時刻事項
許多年前，我是一名學徒的第一年的任務壓力洗滌一套冷凝線圈的屋頂上一家雜貨店資本希爾在西雅圖，一個高檔的一部分town.It是一個90度的一天， 8月下旬。更糟的是，這是一個星期五下午4時半左右。我是濕的，臟，累了，我很想回家，清楚地知道我有至少一個小時完成了。一位老人的工作服， 和一個老和破舊草帽走近我，我來到了階梯。 “ Watcha '樂隊'桑尼？ ”他好奇地問。在那一刻，它都容易解僱他的調查，並說一些簡短的或 粗魯。畢竟，我累了。不過，我決定微笑，解釋，為什麼我做我所做的一切。他的身體語言告訴我，他感謝我的姿態。然後，他叫道， “這太好了，我很高興 你這樣做。這是很重要的。你看，我的兒子運行存儲我。事實上，我自己的整個區塊。保持良好的工作！ “驅動器上的主頁，它發生在我， ”你永遠不知道！ “他沒有 看起來像一個百萬富翁。這是一個重要的時刻，從商業perspective.A客戶服務關鍵時刻所界定的簡•卡爾宗是100每日相互作用時發生的，我們接觸 我們的客戶。卡爾松獲得國際承認的轉化瑞典的國家航空公司成為一個成功的盈利業務。 1981年，卡爾松就任總統的SAS 。在一年時間裡，他設法把 五千四點〇萬美元利潤航空公司已經失去一千七點〇 〇 〇萬美元1 year.How他做到這一點嗎？轉動的組織結構圖上下顛倒。他鼓吹，傳授和生活的理念，航空公司應 客戶驅動的。員工誰直接處理客戶提出了負責的決策，影響到客戶。客戶作出了積極回應，因此沒有員工。 “唯一的問題 新的斯堪的納維亞航空公司系統“ ，宣布卡爾松， ”是一個客戶滿意。我們將是最好的航空公司在世界上，這意味著把客戶至上的一切努力 這樣做。 “ ”的目的，是讓企業和保持客戶報告中寫道， “西奧多萊維特在”營銷想像力。 “這句話是華晨和簡單。我們有時會忘記，它的費用為700 獲得新的客戶，但只有1美元，保持！留住客戶高興，讓他們知道他們是多麼寶貴的是雨是乾燥花。有些組織作出了卓越的客戶服務的一部分， 他們的理想，價值觀，目標和行為。這些獎勵和榮譽這些國內這些原則生活的日常。他們提供特殊的價值，他們自己獨特的方式，一旦我們收到他們的特殊 服務，我們是寵愛到了激烈的loyalty.Organizations說，我想到有： ？特倫？全國零售商的衣服？星巴克？國際咖啡巨人？法國施瓦布？西海岸輪胎經銷商和 經銷商？西南航空公司的？國家航空公司，繼續捕捉獎每年？莫頓的牛排屋？世界一流的國家牛排屋？雷克薩斯？國際汽車製造商？紐約時報？全國性報紙 巨？加思布魯克斯？西方國家的歌手和歌曲作者？ 4四季酒店？全國連鎖酒店？阿諾德機械-西海岸供應機械採礦/叉車EquipmentYogi Berra ，偉大的棒球 哲學家說： “你可以看到很多的關注！ ”如何確實是。經過多年的閱讀有關客戶服務，觀察，研究和花時間和偉大的人民和企業的 專一目標的學習，為什麼他們成功了，我有一些簡單的結論聯繫truths.These共同約束每一個上市公司的上述情況，似乎每一個組織存在的價值客戶，並已 致力服務他們最好的能力： 1 ）偉大的服務是溝通的最高組織不斷basis.2 ）偉大的服務是通過獎勵和討論故事，成為 傳奇internally.3 ）偉大的服務是讚賞客戶最終是每個人的responsibility.4 ）偉大的服務手段外英里的態度和behavior.5 ）偉大的服務手段作出積極聽力 客戶定期。焦點小組，調查和主動feedback.6 ）偉大的服務手段成為無私僕人領袖。由能夠例如，領導人的行為表明，他們希望在其他情況下，往往沒有 說一句話。正如教練所說，所以不用的team.7 ）偉大的服務手段高Empathy.8 ）偉大的服務手段，要求重大問題的關鍵時刻，如： 1 ） “要怎麼做才能使你 快樂嗎？ '二） “你要什麼我們做什麼？ ”三） “你有權利覺得你的方式。我們怎樣才能使權利？ ” 9 ）偉大的服務手段征服個人議程和故意遺忘 委員會或小時工資和側重於正在“其他中心。 ” （這是什麼人最需要在這個時刻？ ） 10 ）偉大的服務方式靈活，並願意改變離開顧客微笑 和happy.11 ）偉大的服務手段從未內容與現狀。這意味著不斷投資於培訓和日益增長的人民。這意味著防範竊賊的雙傲慢和Complacency.12 ）大 服務手段治療每個人您的組織接觸，正確，有尊嚴和尊重。這些“矩此事”將，從長遠來看，成敗您company.This名單 當然並不代表硬道理在客戶服務的見解，但是，是值得考慮的？請問您的服務棧反對這個清單？今日美國進行的故事，標題為： “銀行獲得2美元 萬美元的教訓。 “事情的起因是約翰屏障去舊國民銀行在斯波坎，華盛頓州，以100美元的現金支票。當屏障試圖讓他停車滑驗證節省0.60美分，接待員拒絕， 說他還沒有進行交易。 “她說，你必須進行存款， ”障礙說。 “我告訴她，我認為是一個實質性的存款和她望著樣？很好。 ”他要求見 經理人，誰也拒絕郵票車票。壁壘去銀行總部誓言要撤回其二百點〇 〇 〇萬美元加除非經理道歉。沒有電話來了。 “所以，第二天我走過去和第一 我帶了金額為100萬美元。但是，如果你有100元或100萬美元， “他說， ”我認為他們欠你的禮貌沖壓票。 “我不知道約翰屏障身穿草帽和工作服？ （有錢農場主在東華盛頓往往不著裝的一部分！ ）有許多天我並不覺得自己是提供好的服務。我寧願打盹兒。但是你知道，你只是不知道，當了一會兒？將 此事！馬克馬特森可以達成的諮詢，討論會或主題演講的客戶服務，銷售培訓，個人發展和變革管理，或其他各種程序或課程適合 您的需求和提高culture.Pinnacle服務集團組織律師在全國馬克馬特森877.672.2001傳真425.745.8981 mark@mattesonavenue.comFor您免費電子雜誌，去http://www.mattesonavenue.com
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
