發送不同的信號可以把你的客戶離開
我把它叫做“波和卷。”你走到一個十字路口。你看看兩種方式，然後再交叉當你用眼神交流與迎面駛來的車輛。您滿足的目光驅動程序。禮貌上和法律上，他邀請你 第一次跨越。當你進入人行橫道，您會注意到，他繼續走向交叉滾動沒有減少speed.How安全，你有什麼感覺？你的客戶，還記得那些你是誰，應該去保護的有 類似的經歷，你給他們不協調的信息。走進他們的鞋子一分鐘。你還記得你最後一次感到沮喪的服務，您收到的？難道他們的承諾，然後在月球 交付只是灰塵？最近，我下令進行新的雙處方眼鏡。告訴我的眼鏡，“我們會做任何事情，讓您的業務。”此時你可能會說我，讓買家小心。和 如果你沒有，你將有一個良好起點。有人告訴我的眼鏡也準備在一個星期。他們不是。有人告訴我，一個星期，但仍然沒有戴眼鏡。“我們會做任何事情，讓您的業務，”改為：“這 是不是我們的過錯。“由於他們使用的外部供應商來執行這項工作，我的眼鏡稱，他沒有控制他們的實驗室工作to.Rather外包比解決的問題和背棄了承諾，在 眼鏡為我提供了一個新的目標對我的敵意和失望的是，lab.Plausible不可否認性可能工作在總統政治，但無論誰是在“過錯，”我出一對眼鏡的言論 在電腦屏幕上都拿到強大的模糊。客戶端的保護。湊巧的是，一個熟人在這個行業最近贊同他的理由是什麼外包一旦一個內部函數。 “因此，我 消費者將不會獲得在我發瘋。“情緒顯然也由我optician.Shouldn'噸，重點是在保持客戶端從越來越瘋狂，而不是讓你發火？最後，我得到了我的眼鏡。但是，我 眼鏡失去了一位常客。現在我分享他們糟糕的榜樣的客戶服務與您說明如何才能更好地讓您的客戶滿意，優良的服務，並protected.To確保您不發送混合 信號，我將離開你三個considerations.First，調整自己與客戶。視他們為partners.Your的工作就是滿足您的客戶的需求，來保護他們。如果沒有，那麼你什麼目的 商業服務？尋找機會，倡導為您的客戶的利益，特別是在那些他們承包you.Recall我的眼鏡聲稱，他們沒有控制的延遲讓我的眼鏡 是不是他們的錯。專業化，作為一個企業銷售的眼鏡，又使它們，促進相互依存關係。我想你最依賴外包的關係，以滿足客戶的需要。外包不 放棄你對你的責任，你的客戶，肯定不會在其eyes.My眼鏡可能有缺乏控制，但在業務關係，沒有人是沒有影響。你怎麼可能認為這是 有些住宿本來可以取得各方以減少客戶的痛苦？這是您尋找機會來展示你的照顧客戶。創意！尋找解決辦法，使他們 發生！讓客戶知道你在做什麼代表他們。即使你是不成功的，或者只是比較成功的，你的努力會有所作為。它可能無法贏得客戶了，但它肯定會 改善您的odds.Second，歡迎所有的意見，特別是complaints.A抱怨客戶端是一個非常好的事情蔚為壯觀。抱怨對你意味著客戶端仍保持既得利益者，看到 關係改善。一個投訴的是一個機會來修復service.How你對此有何反應投訴？隨便你情緒時，客戶投訴？你同情他們的痛苦，編組 你自己的機智來解決問題呢？或者，你覺得尷尬或受到威脅，暴露或不安全？如果您認為投訴，威脅，您對您的定位自己的客戶，而不是他們。 提倡為您的客戶需要你是開放的，脆弱的他們。沒有什麼餘地進行自我保護，如果您想保留您的客戶happy.Third，最後，調整你的政策和程序，支持 您clients.Question的目的和影響你的工作規則。他們是否支持他們的客戶或為您提供方便，利潤，或保護。便利，利潤和保護是重要的。但是，如果 這些目的是交叉與客戶的需求，重新評價是order.Align與您的客戶。做你說，說你怎麼做。將不勝感激，並感謝客戶投訴。確保你的政策支持 您的客戶。當服務確實發生故障，你也不會感到太喜歡你即將被擊中car.And更重要的，所以將您的client.REPUBLISHING權限：歡迎您下載或重印本 文章只要你有我的署名和版權，最後每件的現場網絡鏈接。請提出具體的http://www.JeffSimon-Consulting.com/出版的歸屬應改為：“通過 傑夫西蒙傑夫西蒙諮詢，客戶保留專家。你遇到問題保持您最好的客戶？傑夫，請訪問網址：http://www.JeffSimon-Consulting.com/額外的文章和
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