5位方式顾客服务經理實施增加顾客焦点
根據14家主要服務和制造企业失去的商業顧客論壇公司调查：
15%發現了一個更好的服務或產品
15%發現了一個更加便宜的服務或產品
20%援引「缺乏聯絡和從公司的單獨关注」
說的50%; 「從老供應商」人員的聯絡是窮的进入質量」
那些日子，看起来大家从狗步行者到dot-come做「顾客服务」他們的使命。 部門、折扣和便利商店全部變換了曾经的工作者叫作「銷售善寫」入「顾客服务同事」-在至少理論上。 大公司CEOs一次最近勘測顯露67%有作為他們的最优先考虑的事被特別制定的顾客服务。 这成功的經理應該實施增加顾客焦点的5個方式。
1. 被瞄準的吸收和聘用。 今天經理面对重視顧客吸收的和聘用的人民的挑戰。 關心超出聘用正确的天分; 它包括聘用的了悟他們的組織文化適合的。 是真實的一種強的交互作用存在聘用正确的顾客服务天分之間和用户满意、有效的生產力和增加的底线有利。
2. 細聽什麼顧客真正地需要。 当被投入的格外努力是顧客被聚焦令人鼓舞时，有在顾客服务和用户满意之间的一個大区别。 這是許多公司弄糊塗的地方，并且顾客服务努力可以失败。 用户满意是結果; 顾客服务是達到的那個結果手段或戰略。 要移動朝更加偉大的用户满意，企业必须集中于什麼它是那的確，滿足顧客而不是集中于活動。
3. 有老練的把柄堅韌顧客。 服務質量是什麼與別的區別一家公司。 更多比在產品生產的公司中，在服务性组织。 人的行動是鑰匙對質量。 經理領導技能服务性组织的可能極大造成顾客服务努力的質量。
4. 品行消费者调查。 开发并且實施一個消费者调查節目。 這將試圖瞭解對公司、它的產品和服务的用户满意。 公司將询问关键问题顧客的經驗并且確定用户满意的整體水平。 对內部性能测量比较勘測的結果保證他們的有效性。 經理將使用这样勘測結果瞭解顧客期望和增加顧客忠誠。
5. 刺激雇員將顧客被聚焦。 經理需要創造為他們的雇員和顧客是強有力和傳染性的熱情和能量的感覺。 雇员興奮，怎麼知道和決心提議洞察對用户所有組織的成長和成功。 合併的真實的顾客焦点到公司实践里有好企业道理。 它不僅帮助好經理适合更好的經理，但是更加有效的領導。 帶來與它連續改善，它也援助组织，以便他們更好能利用，并且適應對，是今天市場的变化的环境。 事務不可能存在沒有顧客，并且顧客不讓企业存在沒有顾客服务。 您的公司的這個首要的方面從变得開始顧客聚焦。 而不是觀察事从您的企业的方面，您必须學會觀看從那的情況您的客戶。 要停留成功，用户满意是当务之急!
技巧&戰術
？ 對用户反映的薪水注意： 它是您真正地將知道的唯一的方式什麼他們想要
？ 容忍技術： 它可能幫助您节省巨大地顾客服务費用。
？ 做用户满意一種優先權： 從下來高级主管，給您的公司文化一個顧客被聚焦的角度。
維拉Haitayan、領導實驗室的主要顧問。，一家基於加利福尼亞的雇员發展和步骤改进咨询公司和是以領導和步骤改进最优方法為特色的垫脚石時事通訊的資深編輯。 http://www.1leadershiplab.com mailto ： vera@1leadershiplab.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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