客戶服務至關重要賦權
它從來沒有地給我帶來驚喜的公司有多少員工誰有權前顧客提供美好的獎勵措施，吸引他們回來，但他們的客戶服務代表有能力提供 幾乎沒有任何不愉快的說服客戶stay.Powerless ，這些客戶服務代表往往實際上忽略客戶的要求和宣言的意圖離開，甚至鼓勵他們尋找另一個 公司！他們常常重複幾個詞組他們可以說一遍又一遍，進一步激怒customers.I最近採訪的CEO床墊公司誰告訴我，從來沒有顧客投訴 達到他，因為他的員工都有權在合理，讓客戶將如何讓他高興。他的僱員是太幸福，因為他們相信該公司相信他們能夠作出正確的decision.Sadly ，即 公司是在一個萬人。如果其他國家將效仿他的做法，就會少了很多需要的員工誰打電話前的顧客，因為將遠遠少於前客戶開始with.When我 工作快餐作為一個青少年，讓不愉快的客戶免費蘋果營業額及離開了她的幸福是共同的地方。今天，快餐店的員工，同其他人一樣在客戶服務，讓榮譽只 優惠券和交易有預編程鍵的registers.It今天看來，企業寧可失去客戶忠誠度的生命不是讓他們的步兵在客戶服務，以擲他們 蘋果pie.Recently ，我們有這樣的經驗與我們的衛星天線公司。經過四年多來作為一個忠實的，支付的客戶，我們發現有問題，我們的接待。我們要求有一個人來 看，我們被告知這將是100美元。這是唯一的選擇客戶服務授權提供。我們宣布，我們可以得到全新的衛星設備，免費從該公司的競爭對手， 有人告訴我們先走，並開關，我們did.After我們交換，第一家所謂問，為什麼我們離開，我們告訴我們的故事。員工一致認為， “四年之後，我們應該有固定的免費。 ” 為時已晚。我們已經簽署了一項新的為期一年的協議，我們很高興與我們的新的，免費的數字視頻recorder.On另一方面，我們沒有任何懸而未決的客戶投訴，因為在我們的業務，很簡單，我們 盡最大努力使我們的客戶從一開始就高興。當然，我們犯錯誤，我們失去的東西，但我們總是需要採取哪些措施來使事情的權利，再加上一點額外的東西的顧客。那個 態度，建立長期，成功的客戶關係。這裡有一些提示的授權客戶服務部： 1 。 ）根據投訴的性質，您的客戶服務部門的員工 能夠提供獎勵，不滿意的顧客，以鼓勵他們不要離開。使他們能夠提供至少一半的人誰通話前客戶可以offer.For例如，如果您的通常收費 服務呼叫，但你要面對的前景失去了10年的客戶，讓客戶服務代表提供一半off.2 。 ）如果您的公司眯縫起，和你的客戶要求你上，讓您的 客戶服務的人承認，是搞錯了，表示歉意，並提出一些彌補呢？一個月的免費服務，優惠的折扣，未來更加劇order.Nothing比 有人道歉不承認任何錯誤做（即“對不起你覺得這種方式。 ”或“對不起你很煩惱的。 ” ） ，讓他們說： “對不起，我們錯了。什麼我們可以做，使之達到嗎？ “什麼都 碰巧的座右銘： “顧客永遠是對的” ？ 3 。 ）扔腳本。給客戶服務的人名單的事情要告訴你不滿意的顧客變成人只不過機器人。隨著今天的聲音 識別技術，您可能會以及使用自動回复system.Train您的客戶服務人民如何行動像人一樣。為他們提供一種解決衝突的培訓，他們需要把 不滿意的顧客到人民相信誰，至少你的公司關心他們的問題，並希望幫助them.4 。 ）提供獎勵客戶服務留住人誰不高興customers.For例如，帶您 電話，每月一次給予賠償給客戶服務代表誰做的最好的工作轉向憤怒客戶到高興ones.5 。 ）不要'等待客戶堅持講經理。如果 客戶服務代表的權力，提供一個解決辦法是不夠的，留住客戶，應該硫酸鉀的代表進行磋商的要求時間的主管，可能使它們的 discussion.Anne布雷迪是自由的編輯和作家與20年以上的經驗誰寫，而工作的道瓊斯通訊社，是經常出版的華爾街日報。她和她的丈夫自己的 布雷迪的家釀（ http://www.bradyshomebrew.com ） ，這家啤酒生產銷售和葡萄酒生產設備和用品。
文章來源: Messaggiamo.Com
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