成為顧客熱情宗師!
所有成功的小企業所有者有共同興趣的一件事是知識, 他們的事務根據熱心顧客。儘管他們的簿記員、服務提供者和銷售經理的多任務標題, 他們的最重要的標題是顧客熱情宗師。
您的問題怎麼我發現時刻在我難以相信地被超載的日程表成為顧客熱情宗師, 無容置疑地, 是嗎? 以下您能採取對焦點在您的顧客在一切您的幾個快的步驟:
1 。評估您的用戶。誰是您的最佳的顧客和為什麼? 他們分享什麼相似性? 什麼是他們的核心需要和怎麼您解決他們? 這步重要因為其他任務與這些頂面顧客您的視覺關係。
2 。保留顧客在頭腦。在創始新過程之前問自己怎麼它將有益於您理想的顧客。是否您實施新簿記系統或聘用的幫助, 保留您的用戶需求在頭腦。總您的顧客為所有變動做準備因此他們知道什麼準備。
3 。創造維護顧客聯絡的系統。使用自動化的電子郵件筆記與您的顧客保持聯繫。
4 。通信既使當您有□什麼賣。這不意味佔去您的顧客的被限制時刻' 射擊微風, ' 但是它意味-- 需要時間認可您的顧客。一些容易的方式做這將送祝賀筆記當您的顧客在地方新聞中被突出, 被促進, 或到達週年紀念(或個人或專業) 。其它非銷售通信想法包括送文章利益或到體育事件、您知道的展示或電影的提供的票會感興趣您的顧客。
5 。請求反饋和進行到底。要求您的顧客(或通過一次勘測, 電子郵件請求或由電話) 怎麼您能繼續服務他們-- 更好。然後繼續進行。當您繼續進行和開發方式服務他們將是您和您的公司熱心支持者的您的顧客更好根據他們的輸入!
6 。養育信任。如果您不知道答復, 不要假裝。如果您無法提供什麼他們尋找, 不要說您能。介紹您的顧客給某人能解決他們的問題-- 並且您將有一名熱心顧客為生活。
7 。是一致的。您的顧客喜歡知道什麼期望從您和您的公司。一貫性像最重要地總回答電話同樣方式, 使用同樣標記線在所有您的促銷產品裡和, 提供同樣卓著的服務和產品□時刻您的顧客雇用您一樣簡單。
8 。容易工作與。不要做您的顧客跳躍通過箍得到什麼他們需要從您和您的公司。使它容易對顧客一再買從您? 還是增加特別網上預定的頁為重覆顧客在您的網站, 或由提供他們以一個特別訪問號碼定□您的產品。如果您的顧客能再次買從您沒有障礙, 他們將。
9 。創造一個顧客熱情訓練計劃為任何人與顧客相處融洽。因為您增長, 您將聘用其它人幫助您以定期任務, 譬如預定, 回答電話, 提供服務或再寄對電子郵件。確切地教這些重要隊員怎麼您盼望他們與您的顧客相處融洽。不忘記, 這些隊員是您的顧客也是? 對待他們那樣。
假設您需要時間和磨練必要實施他們, 這些步立刻將有您在途中對是顧客熱情宗師!
關於作者
Peggie Arvidson-Dailey 是寵物照管企業大學和寵物關心企業成功系統的創建者? 。她是作者"怎麼做您的顧客Crazy?about 您" 和是一個客人在"這個星期在小企業。" 作為教練員和教練她全國各地幫助人創造和建立他們的夢想的寵物關心事務。參觀 http://www.peggiespets.com 對於更多資訊。
peggie@peggiespets.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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