顧客服務行動了朝顧客關心
因為我等答復對我的錄像機詢問從一個立體聲公司, 錄音陳述"顧客關心" 代表突然會是可利用的。在那片刻, 我體會它最後風行到處。以老化小boomers 、世界事件和另外的壓力在今天社會; 這是"演變了在我們的經濟的顧客關心" 。我們從製造業經濟搬走了向服務經濟和當前傾斜往"servicecare" 經濟。當我們居住在一個高技術高的按鈕接觸環境裡, 許多個人聯絡被減少了使各顧客互作用重要對公司成像。例如, 如果您要求電腦技術支持, 代表經常牌子它點對您演講由名字。如果這是銀行信用卡公司, 他們也許要求"怎麼是您今天做?" 這使顧客感覺較少像數字和更多像人。
成功的restauranteurs 總採取了服務進一步往"關心" 因為他們瞭解餐館顧客服務如此比其他產業逐字地介入讚助人的直接健康-- (除了醫療保健產業) 。一次最近勘測問吃飯的客人為什麼他們出去吃並且主要反應將"感到好。" (終究, 詞"餐館" 有法國起源意味"恢復") 。作為一位侍者許多年, 我感到我的工作將恢復人類, 特別是對吃飯的客人到達從被注重在天之外。
在我的過去餐廳工作經驗, 我記住某些行動舉服務到這個更高的水平"關心。" 顧客一次請求了不是可利用的在餐館的人造黃油。所有者走了橫跨街道到雜貨購買了人造黃油和帶來了它tableside 。讚助人高興。有總得到直接關注以一些种麵包或薄脆餅乾對保留從感覺假裝的一個常客(糖尿病) 在她的食物到達了之前。如果有嬰孩當前在桌, 我們的職員保證了他們的食物儘快會出來撫慰。這些种行動創造一個持久的正面圖像為任一公司或創立。所有者對他的客人關心並且它左滲入了通過餐廳和職員-- 在他以後開設其它餐館為公司。
顧客服務涉及少校3 點:
1) 關心和有關為顧客
2) 提高能力為當地解決問題前線工作者的自然和靈活性。
3) 補救使事與顧客當過程迷路了。
這些3 點應該總被突出在任一個顧客服務訓練計劃。如果他們被記住, 那麼質量維護將發生。
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生物:
Topserve Inc. 是餐館Service Consulting 和Waiter ・Training Company 。
理查・Saporito, 創建者, 有餐館服務經驗結束25.yrs. 在許多大, 不同和有益的創立。從年齡的15, 他工作了在超過20 家餐館和使用這過去成功的經驗幫助餐館達到他們的渴望的顧客服務目標瞭解這也許是區別在成功和失敗之間。
理查・Saporito, Topserve 總統, 公司。 http://www.topserveconsulting.com info@topserveconsulting.com 888-276-4808
文章來源: Messaggiamo.Com
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