客戶-他們真正希望- 6機密的客戶服務
客戶真正想要什麼可以分為兩類areas.Firstly -他們想要的核心服務，您的業務，以滿足他們的需要。他們期待您的產品或服務工作。如果你說你是個水暖工，那麼 客戶希望你釐定其洩漏管道。如果你說你是一位會計師，那麼他們希望你來解決他們的稅務details.They也希望您的產品或服務，以代表物有所值。如果我買一個 昂貴的對冬季靴子我希望他們保持了寒冷和潮濕，也不錯。當然如果我買一雙便宜的，我不會期望他們過去作為long.Customers期待您的售後服務，以 是有效的。如果我的新的冬季靴子開始洩漏當我穿的第一時間，然後我期望店代替他們immediately.However ，所有這一切使客戶忠誠，或造成他們告訴別人 你是多麼優秀。他們採取這一核心服務作為某一。你不會看到我奔跑告訴人們，我國冬小麥新靴子沒有leak.This是第二個和最重要的一點，客戶的真正- 真的-真的想要什麼使他們忠於您的業務和說美好的事物有關您向其他人是： 1 。熱情友好的反應-當客戶與您聯繫面對面或以上的 電話，他們希望得到熱烈響應。它也可以仍然是務實的，但你和你的人民需要的外觀和聲音-友好和可愛。 （這可能聽起來像所有的常識給你，但想想這些因素， 下一次您是客戶和問問自己如果他們發生了你。然後問問自己，如果您的客戶或客戶正在經歷從你和你的人） 2 。他們想覺得重要的-他們知道， 你有很多其他的顧客和客戶，但他們只喜歡當您使他們感到special.3 。他們希望聆聽-客戶往往得到的印象是，在處理這些人是不是真的 聽。你必須繼續努力您的聽力技巧。保持良好的目光接觸的人，並集中在他們唱的是什麼。保持開放的心態和抵制誘惑，跳轉與答案。這也是 重要的是表明你聽。開放式的肢體語言和頭部點頭當面對面-很多嗯-胡錦濤當了phone.4 。有人知道他們的名字-一個人的名字是一種甜蜜的聲音，他們會 以往任何時候都聽到。如果您使用的是客戶的名字時，你和他們交談，這表明你承認他們作為個人。不使用它，因為它往往可以成為刺激性，但肯定在開始和結束 conversation.5 。靈活性-客戶討厭聽到“不”字或“無法做到的。 ”這並非總是可以說“是”以客戶或做什麼，他們希望，然而，重要的是要靈活 你可以。告訴客戶你可以做什麼-不是你不能0.6 。回收-當出了問題，客戶要你來解決他們的問題很快。他們不想聽到的藉口或誰的責任或為什麼發生， 他們只是想將它固定fast.Customers往往法官的質量服務的方式來恢復。他們甚至會原諒你的錯誤如果您恢復well.Say ，例如，您送達一餐未 妥善烹煮或沒有熱水不夠。您將需要道歉，保證客戶將固定，然後執行它很快。然後告訴顧客，他們將不會收取費用的主要課程或給他們一些 葡萄酒或免費的沙漠。然後，當該客戶談論您的餐廳，他們會告訴人們- “有一個小問題，但最初的時候我指出了，他們真的感動自己，他們不能有 更遺憾。 “不要害怕時出現問題，它往往是一個很好的機會，表明客戶是多麼偉大的您的服務真的is.Overall ，客戶只是想感覺良好。他們想感覺 更好地處理後，他們已經與你或任何人在您的企業，比他們之前。如果你能創造這種感覺，那麼你以及道路上-為客戶提供他們真正want.Discover你如何 創造更多的業務，而不必冷戰呼籲！艾倫費爾韋瑟撰寫的“如何獲得更多的銷售沒有銷售” 。這本書是擠滿了實際的事情，你能做到讓顧客來
文章來源: Messaggiamo.Com
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