10 個顧客服務質量聲明對措施反對
它也許聽起來快並且簡單, 說多麼恰當您的事務做在滿意它是顧客。聽力譬如:-
"我們迄今增加我們的轉交在14% 年以前"
"我們的顧客怨言現在是少於4% 或我們的交易"
... 也許聽起來音樂對您的耳朵, 但那是正義的您需要非常小心的時間。
在哪裡您是作為您的組織的一次規則測量, 不是根據一些容易對偽造品計算, 也許產生在多麼恰當上的變化您現在做□, 並且入未來。
嘗試這些質量聲明和設定機制藉以您回顧他們月度- 是, 那是權利, 月度。這需要是周到和客觀的。並且可能平衡比分由您的人民的一個橫剖面做在 您的 事務所有區域- 您然後得到可觀性和一張真實的圖片的怎樣您計分。這是巨大活動計分每個這些喪失10, 月月做跟蹤儀和每次您回顧, 問自己問題:-
"什麼會我們需要做移動我們的比分由3 點"
它指向由點和, 在您有那個3 點問題之後, 然後制定出一個月度行動計劃, 以便逐步, 您逐漸改善。(筆記:- 如果您是太在比分附近喪失10 有三點去- 升級 您的聲明!) 。
然後然後和只願您的改善是能承受的 並且 您能重新設置問題在時間期間對更高的標準。然後您真實地將是 最佳 在類!
質量聲明:-
我們使用各種各樣職員監測顧客服務根據一個規則和一致的依據
我們知道和能清楚地陳述我們的顧客小組
我們聽顧客關於我們的產品和前攝尋求再穿上問題
我們注意和祝賀我們的人民和隊當他們執行得很好
高級管理充分地和可看見參與顧客活動
我們的人民享受變動的挑戰
我們的組織和我們的人民排列了價值
我們的顧客發現工作與我們容易和享受
我們知道我們的人民對工作的感覺這裡和總反應使它更好
我們有能迅速反應變動情況的隊和個體, 什麼他們是保留每這些的軌道- 非常公開地視覺上代表它某處為您的人民。介入 許多 您他們在監視, 發現解答 並且 採取責任為變動, 需要和您的事務, 您的人民和您將興旺。
一最後的點。開始是好的, 能展示您的成功在12 個月是其它事- 和仍然做□這回顧那時。
馬丁・Haworth 是企業和管理教練。他服務全世界, 主要在電話, 與小企業所有者, 經理和公司領導旁邊。他有上百提示、要訣和想法在他的網站, http://www.coaching 事務對success.com。(筆記對編輯。感到自由使用這篇文章, 無論哪裡您認為它也許有價值- 它會是好的如果您能包括一個活鏈接)
... 幫助您, 幫助您的人民, 幫助您的事務增長...
文章來源: Messaggiamo.Com
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