小貼士固化不良客戶服務
糟糕的服務無處不在這些天-無人駕駛前台，陰沉的服務器上，不懂的工作人員，僱員時通電話，和經理誰拒絕承認一個客戶。它不再是一個例外... 服務質量差已成為norm.In一種十分典型場景，客戶走進零售商店的問題，在哪裡可以找到一個產品。僱員，誰是忙碌，但並不想成為困擾，使 客戶一個簡短的回答，並繼續她是做什麼，甚至尋找客戶的眼睛。客戶仍然存在，因此，具有明顯的煩擾，僱員begrudgingly扭轉和分客戶在 大方向產品的位置。不是購買的產品，顧客離開商店，沮喪，發誓要永遠return.Most企業主與員工認識到這是一個典型的例子 不良的客戶服務。然而，這一幕是不斷重複，在現代社會。負負品種，最終，沒有人很高興。 “永遠，永遠，永遠不會忽略的客戶說， ”藝術沃勒， 區域系主任為猶他州州立大學。沃勒提供有關如何改善客戶關係的一個重要部分的任何業務。 “這是非常重要的訪問” ，沃勒說。 “一切 是一個中斷。甲電話響起，有人進入了一個辦事處，這是一個中斷。但是，如果是正確的客戶那裡，這樣做第一。這就是為什麼你there.One的一個最重要的方面是成功的 生意好客戶服務。沃勒引用最近的調查結果中的客戶服務。一個典型的業務只聽到百分之四其不滿意的客戶。其他百分之九十六悄悄走開。這個百分之九十六， 百分之六十八沒有透露他們的不滿，因為他們認為的態度冷漠的老闆，經理或employee.Waller說，這一統計數字是特別危險的，因為如果一個企業 不滿意的客戶不能表達他們的投訴，一個企業，他們表示他們會通過其他渠道，如朋友，鄰居和家庭。一個典型的不滿意客戶會告訴8至10人左右 他們的問題。五分之一的人會告訴20 。 “這需要12積極服務事件來彌補另一種是負面的事件” ，沃勒說。 “ 7人10抱怨的客戶將與你做生意的再次 如果您的投訴，解決他們的青睞。如果您解決在現場，百分之九十五將與你做生意了。 “沃勒說，這些統計數據說話，以採取行動的重要性。往往是僱員 認為不滿意的客戶，但選擇忽視它，並希望這一問題將持續下去。但是，如果客戶然後消失的問題，客戶可能會永遠不會返回 商業。這種趨勢是什麼傷害了企業的事。 “我們不能夠讓人們已經很高興與我們的產品， ”沃勒說。 “企業的平均花費的6倍 更多地吸引新的客戶，而不是保持舊的。然而，客戶的忠誠度是在大多數情況下，價值10倍的價格，單購買。 “第一步是認識到對不良傾向的客戶 服務。但是，如何提高企業的整體客戶服務？沃勒提供了一些基本技巧：喜歡你怎麼做， “如果你不愛你怎麼做，得到的Heck了， ”沃勒說。 “如果你愛你 這樣做，這將是顯而易見的，人們會知道。 “人們有一個壞誰態度他們所做的事情的態度將反映到他們身邊每一個人，包括客戶。像大多數都在生活中，良好的 客戶服務總是回來的態度。 “如果您認為您的客戶是一個痛苦的對接，你們猜-你說得對， ”他說。 “你說的話，你怎麼做，和你的想法是相同的 的事情。 “了解如何調整您的perceptionBecause良好的客戶服務取決於一個良好的態度，一個壞的態度肯定會削弱任何正面的助益。沃勒建議僱員分析什麼是 造成他們的負面展望，並有意識地努力改變，而不是掩蓋了一個虛假的微笑。 “你怎麼改變信仰的把握？ ”沃勒要求。 “你採取了參考資料和 改變它。隨著時間的推移，它的變化信仰體系。 “建立RapportCustomers會做生意的人喜歡。僱員獲得這一批准建立融洽，或一個積極的方面，以 消費者。 Rapport的可以建立簡單的手勢，如要求客戶通過他們的名字，認識到共同利益，提出問題，使眼神接觸。客戶立即承認僱員 有人誰關心他們的福祉，而且更可能有業務往來的公司， “不會你花更多的錢去汽車經銷商那裡您一直良好的待遇？ ”沃勒要求。 “建立真正的興趣和欽佩您的客戶。 ”因此，當一名僱員不建立融洽？自動滿足客戶的員工有更多的懷疑，從而導致 不信任，從而導致潛在的conflict.Avoid 1 standoffMany次企業發現自己陷入了一場爭論，以抱怨的客戶成為不可能解決。沃勒說的方式，以防止 這是為了避免爭論擺在首位。他的意見是退一步，分析的客戶是來自，並形成一個解決方案，他們的角度來看，不是你的。 “我從來沒有與他們作戰， ”沃勒 說。 “事實上，我走進他們的舞蹈。你一定要與他們跳舞。您有同情，並進入他們的世界。 ”可靠，響應和credibleLocal電纜和公用事業公司 一個主要例子企業不具備這些素質，沃勒說。當客戶要求在需要的服務，他們給模糊的想法時，他們會在那裡（ “某個上午九時至下午4時” ） ， 有時不會顯示在所有，一般漠視客戶的關注。由於這個問題，他們失去了幾乎所有的信譽在公眾eye.On另一方面，企業如 奔馳，麗嘉酒店，迪士尼樂園都獲得聲譽的完美無暇的客戶服務，員工都是附近的，以滿足客戶的每一個需要在任何時間。這些企業獲得 這一聲譽多年的訓練他們的員工，使顧客至上。 “客戶的感覺是一切” ，沃勒說。 “人們支付安心。他們要安全，完整，並 保證，如果有問題，將及時處理。 “所有這些秘訣歸結為鉑金規則，或”治療，他們希望這樣的人來對待。 “這條規則需要的金科玉律 更高的一個步驟，迫使員工評估正是客戶需要，並據此採取行動，而不只是作為他們將要採取同樣的情況。 “你不可能達到每個人都以同樣的方式， ”他 說。 “你不處理的現實。沒有人。我們處理我們的看法的現實。 ”沃勒說，任何的態度，良好的客戶服務適合在“如”條款。始終法“ ，猶如” 您是唯一的個人聯繫，該客戶的業務，和行為“ ，猶如”整個聲譽取決於您自己的業務。他說： “如'條款，讓您在這裡您需要” 沃勒說。 “底線歸結為你的關係和如何對待別人。 ”關於AuthorJill荷馬是一個自由撰稿人誰樂於提供文章和廣告內容的商業和金融
文章來源: Messaggiamo.Com
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