不滿意或粗魯的顧客，可以得到滿意的客戶
最近的一個航班，我是不滿的客戶。我抵達後港途中和連接上飛行了相同的航空公司，但轉機航班離開我吧！起初，我是 憤怒時說，在等待線300人，以解決我的問題。但是，我用的時間“人民觀察” ，我提出了一些寶貴意見。我看到誰的客戶接觸，一票代理人的 微笑，幽默或其他積極的行為進行了出走的一個積極的狀態。代理人期待和聽起來親切，更同情那些人的時候幫助。誰的客戶接觸，另一劑 可見酸味的態度似乎引起消極反應的代理人，和他們就走開了尋找生氣。這兩組人也有類似的意圖-他們的問題得到解決。但是，人們誰走近 代理憤怒了更令人滿意的答复。無論其意圖，他們發出的信息引起了消極反應。我決定效仿其他組的人，那些誰走近劑 微笑著和積極的態度。結果如何呢？我離開了一個新的定期航班和一些升級作為航空公司的方式作出修訂。這說明的原則神經語言學-的真正含義 一條消息是它引起的反應。知道了這一點，你可以控制的經驗，您的客戶已經來到你的服務。他們可以選擇的行為粗暴，但不要讓它觸發了否定的答复 在您的方式，它同機票代理我觀察。請記住，不滿意的顧客都有同樣的目標，與您溝通-他們的問題得到解決。那些誰正在為實現這一 目標使用粗魯行為將它的錯誤的方式，也許是因為他們錯誤地認為這是最好的方式獲得結果。對待他們在愉快的，積極的態度，並在大多數情況下，你會成功 引發了積極的答复。這是值得重複：不管你的客戶的方法對他們需要或問題，他們都希望同樣的事情：為實現客戶滿意度。沒有考慮其 消極行為的個人，因為他們沒有被粗魯無禮的'酒。作為一個人誰與客戶，你的行為，應遵循這樣一種看法，您可以將客戶在一個更好的狀態比 當他們走近你。您可以通過使用一個積極，樂觀的方式和語言引起了積極的反應，您的客戶。 CopyrightÃÆ'Ã仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家©帕特里夏韋伯， http://www.prostrategies.com.Pat韋伯是一個教練，認證telelcass領導人和企業培訓師。她敏銳的，有效的溝通技巧，她的服務，可以把問題解決在自己手中，由 幫助您提高您的選擇和建立自信。個人教練，一個teleclass ，這是一個在線課程或電子郵件的現場研討會，得到你所希望的，更容易和更經常。訪問她的網站 http://www.prostrategies.com 。她聯繫了免費輔導會議。
文章來源: Messaggiamo.Com
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