4 個神話關於顧客價值
事務的目的將創造和保留顧客。
被寫了關於顧客取向, 顧客關係管理(CRM), 顧客終身價值(CLV) 度規, 顧客中心組織模型, 顧客保留, 顧客關心增加任一個高聽起來詞與- 顧客在或成功那個詞之前和您有一個新模型, 一種新理論。列為頭條新聞擊中書, 名人作者研討會和訓練其它理論到來。
並且我們看見可憐的顧客是仍然包括我們大家專家的不滿意的全部(, 作為顧客) 。
製造者或服務提供者經常認為作為市場或價值提議, 顧客反應沿直徑地另外時尚。為什麼它發生?
當事務認為根據產品和被獲得的價值, 顧客看滿意。關鍵問題是是否所有戰略, 產品性能, 增加ons 並且價值創作導致最後用戶滿意。
現在這也許似乎一少許矛盾。說明它我們更好採取手機服務例子。公司滾動在一個新產品之外每兩星期提供更多價值, 在他們的透視。
然後點是為什麼那麼經常做顧客保留開關對不同的服務提供者和產品或包裹, 如果產品提供價值。
鑰匙這裡是更多價值提議展開沒有看非常基本。是否價值提議給滿意顧客。如果不是它沒有價值。顧客買滿意。上限值被獲得當顧客充分地滿意對他的購買。
一些共同的神話在價值創作
神話# 1 經常更被考慮價值
買你送一計劃展開。有當然立即銷售推擠。但是在計劃的結尾顧客認為, 他一直支付100% 更產品並且察覺那個非常產品和昂貴計劃一次被撤出。5月開關對其它產品以同樣價格。結論: 不滿情緒帶領重視侵蝕
神話# 2 價格是價值
許多事務低價把提供更多價值視為。低價產品多半結果作為第二最佳與一個更高的定價的產品以相似的產品屬性帶領市場。簡單的原因是更高的價產品也許提供更高的滿意由於被察覺的價值和成像。汽車市場是這綜合症狀一個光輝的榜樣。
神話# 3 個另外特點或增加ons 是價值
企業裝載一個產品或服務以更多特點如此提供一個上限值。當這也許是有吸引力的, 如果特點由充分不支持支持滿意也許是較少並且價值被減少。我們遇到這每天。顧客買一個產品以許多特點但適當地沒展示或不能適當地為服務。詢問不可以有效地被處理。航空公司提供增加ons 如自由overnite 適應仍然不傾向如果服務, 像詢問處理, 保留, 和時間表是窮的。公司也許提供大量的手機增加ons 像國民漫遊或釋放進來電話等。但是如果布告是窮的並且布告詢問適當地不演講顧客不滿意和留下服務為其它提供者。
神話# 4 個產品與相似的產品競爭
這經常是真實的在休閒產業。電影院不能競爭與其它電影院。如果顧客不滿意對他也許看選擇對其它娛樂來源的劇院或電影, 例如遊樂園。我們也許稱他們任意時間產品。最高的滿意程度是非常重要在這類型事務。
這些是一些例子怎樣企業可能進來完全錯誤按估計價值。當它是所有好的對價值創作談話一些想法必須進入主要成份按是用戶滿意的價值。
並且是事務真正地嚴肅對顧客保留。作為一個新手對事務知道它更加便宜為和保留現有的顧客服務。獲取新顧客的費用是非常高的。
現在多少事務有消費者滿意程度索引監測這個頭等因素在顧客價值創作
R.G 。Srinivasan 是創建者出生贏取論壇。他是一個被證明的教練員和0nline 營銷促進顧問。檢查他的網頁在 http://venturelinks.tripod.com
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
