不滿的客戶轉化成你最大的倡導者
“我寫抱怨，我買的小部件從您的網站的其他日子。”賣什麼，最終你可以在接收端的一句是這樣。那麼如何把一不滿 客戶不僅成為一個滿意的，但？更美好-成為強大的宣傳您的公司？1。不要生氣，現在不採取行動hurtReactions最初的情感。特別是如果你在一家小公司或 您是其擁有的業務，你可以採取投訴的批評？個人attack.What這樣做時，攻擊人類？我們要反擊和證明自己。我們變得憤怒和傷害的行為。但是，這是 你最想做的事時，與客戶的互動？多麼困難，他們可能會sometimes.So自己事先準備：讀了這篇文章，你會知道如何把這些情況左右，因此要 現在決定向客戶收取任何負面的反饋，以積極的方式。正如我的母親會說：“調動大腦！”2。保存saleGot控制你的感情？良好的。現在您可以確保您的 主要目的是什麼？保存sale.Remember：這是誰的人已經從您那裡購買。絕大多數的遊客到您的網站甚至不這樣做，所以，僅僅是這個人已經發了 購買使他們立即貴賓及其業務值得打for.How你呢？1。優先級？記住這次出售是鳥在手。是的，調查從潛在客戶很重要，但記得你 已經有這個人的錢在銀行。不是潛在的洗錢？冷酷的現金！因此，首先優先不滿的客戶迅速的response.2。被尊重？請記住不要惱怒。禮貌，冷靜 態度將大大走熱走出rhetoric.3。有用的信息？答复徹底的每一點已經取得的和添加任何其他信息，你認為可能是有用的。誤解或1 缺乏知識，而不是一個問題，產品本身往往是真正的問題。信息部也正在走出去的方式，提醒顧客他或她有權返回或更換 在你的產品（慷慨）完全滿意的保證。作為預先和積極這將大大化解客戶的關注可能對不得不把錢搏鬥你的手裡， 有些點在future.Apply上述方法和安全的機會將增加出售tremendously.But記住，即使你失去了銷售，你積極的態度，很可能保存了客戶： 部分公司良好的條件和你保留未來銷售潛力，並至少有瓦解了很多負面的字眼口口publicity.3。賣更多！這聽起來好像瘋了，但不滿的客戶 實際上是變相的銷售機會。想一想一會兒：也許他們不開心，因為他們沒有得到他們想要的是什麼從最初purchase.Of當然，人們可能會選擇方式來解決 這個問題是退貨。你的任務是告訴他們有一個備選方案，將是一個雙贏的局面雙方。這裡有兩種方法可以做到這一點：1。提供了更高規格的/修訂規格 產品。 2。可額外提供product.Just記得不要“賣”，而是“幫助”：顯示客戶的解決方案將滿足他們的需要。提供折扣，使之盡可能平緩的 部分客戶更多的錢。同時，一定要始終敞開大門，歡迎他們回來脫離現有的銷售，讓他們不感到有壓力。按照這個簡單的策略，他們將 感謝你幫助他們走出而你的口袋額外profit.4。蒐集KnowledgeLet面對現實吧，這是銷售仍可能被海浪淹沒，然後才能挽救它。但沒有失去一切！任何你學習 從這次經歷可以給你回了許多倍，在不增加未來revenue.What的經驗，這個客戶已經告訴你： -產品本身？ -您的服務？ -信息在您的網站？ -導航 在您的網站？ -外部因素是什麼？如您的困難，支付服務提供商？一定要牢記以下幾點，以獲得最大的這些問題： -不要以為你的客戶只是一個白痴：如果他 /她犯了一個錯誤，很可能是其他人做和正在做同樣的事情.-不要採取一切顧客說，面值：例如，它可能會出現的問題是產品 本身，而是仔細檢查可以發現，您的網站沒有提供足夠的信息，他們在購買前，導致稍後disappointment.Once您們發現問題-解決了！這是成本 你銷售權now.5。不滿的客戶轉向advocateIf您已經成功地遵循了上述過程，不僅有保存銷售，但也許你甚至添加到它的寶貴的見解 你有收集和採取行動的是提高您的收益權now.Perhaps你認為不可能得到比這更好。但是，仍然有最終的回報？在蛋糕上的糖衣：轉不愉快 客戶成為您的business.Your倡導積極的態度，往往不僅保證銷售，而且還贏得了客戶自己。根據我的經驗，這是一個很好的例子，一個令人驚訝的事實 大部分的鑑定使用起源於否定客戶experience.But遠離希望把錢拿回來，這些客戶正在鼓勵其他人與他們的一部分通過他們的推薦信。 設為目標，在處理不滿的客戶和所有的心痛沿途將是很值得在end.About的AuthorStephen曼迪生活在日本和工程互聯網技術支援 （http://www.support.ne.jp/）。他的最新計劃是http://www.japanese-name-translation.com，在那裡你可以有你的名字翻譯成日文漢字或購買一個獨特的字畫作為禮物。本文是
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
