It?s 顧客服務愚笨: 提供黏附的顧客服務訓練
"社會由對常識任一個新例子的驚奇總採取。"
這Ralph Waldo 愛默生行情打開在顧客服務的最印象深刻的工作的當中一個: 邁克爾・LeBoeuf 的書怎麼贏得顧客和保留他們在生活。我是書的風扇, 和人, 成為了一個好朋友和輔導者。什麼做這樣一個區別在邁克爾的文字是, 當寫經過十年前, 它今天保留一致和相關與我們。
教的顧客服務應該容易。終究, 它是常識對待顧客因為我們會想被對待。開發或提供幫助人瞭解證明更加困難的節目。那是因為在每顧客服務訓練核心主動性必須是駕駛我們對動機和目的的清楚的理解, 由一個清楚的戰略陪同為提供不僅贏取顧客而且幫助您保留他們在生活的例外服務。許多公司有顧客服務節目到位(或至少處理對一個的需要) 。但多數焦點在實踐而不是使他們成功的原則。顧客服務訓練被需要易反應地經常駕駛解決直接服務問題。結果, 我們不辨認, 提升, 和訓練雇員在駕駛服務從心臟的核心組分, 不僅腦子。顧客服務節目不是完全的直到它演講以下組分的綜合化:
可靠性
一致表現是什麼顧客想要多數。他們想要服務他們能依靠。這更加具體地意味, 他們要您做什麼您說您做... 做它當您說您做它... 和第一次它權利。如果您能並且得到它準時做, 您可靠。可靠個體是值得的信賴或信任, 並且信任建立長期關係在個人和職業生涯中。
在事務上, 體育, 或在任一努力領域, 一致, 高級表現是主要區別在賽跑者和冠軍之間。教人可靠並且您教他們是優勝者。
可信度
一件事顧客欣然將付出是心境的安寧。我們想要安全、正直, 和保證如果有問題, 它及時地將被處理在沒有附加成本。如果我們買產品, 我們要他們是安全的和保證了。如果我們買服務, 我們要他們是從危險解脫, 冒險, 或懷疑和保持了機要。我們不想要暗藏的議程, 不堅硬賣技術、同"小字的" 附加費用, 和合同。這樣是可信度的本質, 並且它把顧客帶回。一個可信人是證明自己可信獲取他們的顧客尊敬的值得的信心和公司, 並且經常他們的競爭者。教人是可信的並且您教他們尊敬。
好看
任何顧客看, 感覺, 接觸, 聽見, 或氣味關於您的事務塑造您的服務他們的看法為更好或更壞。出現也許欺騙, 但顧客得出很多結論關於服務質量根據什麼他們看見。看事務通過您的顧客的眼睛, 和做努力投入一個頭等圖像。是有吸引力的手段是中意的對眼睛並且對頭腦。它意味有力量吸引。當您教人穿戴聰明和維護一個宜人的工作環境和出現您授權他們提供偉大服務。
快速響應
快速響應比您提供一項服務的速度必須處理更多以。是敏感手段是容易接近, 可利用的, 和願幫助顧客每當他們有一個問題。敏感個體準備好反應和起反應對建議、影響、呼籲, 或努力代表顧客。教人敏感並且您準備他們是靈活的。
同情
顧客應該對待獨特的個體, 以他們獨特的個性, 要, 和辯解買。如果您對待他們作為這樣和解決他們獨特的問題, 他們將繼續是您的顧客。顯示同情意味投入在顧客的鞋子。它意味客觀地設法掌握他們的觀點, 和感覺什麼他們感覺。它意味強烈地聽, 問合適的問題, 講他們的語言, 和剪裁您的服務幫助他們如同您最好能。當您顯示同情您開掘更深入您自己的自已和屬性零件的您對您的互作用與其他人。當您教人同情您幫助他們真正地關心。
當這些元素是到位您將看一個變化在您的服務提供者上態度和行為。開始以這些原則因為一個強的基礎為創造行動準備好訓練計劃和您將看難以置信的回歸在您的訓練投資。您將贏得和並且將保留最後支付票據的顧客。
Julio Quintana 是作家和報告人根據在Weston, 佛羅里達。他是伴侶訓練指南的作者對大力士經典之作的, 怎麼贏得顧客& 保留他們在生活由邁克爾・LeBoeuf 博士。學會更多關於他的實踐和合併點方法在 http://www.mergepoint.org 。
文章來源: Messaggiamo.Com
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