從皺眉微笑：5實際步驟，灌輸特殊客戶服務
無論是在餐廳，零售商店，或是當地郵局，我們都經歷了下降的客戶服務。很少做面帶微笑，快樂的員工與我們互動了。相反，我們的人 在處理面臨的面對面的關係甚至沒有試圖假裝微笑，而是迎接我們，皺眉頭，完全避免眼睛與我們聯繫，並勉強悄悄地回應我們的請求， 的問題。客戶服務是什麼時候不再存在？為什麼突然如此困難的員工向客戶展示一些常見的禮節與友好一點？我們有如此大膽遠離服務 標準，使昔日的短視，成為我們拒絕對待別人，因為我們都希望自己被對待？今天，改善客戶服務是最優先考慮的全球組織機構。因此， 公司領導花費億萬美元，每年培訓員工如何提供出色的客戶服務。不幸的是，我們的努力是沒有回報。即使如此豐富的資源正 用了這個簡單而明顯的問題，很少有公司獲得優異成績。而他們的客戶服務水平直線下降，不滿意的顧客到其他地方開業的公司的利潤受到影響。是 有任何改善的跡象？的重要性，客戶ServicePurchasing幾乎任何商品或服務是一個過程，從客戶利益的行動的願望決定。在這個過程中，其中一個 主要決定是否客戶完成購買，以及他或她的滿意程度在銷售過程中，是態度的銷售員工。有趣的是，客戶的態度 經常反映的銷售人員。因此，僱員試圖關閉的銷售通常會發現更容易這樣做，如果他或她給顧客的積極態度和友好的傾向， 回應to.Equally重要的是售後服務的經驗，特別是在當今的環境中充滿了複雜的技術產品和服務。這一趨勢很可能繼續擔任技術複雜性 的增加，以及我們的人口不斷老化。根據美國人口普查局，到2005年將有8500.0萬的美國人50歲以上，他們將有累積購買力九〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇美元 每年。這種組合技術複雜程度和人口老齡化將導致更多的銷售交易的比例需要售後服務的客戶服務是定期或持續的basis.Given 客戶服務問題，我們今天面臨的，再加上不斷增長的需求水平增加前和售後客戶服務，我們必須開始更加認真地思考如何，我們組織將上升 以滿足不斷增長的市場需求。再加上這個問題將是現實的人口萎縮池可用年輕工人，以填補這些客戶服務開口，常常是入門級 職位。下面的實際步驟可以幫助您的公司處於領先地位這一趨勢，你能滿足未來的客戶服務需求today.1。僱用快樂的人。在我們急於找到一個“溫暖的身體”，以填補 空缺的位置，我們經常錯過了一些最明顯的指標，一個人的成功或失敗的可能。人們誰是開放，平易近人，和通常很高興更有可能反應積極 地向我們的客戶的需求。未來的員工誰看守的行為或過於害羞，或誰的證據顯示有“冷魚”的個性在面試過程中，可能並不好聘用的 在outset.2。訓練您的人民徹底。當員工徹底了解他們所代表的組織，以及它的政策，產品和服務，他們更有可能與積極互動 客戶。認識到，雖然，這類培訓不是一次性的生活事件只適用於新員工。今天的組織，市場，產品和服務是動態的，不斷變化。保持 你的員工了最新的的最新發展趨勢，提供持續培訓opportunities.3。對待你的員工極好。你對待你的員工你想要的方式對待他們的客戶？多數的 公司領導不這樣做，但他們期望他們的人才脫穎而出當談到友善的客戶服務。事實是，誰不滿的僱員在工作中可能不會顯示一個積極的，有益的態度 向他們的客戶。相反，他們會回應客戶以同樣的態度和前景，他們得到經理和主管。為了培養出色的客戶服務技巧，公司領導人需要確保 他們對待自己的僱員同樣的方式，他們希望自己的員工對待customers.4。徵求客戶意見和要求它立即採取行動。唯一的方式得到真正的閱讀貴公司的客戶 服務是積極徵求意見，從每一個客戶，不只是那些你知道誰滿意。同樣重要的是要求反饋意見的方式，提示超過表面的反應。演示 你渴望誠實的意見，要求適當的問題。表面上膚淺的問題，返回的答复，而周到，有見地的問題導致誠實的，有價值的答案。周密制定不限成員名額 因此，問題的答案可以揭示真實情況貴公司的服務levels.5。確保您的高層領導，是未經過濾的反饋聽證會從您的作業的人員和一線管理人員。 幾乎在每一個組織，人民前線認清真正的客戶滿意度。問題在於如何準確地移動了這一信息的組織 層次結構。正如任何軍事一般在外地的努力以獲得準確的報告什麼是戰場上發生的，許多管理者渴望一個明確的了解客戶的服務，發生在 其組織的前線。如果你想知道什麼是真正發生在您的組織，走出家門，跟您的員工和客戶。然後，制定明確的和強有力的指導信息 旅行了隊伍。更準確的信息可以獲取，更好地理解您有什麼需要change.Regardless你的行業，如果你希望你的客戶定期服務的經驗 溫暖的，由衷的微笑，而不是一皺眉頭，您必須以身作則，靠它。顯示您的員工遵循的理念，這樣你就可以灌輸的客戶服務措施，將產生積極影響您的底部 line.Copyright 2005年由約翰狄FrancesJohn迪弗朗西絲是國際公認的專家和組織遺留下來的主旨發言。 www.difrances.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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