當顧客做一切得到您的山羊
您設法使您的顧客愉快。您懇切地要他們喜歡與您的產品和服務。您出去您的方式提供質量並且正直在一切您。
如此, 為什麼它是是那時常那裡完全堅持, absolutely 和完全地小便您的顧客?
多久串是?
有一些問題, 對的答復, 總將逃避我。您是以我在這嗎?
我收到了一個電子郵件從必須不僅有有醒在床的反面, 但一定並且發現了自己在錯誤床, 在錯誤臥室, 在錯誤房子裡, 在錯誤塊, 在錯誤城市, 和在錯誤生活中的顧客。因為我讀了這則消息, 我起泡沫充滿憤怒- 我的手逐字地震動。
想要以某種方法到達通過我的以太網連接發現脖子附有能是人的頭很粗魯是我的最優先考慮的事。
您這時做什麼? 您怎麼滿足不合理?
答復: 您不。
Romans 12:20 認為, "如果您的敵人餓, 餵養他; 如果他渴, 給他某事喝。在做這, 您將堆積灼燒的煤炭在他的頭。"
這是什麼我試圖做在我的給Disgruntled 先生的回復。這您能使用的慣例; 並且如果您做這, 滿意將勝過- 許多次- 您最初地感覺的憤怒。
步驟1: 中止。關閉電子郵件。放下毒物老鼠和步行。
步驟2: 仔細地考慮情況。您想像可以時間和地點您也許已□抨擊了某人相似? 有是合法最微小的提示對這名惱怒的顧客要求嗎? 事總不是如同您也許察覺他們。有總多邊對每個故事。這赦免虐待行為嗎? 當然不是。
現在, 如果答復是"沒有、沒有, 和沒有, 這是不正當的", 忠心於這個慣例無論如何。當您做了什麼是不錯, 您將是更大的人並且您的自已圖像將被舉起。
步驟3: 即然您變了冷靜, 起草您的回復。回答問題、評論和怨言以涼快和橫徵暴斂的細節。如果怨言是產品問題, 測試它。並且瞭解, 以另外電腦作業系統的擴散, 您的測試結果不能匹配其他人的結果。只解釋什麼您知道為確定(這個這軟體的版本在這個作業系統以這服務包裹, 等。) 保留一個開放頭腦, 您的經驗由其他人總不分享。
步驟4: 咒語和語法檢查您的消息。這也許似乎像一件滑稽的事包括這裡, 但匆碌導致錯誤並且錯誤可能腐蝕您的回復有力。
步驟5: 列印您的消息和大聲讀它對你自己。它是連貫的嗎? 您演講了一切嗎? 您的回復是裝載以諷刺、憤怒或賭氣嗎? 如果是, 開始。
記住, 您提供令人敬畏的顧客服務, 由小頭腦或不適的被磨鍊的顧客不會震動。
步驟6: 簽署您的消息。這是顧客讀的最後事並且如果您吹這, 一切說預先的意志有一點點或沒有意思。不要留下他們疑義, 您是, 高於一切, 專家。
步驟7: 點擊送。
呀! 那感到好。
您可以考慮的二個另外的選擇是...
選擇1: 告訴顧客如果您能看到他們的電話號碼。您將吹去在怎樣態度立即改變當您的顧客聽見您的聲音活在另一邊電話連接。它是神奇的。
選擇2: 立即退還他們的金錢。取消他們的會員資格。從您郵寄的名單去除他們的聯絡資訊每蹤影。並且移動以您的生活。這在某些情況下是慎密事做。您不會取樂大家, 並且14 個不同電子郵件在8 天中不是價值$19.95 銷售。切開誘餌和跑。
您設法使您的顧客愉快。您要他們喜歡與您的產品和sincerly 服務。您出去您的方式提供質量並且正直在一切您。
卓著! 保持好工作。
Copyright 2005 年Ron Hutton
Ron Hutton 是一20 年銷售和營銷退伍軍人以激情為教練和訓練。在網上訂閱對"GoThrive", 為了大水多的營銷要訣在小, 容易對嚼, 咬住大小服務。17 個自由涼快的工具... http://www.gothrive.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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