處理顧客怨言
最佳的事務將接受偶爾的顧客怨言。會解決這些怨言將幫助您使然後將提到其他人您的事務的忠誠的顧客獲得。這一些重要要訣。
1 。儘可能仔細地聽顧客和收集同樣多資訊。
2 。再聲明怨言如同您瞭解它。這保證, 您完全地瞭解是什麼情況。
3 。儘快解決問題。告訴您抱歉的人這發生了和問什麼您能做做這權利。與顧客不要爭論, 即使您是權利, 不變得防禦。
3 。在改正問題以後, 告訴顧客感謝您帶來它給您的注意並且那您讚賞他們的事務。
4 。開發一項書面政策使您的職員跟隨和獎勵他們當他們做得好。
記住! 顧客不也許總正確, 但是一名怏怏不樂的顧客被對待也許湧出是您的最忠誠的顧客的當中一個。
關於作者
Luana Emmons 是一個restauant allfoodbusiness.com 所有者和所有者(http://www.allfoodbusiness.com) 。參見這和其它文章在她的網站; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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