如何保留顧客
的它是誰說- 「顧客總是正确」？ 很好為不可能一整天得到不知道的那些您，它是H Gordon Selfridge， Selfridges的百货商店的創建者在倫敦。
我要回答的問題是; 如果那樣他是否是否是工作了與根據每日依據的顧客，他聖徒？
我們面對它; 顧客可以是真正的令人讨厌的人。 您移動他們的天堂和地球，您反應他們的每異想天開，您給他們时刻支付，并且他們仍然设法擰緊您的價格下來。
當您做了所有那，他們留下您并且開始從的購買你的一個競爭者。
如果我們沒有顧客，经营业务不會是很多更好的？ 那么，我們只太很好知道，我們需要顧客和许多他們。 我們要他們和我們呆在一起，并且我們要他們對其他人民說關於我們的好的事。
我們也要他們準時支付我們和接受事實我們比其他也許昂貴。
因此我們是否怎麼執行這個奇蹟？ 这真正地是死容易; 您必須只考慮二個因素： 是可靠的并且是可愛的。 首先，我們考慮什麼我們由意味可靠。
可靠性是關於您的產品或做什麼您說它的服務將做。 它进来二部分，是第一個的部分： 做它正确的第一次和準時做它。 如果您不可能得到這位权利那么您有大問題。 顧客將接受偶爾的差錯，但是太多和您有它，因此我們注视着更加接近的可靠性。
我們近年來取得了进展根據產品和核心服务可靠性。 現今，当人们買產品或服務时他們盼望它运作。 您不買它也許不运作的計算機、洗衣機或者汽車和憂慮。 您知道它將。 您也知道，如果它沒有，它將被替換，不用謬論。 唯一的事是，那，如果您提供在您的事務的此種可靠性然後不期待從您的顧客的任何果仁巧克力點，他們僅僅視為當然。 那里您是可能滑倒在可靠性利益(和這是第二個部分)在什麼某些人民仍然认为較小問題：
給，當我們說我們打電話的*Failing會;
解救我們說我們的*Failing會;
送信息的*Failing，當我們說我們會;
包括某事的*Failing額外，當我們說我們會。
諷刺事是有些顧客相當經常认为這些失敗法線。 然而，这些人不會和您呆在一起，他們不說關於您的好的事其他人民和他們的將抱怨您的價格。
如果您說您由5pm給顧客後面打電話那么在4pm之前不第二天打電話。 如果您說某人將叫在9am之間和中午，则做您能保证的一切某人比12叫離九較近。 不要認為在一分鐘叫在11.55打动顧客，因為它不。 因此我們重複它那么那裡稍後是沒有誤解： 首先您的產品或服務一定是可靠的，第二，您對顧客說的一切必須是可靠的。
然而，我相信更多比任何您，您的產品或者服務和您的人民必須是可愛的。
許多组织忘記他們的顧客是人，并且關於人的事是他們不邏輯上總是做出決定。 您可以有一項可靠的產品或服務、可靠的交货时间和竞争价格。 但是它不是足够。
他們的情感駕駛顧客，并且它幫助得很多，如果他們喜歡您和感覺良好關於您的事務和您的人民。
「我們的顧客喜歡我們」，我聽見您說， 「除了可能困難部分，笨拙人民，從未是愉快的那个，淒慘的惡魔-我继续的需要？ 您只聽見說法「您得到您該當」的顧客？
跑您的在以下名單下的眼睛并且看見多少您能斥责。
*We总是有每名顧客的真正微笑。
*We是溫暖和友好的對所有顧客。
*We小心地聽并且使明顯我們聽着。
*We用途客户名称和我們的名字適當地。
*We給我們關心的印象。
*We移情與問題或怨言并且迅速反應。
*We偶爾地做某事宜人地使顧客驚奇。
總是*We保留我們的諾言。
*We給印象我們是樂趣处理。
*We款待顧客他們想要被對待的方式，我們想要被對待不是的方式。
您多麼恰當做了？ 如果您有很多壁虱那么您大概有像您的许多顧客。 對經理和雇主的一個詞在您之中。 跑再列出并且用詞「雇員」或「職員同事替换詞「顧客」的您的眼睛下來」。 您得到了多少壁虱这次？ 许多壁虱意味您的像您和的職員大概跟隨您的顧客。
您怎麼注意了是可愛的費用那么一點？ 很多較少比要求的做廣告或其他增進活動替換失去的顧客。
可能顧客總是不正确，而是，如果您想要保留他們，确定他們喜歡您。
發現您怎麼能引起更多事務，不用必須冷不防的电话! Fairweather是作者「如何得到更多銷售，无需賣」這本書的阿倫包裝與您能做的實用事？ 使顧客來到您。 現在點擊這裡http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm
文章來源: Messaggiamo.Com
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