三個詞在Websters 字典可能是鑰匙對顧客忠誠嗎?
您關注顧客忠誠嗎? 您的顧客很忠誠, 他們將忠心於您通過地獄和水位高? 並且如果不是, 您真正地需要問怎麼您能創造是很黏的顧客關係, 您從未去bluey 在面孔。Funnily 您不必須去。伸手可及的距離為您的韋伯斯特的字典和您將發現一個暗藏的秘密對顧客忠誠。
您發現它可笑嗎? 嘻嘻笑如果您必須, 但忠心於我和我將顯示您永遠將改變您的營銷戰略和戰術這神志正常的忠告的樸素和長壽。
但首先, 我們看討厭的颶風安德魯
在1992 年8月, 颶風安德魯進來香蕉。像一醉酒在一許多龍舌蘭酒, 他撕毀了入南佛羅里達以175mph 陣風, 重畫風景當他往前重踏。大約600,000 家和企業使他的威脅不耐煩衝擊。
當安德魯離開的時候, 他非常跑了$26 十億美元和一些的詛咒製表符, 非常惱怒的保險公司。安德魯handedly 有奔跑最高的保險記錄的支出在歷史? 如果您不計數9月11 日。
許多保險公司陰沉看入他們的水晶球和被決定未來太危險。如此當他們憐惜分叉了在費用之外必需報道要求, 他們拒絕更新顧客政策。
State.farm.insurance 有一個另外觀點
最大的原因颶風安德魯吹了屋頂房子是因為承包商未停住他們對框架。狀態農場愉快地不僅分叉了在政策要求之外而且支付它的顧客更多帶來房子由代碼決定。
令人驚訝地, 這家保險公司是願意多付確定他們的顧客有心境的安寧應該安德魯或一個他的家庭來參觀。
狀態農場沒太是離利奧Burnett 廣告商很遠的地方
代辦處是像旋轉門。客戶來, 客戶去並且這是同樣mantra 為雇員。不是如果您看基於芝加哥的代辦處告訴Leo ・Burnett 。在利奧Burnett, 在4 年的期間從1986 年到1989 年, 事務的百分之98 來自跳起重覆客戶。其它代辦處緊密甚而沒有來。
此外, 這Houdini 做廣告有幾乎零的客戶背叛率數十年。在一幾乎乏味, 老被塑造的方式, 他們採取忠誠根據保留客戶superglued 對他們的管理。並且它繼續使和迷住可能只觀看在敬畏和極端迷戀的過山車廣告業驚奇。
哪些帶來我們回到韋伯斯特的, 是嗎?
現在我們看怎麼韋伯斯特的字典定義詞客戶。它認為: 客戶是一個誰受到您的關心、教導和保護。
參見那些詞?
它不認為某人您需要得到金錢或獲得利潤從。它要求, 甚而祈請您關心, 保護並且引導您的客戶, 像您會與您自己的孩子。一切您, 您不謀私利做為那個孩子。您投入了您的心臟和靈魂入創造一個安全, 教育的環境。您成為指南和保護者。您創造泡影一樣安全像您能做他們absolutely 肯定得到最佳。
可怕, 是嗎? 特別是當您看那裡許多公司, 唯一動機將簡單地得到銷售和行動。
颶風安德魯行動了, 狀態農場被移動
當安德魯的參觀喧嘩平靜了下來, 來自雕其它保險公司。他們設法向狀態農廠保險客戶求愛以折扣和其它刺激。大多數發現了門被關上在他們的面孔。他們的顧客停留忠誠不管誘餌被搖晃在他們前面。當芯片下來是, 狀態農場參加對幫助像家庭。沒有顧客是去讓在他們自己的家庭下的方式。
嚴密地遵守韋伯斯特的, 狀態農場關心, 引導和保護它的客戶。並且客戶回報那以岩石固體忠誠。
利奧Burnett 做了同樣以這個暗藏的條目?
同樣原則適用於利奧Burnett 。像母親母雞, 他們煩擾在他們的客戶, 做行動引導和保護, 其它代辦處從未甚而會考慮。它的第一個客戶, 綠色巨人, 是仍然顧客不少六十年後。那時, 創建者, 利奧Burnett, 被投入在擴大買的空間的標準販賣者協議的一個附加條款, 生產ads 和維護機密。
它讀了: 建議以您關於您做廣告和銷售努力, 尋找的新方式改進您做廣告, 使它有生產力, 和用每個方式在我們的力量之內, 運作與您推進您的事務。
創建者利奧是死的30 年, 但頑固關心, 保護和引導的傳統居住。他們的政策簡單。如果顧客跑入一壞年, 必須削減在它做廣告- 我們說由百分之50 - Burnett 自動地不削減在它的服務由百分之50 和不拉扯一半它的管理帳戶。公司是願意丟失錢在一個帳戶在短期。
不可避免的結果? 它的33 個客戶, 12 是以公司二十年, 和10 三十年。
注意韋伯斯特的不是足夠
它需要更多。並且更多叫做犧牲。像與孩子, 您無法同時應付五十。各個孩子需要它自己的時間、空間和教導。這要求巨大的資源, 並且如果您追逐每個可能的客戶, 您很快跑自己相當襤褸。
利奧Burnett 代辦處仔細地選擇。它選擇它潛在的客戶, 如同您無疑意志。1994 年, 54 個公司邀請代辦處談論企業關係。Burnett 追求只五。
如果顧客的您的選擇不是故意和系統的, 您將跑自己襤褸設法為分享不您的夢想亦不標準的顧客服務。不變地, 您將發現紛爭和慾望關心, 保護並且指南將蒸發像濕氣在一個熱的夏日。
關心, 保護和引導? 既使您必須派遣客戶到您的競爭!
如果您被驚嚇, 現在取消, 因為我要求您做某事表面上合理的事務不。那是您對您的客戶非常關心, 那您採取痛苦派遣他們到您的競爭如果您不能幫助他們。
吊。這像它聽起來不是一樣異常的。如果您真正地照料您的客戶, 您應該要他們得到忠告可能。但是, 沒人認為您不應該掙金錢這。
如果您賣高末端BMWs 並且您知道您的客戶需要更加經濟的豐田, 您應該邏輯上送他們到您的競爭。但是, 如果您設定一個成交與豐田經銷商, 您能不僅引起委員會, 而且給您潛在的客戶獎金或折扣如果他們具體地審閱您。
嘿, 那些顧客走無論如何, 一旦他們發現他們確切的需要不遇見。並且如果他們緊隨某事他們真正地不需要, 他們是強大瘋狂的一旦他們發現。您不做□自己或他們厚待由做他們棍子對什麼您必須提供。送他們到您知道將對待他們很好的競爭者, 心愛您對顧客並且保證整潔的贏利。
歡迎到不盡的忠誠土地
忠誠在它的根極為簡單。它是就像父母孩子關係。當疑義您不會來取決於技術當您的客戶基地增長, 忍受的螺紋困境這全部是部下的心理學。
不可避免地, 您總不會有一條無困難路線, 並且利奧Burnett 和狀態農場有風雨如磐的天。駕駛的雨的唯一的出口將熱誠接受關心、教導和保護概念。讓它是您引導的光, 優越在任一份mumbo jumbo 任務供述, 導致指數贏利和虔誠客戶。
所有您必須做成功是戲劇母親母雞。
並且說沈默感謝您對某些Mr.Webster 。
* 來源: 忠誠因素由Frederick Reichheld 。** 二次文獻: 我。我服務在利奧Burnett 在90 年代。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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