信一致性是關鍵。如果你正在尋找省錢您隨時可以選擇你的商店，隨機。薪酬通常是基於耗時太長購物做”商店“從 當他們離開自己的房子，直到他們回來。支付範圍可以從25美元店up.So根據預算和無論您選擇做他們每週，每月或隨機，使他們成為一個關鍵的組成部分正在進行 培訓計劃，不這樣做的不到一年的時間裡。這可能轉化為12到365個店鋪的商店，但無論哪種方式，您必須先問問自己有多少信息，你想有多麼的重要會這樣 您的日常業務。我們都知道會發生什麼事，當我們說我們要減肥或行使更多或組織起來，這是失敗的決策，如果我們不致力於成為consistent.4 。我怎麼給 壞消息嗎？這個問題與神秘顧客的程序是，他們得到一個非常不好的說唱誰從這些員工已經購物的結果，因為已被用來作為懲罰。我告訴客戶，此計劃是 而不是“大棒” ！這並不意味著製造恐懼的頭腦您的員工。如果這是您的目標，更好地為您重新考慮您的管理style.a 。讚美第一！通過報告，然後您把您的僱員英寸 請確保您已精通至少在3月5日的事情，他們都做得很好。讚揚他們為這些事情，並提醒他們繼續良好work.b.更正第二。請記下不超過3的地區，它們可以改善 英寸的負面評論並沒有激發以及評論，如“那麼神秘顧客發現我一直都知道，你坐在辦公桌後面的全部時間我去。 ”用“我們”在您的交談 您的員工，如： “我們已經看到，通過我們的報導，我們都需要工作，更好地目光接觸我們的客戶。我們需要一個最優先考慮這個星期。我知道我可以指望你和 每個人把重點放在這一點。 “角不要使用神秘顧客對你的人力資源工作！這不是工作的神秘顧客提供的資料，是必要的，讓你的員工去。在 事實上，它可能是不合法的！此外，它標誌著一個薄弱經理，不能提供建設性的批評！ ，神秘購物計劃需要時間來建立一個良好運行程序，它提供的反饋意見，可以 用於進一步的業績公司。它不僅是實際的“購物”這是整個計劃以及如何信息used.By使用此工具您會看到您提供什麼 客戶說，重要的是要留住他們的業務不應該是一個“謎” ！安妮Obarski先生是“顧客服務間諜！ ”作為一個專業音箱和教練，安妮將與貴公司為您提供 線索讓您的客戶回來。安妮介紹基調，突破會議和定制的培訓，在全國，在該地區的客戶服務。你會想她的兩本新書， “驚人的秘密 神秘購物者“和”現實世界的客戶服務戰略，工作“ 。欲了解更多信息轉到： http://www.merchandiseconcepts.com或電子郵件安妮在anne@merchandiseconcepts.comFor高分辨率照片的安妮，請
文章來源: Messaggiamo.Com
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