處理困難的人
1 。不要上癮！當人們對待你的方式，讓你感到憤怒，沮喪或惱火-這就是所謂的Hook.We甚至可以成為“鉤”的人們看看，他們如何說話，他們是如何 氣味，甚至他們的一般demeanour.If我們誘餌，我們是為了讓其他人來控制我們的行為。這可以導致非生產性response.We有一個選擇，我們是否決定讓 連接或停留unhooked.2 。不要讓他們去you.We常常讓其他人的態度激怒或煩擾我們。這已成為有目共睹的其他人通過我們的語氣和我們的身體語言。這個 僅燃料一項艱鉅situation.When處理困難的人，遠離它情緒，集中精力聽非防守和積極。人可以輕視和情感的話-不要上升 為誘餌！ 3 。聽-聽- listenLook和聽起來像你聽。 -當面對面您需要尋找感興趣，點頭你的腦袋和保持良好的目光接觸。在'電話-您需要偶爾 “嗯胡錦濤-我看”如果其他人的感官，你照顧和您感興趣的問題，那麼他們很可能變得更加reasonable.4 。讓所有的事實-寫down.Repeat回（意譯）的 問題，以確保您的理解，並讓其他人知道你是listening.5 。使用namesA人的名字是一個最熱烈的聲音，他們聽到的。它說，你承認他們作為個人。它 重要的是不要過分，因為它可能會遇到的光顧給其他人。確保他們知道你的姓名和您的所有權的problem.6 。不怪某人或某事else.7 。小心 為人民的自我“不要打斷”不要說“不要跳躍的解決方案”讓他們發洩不滿情緒“不要說， ”平靜下來“ 0.8 。見它從其他人的角度viewToo通常我們認為， “困難” 人是太多大驚小怪。我們認為- “有什麼大不了的，我會馬上解決它。 ”這是一個大問題的其他人，他們要你感謝it.You並不一定要同意的人 但是你接受這樣的事實，這是一個問題them.9 。非常了解你的身體語言和語調voiceWe加劇的情況下往往沒有意識到這一點。我們的口氣和我們的肢體語言往往可以 矛盾就是我們說。我們可能會說對不起但是我們調子和我們的身體語言可以溝通我們的挫折和煩惱。人聽他們的眼睛，將更多的信任你如何說 東西，而不是你say.It的使用也很重要熱烈口吻在處理困難的境地。這並不意味著是“ nicey - nicey ”或表現出不自信manner.10 。話 avoidThere某些觸發的話，可以使人變得更加艱難特別是在情緒激動的情況。這些措施包括： “你必須” - “但是- ” “我要你- ” “我需要你” - “這是公司 政策“ - ”我不能或無法“ - ”行話“或”口碑“的話- ”對不起“ - ”我來試試“ -11 。停止說SorrySorry是過度字，大家都說它的時候錯在哪裡和它已經失去了value.How往往有你 聽到- “對不起'比賽的是，給我的細節，我就會排序了這一點，你。 ”更好地說- “我道歉？ 。 ”如果你真的需要使用“對不起”字，請務必把它列入，作為一個完整的 句。 “對不起您還沒有收到該信息的承諾史密斯先生。 ” （同樣，良好的執業使用人的姓名） 。還有其他事情可以說不是遺憾-12 。 EmpathiseThe重要 要實現在處理一個困難的人是：處理他們的感情-然後處理其problem.Using移情是一種有效的手段來對付一個人的感情。移情不是協議， 只接受什麼人的話，而感覺。基本的信息是- “我理解你的感受。 ”很顯然，這是一個真正的回應，該人會明白如果你沒有誠意，他們會覺得 patronised.Examples的移情反應將是- “我可以理解你生氣， ”或“我明白你的意思了。 ”同樣，這些反應需要genuine.13 。建立RapportSometimes這是有益的添加另一個 詞組的移情反應，包括自己的圖片。 - “我能理解你的感受，我不喜歡它要么發生時，給我”這已經得到的效果就一邊和其他人的基礎 rapport.Some人們擔心在使用時的反應，因為他們認為這會導致“好你為什麼不做些事了。 ”大多數人不會回應這樣，如果他們意識到，你是一個 合理和關懷的人。如果他們這樣做，然後繼續empathising的人告訴你做什麼的situation.14 。根據承諾-你說的deliverWhatever解決的情況下，不作棒 你自己回來。我們常常誘惑在困難的情況下作出的承諾，是難以跟上。我們說那樣- “我會在今天下午這個排序和電話你回來。 ”可能很難得到 排序“下午” 。更好地說- “我會得到這個排序明天中午。 ”然後電話回來，下午或第二天一早，他們會認為你是great.You不贏他們allRemember ， 人人都會有一點瘋狂時，你不會總是能夠安撫大家， -沒有法寶。然而，大多數人在這個世界上是合理的人，如果你對待他們 例如，那麼他們很可能會作出反應，積極manner.Some更多thoughtsThese注意到主要目的是幫助解決困難的人，當我們犯了一個錯誤。我們經常必須處理其他 人在那裡，我們沒有犯了一個錯誤的人但是我們正在處理往往被證明是困難的，不願意接受我們say.We因此，需要表現出自信的行為，幫助我們 清楚地和自信我們的需要，慾望和感情的其他人沒有以任何方式侵犯他們的人權rights.Some圖書readA女人在自己的權利-安妮DicksonFeel恐懼去做無論如何- 蘇珊JeffersIrresistibility -菲莉帕伯DavisWhy男子不聽和婦女無法讀取地圖-艾倫和芭芭拉PeaseAlan費爾韋瑟是作者在四個電子書“如何獲得更多的銷售”系列。大量的實踐
文章來源: Messaggiamo.Com
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