您偽善言辭能不知道您的顧客的7 位元重要資訊
如果您認為顧客關係管理是正義的片斷軟體, 您死錯誤。顧客關係管理是關於明白您的顧客。它是關於真正地知道他們作為個體, 知道什麼他們意味對您的事務, 並且最重要, 知道什麼您需要做保留他們的事務。
理想地, 您需要外形為每個您的顧客。多數顧客高興地將提供您您需要的資訊特別是如果有一個小刺激。提供他們一張優惠券、特別折扣、禮券甚至電影通行證。
您需要包括什麼在外形? 除個人資訊之外, 您跟蹤的資料可能一樣詳細或一樣簡單像您能處理。關鍵將使用過程或系統。這您想要肯定知道事的一些基本的類別:
顧客價值- 他們花費多少與您在一個月或一年?
名列前茅10 或百分之20 - 誰是您的最可貴的顧客的名列前茅10 或百分之20? 這些是您的"金" 顧客。知道誰他們相應地是和對待他們!
為什麼他們選擇您- 為什麼他們繼續做生意與您? 如果您對什麼不是肯定的您做□, 您怎麼將知道什麼保持做? 要求他們!
他們他們何處來自- 怎麼找到您? 如果您知道何處他們來自您能回去為更多顧客像他們!
誰他們帶來了與他們- 他們帶來了什麼新事務您? 誰他們提到了您? 提及是像自動儲蓄在您的銀行帳戶。發現誰做儲蓄!
您怎麼感謝了他們? 如果您當前不使用一個簡單的系統感謝您的顧客, 現在開始! 感到的顧客讚賞更加容易保留, 和更好他們將交換以提及。
成交破碎機- 這是被忽略的位元重要資料。如果您失去了顧客或沒看見他們有一段時間(和它發生在我們大家), 發現怎麼回事。多數顧客將歡迎機會告訴您, 特別是如果某事變錯誤。什麼您不知道可能傷害您!
現在, 編寫資訊, 保持它最新, 通常回顧它, 和使用它處理您的顧客關係。一個簡單的報表, 資料庫也許運轉正義罰款為一個小企業。宗旨將收集您能使用瞭解的足夠的資訊和資料怎麼他們是重要對您的事務。這是同樣概念販商和買的俱樂部用途在發布顧客卡片。他們使用資訊跟蹤顧客價值、購買習慣, 等。
太繁忙以至於不能花費您的時間收集關於您的顧客的資訊? 再認為!
如果您對競爭是嚴肅的在今天營業狀況, 是時間開始戰略地處理您的顧客關係。終究, 您的與您的顧客的關係是您的事務。
關於作者
Lora Adrianse 是多情關於工作與準備好解開他們的潛力和最大化他們的個人和專業發展的有高度積極性的人民。她被完成在顯現出的雇員在所有水平, 一個經驗豐富的業務經理, 和關於大廈堅實企業關係的一位專家在工作場所和與顧客。她可能被到達通過她的網站 www.connectionscoach.com; coach@connectionscoach.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
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