4 家顧客服務差錯公司應該避免製造
1) 不盡地被安置在舉行。不您正義愛它當您告訴公司並且他們安置您在舉行, 留下您傾聽他們新在舉行, 記錄的銷售攤點, 多次。您會認為它正常商業慣例使一名零售店幹事要求您"等待一分鐘" 當他們消失了入商店的後面十, 十五, 三十分鐘或長期? 人們做事在他們親自從未會做的電話。這是壞事務不管怎樣留下顧客垂懸沒有至少回來告訴顧客多少更長他們舉行。
2) 得到粗魯與顧客。如諺語所說, 既使顧客的錯誤, 顧客的總正確。有從未任一個原因得到粗魯與顧客。如果顧客得到粗魯與您, 讓他們吹散蒸汽和記得, 他們的行為不是攻擊親自被指揮反對您。總記住只要您保留安靜和在控制, 您能演講原因在顧客的憤怒之後。
3) 忽略問題。忽略顧客的問題不會做它走開。同樣可能是前述固定那工作為公司但不是為顧客。一些顧客有舒適地不適合入任何類別有服務或產品的問題。那些是需要特別留意的問題, 不標準反應。許多個公司忽略這並且嘗試使用"一大小適合怨言決議所有" 方法。公司必須意識到, 他們的政策必須適合用戶需求, 而不是相反。
4) 做顧客跳躍通過箍為退款或交換。我必須最近退回產品到一家全國聯鎖書店。在幹事退還了我之前, 她要求我各種各樣的個人資訊。我拒絕提供這資訊。我解釋, 我未提供這資訊當我做了原始的購買, 並且沒有看目的在給它得到我的金錢被退還。在15 分鐘和一次參觀以後從商店經理, 他們變溫和和最後給了我我的退款。時間花費了等待在線, 加上時間花費得到我的退款, 增加20 分鐘。
這個公司浪廢了顧客的時間的20 分鐘, 所有在努力獲得資訊。如果您必須忽視您的顧客的時間為了會集營銷外形, 您擊敗您的長期營銷目標, 是保留滿意的用戶做重覆購買。
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