怎麼CRM 軟體運作-- 創造用戶滿意以點擊
當人們要求, "什麼是CRM?" 逐字答復是, "顧客關係管理," 但那真正地不轉達根據什麼所有CRM 做為事務。這個CRM 定義是太狹窄的以至於不能真正地解釋一切系統如果這有效對它的潛能和是足夠用戶友好的擴展和增長當顧客客戶關係改變和增長。
CRM 在廣義包含不僅顧客關係管理但怎麼顧客關係管理被處理並且對它是是根本的成功的CRM 的最重要的元素編程。CRM 軟體選擇的範圍變化從那些提供簡單的顧客跟蹤並且居住閒談能力對可能集成所有顧客關係資料企業有在各個客戶通過, 今後在一個動態資訊資料網的更加複雜的CRM 解答。
我應該尋找什麼在CRM 軟體包?
如果有運作為每個公司和每個情況的一個理想的CRM 軟體包, 它未被發現, 簡單地因為每個公司有輕微地對他們的顧客的不同的需要管理以及軟體實施需要的關係。
總之, 然而, 當您尋找一個強的CRM 軟體包有幾件事記住。如果您購物CRM 包裹, 設法忘掉最初成本標記起初(一樣困難像這也許) 並且焦點在您評估各個系統的伸縮性、實用性和正直當它與您的特殊需要關係。幾件事考慮: 我們什麼購買關係最重要的小平面是看演講, 和這CRM 軟體支持跟蹤和更新所有這的方面? 例如, 如果您的公司想要對顧客服務有對變化的就緒存取在顧客消費習性上和機會提供新產品選擇根據這些紀錄, 確定這能力被建立入軟體。定製在線下將是費時和昂貴的-- 如果您有一個主要目標, 確定它是標準的在您的CRM 軟體包。
CRM 軟體包當前順利地將集成以所有平臺在使用中在您的公司嗎? 如果您將必須再進入所有資料庫譬如客戶名字、地址和電話號碼, 這極大將增加您從長遠看將花費的相當數量金錢。確信, 您能或順利地集成或進口所有資訊至善至美需要。
產品比您是更多需要嗎? 提供十五個作用的企業解答您不需要並且意志從未不是交易如果您從未將擴展入那個市場地位。正因為它是可利用的不意味您必須有它。賣風俗被縫合的帽子? 您不會需要一個CRM 軟體包為跟蹤的百萬美元國外帳戶。
這個CRM 軟體包以前被使用了為您的大小公司嗎? 如果它被使用了為公司由10,000 決定並且您有150,000, 系統不能簡單地能承受資料量和碰撞或開發小故障。尋找強有力事以支持系統能瞭解您的公司的大小。
您可以修造我夢想CRM 軟體包嗎?
Hmm?let 的看見。最佳的CRM 軟體包會是優選地工作橫跨所有平臺和會有它自己的用戶支持依托它, 和? 。很好, 我們看一看在什麼我們自己的名單我們真正地會想要在CRM 軟體包如果金錢是沒有對象並且我們能"有它全部," 亦所謂: 有合作以其它販賣者為支持在事件的CRM 軟體提供者您需要它為平臺的綜合化。
大量的訓練從將走您的人民通過安裝的過程的被證明的CRM 軟體技術員, 使用和訓練其他人在系統。
充分的資料遷移能力到/從所有節目在當前的使用對新CRM 軟體。
Offsite 伺服器存貯備份對於所有資訊在CRM 系統為增加的安全。
一個工具箱為公司程式員為定做模板至於公司使用-- 這保存巨大的時間將由消滅需要寫習慣代碼從頭。
或機構內部的顧問或他們推薦被收縮的顧問的選擇(嘗試不是任憑一個顧問的處置當有問題) 。
CRM 軟體包設計了由一位公司熟悉我們的具體產業和它的結構需要。
最佳的CRM 軟體包使顧客服務代表回顧各名客戶或顧客的帳戶資訊當他們與他或她談話和立刻瞭解某事關於那個人的需要, 要和花費樣式。
為銀行, CRM 軟體可能表明他們的銀行業務樣式-- 他們投資通過銀行嗎? 他們最近看了入金融資金嗎? 他們有能被投入改善用途比衰弱在一簡單的CD 的堅固資金?
郵購訂單公司能注意您的購物傾向和提出聖誕節購物建議根據通過購買由看見, 您買很多孩子的衣裳並且您花費大約$200 □假日。使用正確地, 玩具公司能操縱您往一些交易和建議選擇, 豐富您的購物經驗和大廈顧客忠誠。
為什麼CRM 軟體那麼經常失敗在它被投入入地方之後?
您聽見關於公司的故事買CRM 軟體包和然後體會它真正地未改變什麼。大假髮是失望, 顧客服務被挫敗, 並且客戶被加重以不似乎顯示任何改善在顧客服務或客戶聯繫的新變動。它怎麼發生?
由於不是適當的CRM 軟體被購買了, 太很快被購買了, 或適當地未被實施。如果您不購買CRM 軟體具體地演講是什麼您的顧客關心, 您可以有是非常詳細的在區域您不需要的軟體並且缺乏有些在確切地什麼您需要。
購買手段您太很快買了軟體在您評估了之前什麼您真正地想要。許多公司由CRM 軟體以不是一個清楚的企業目標的目標"改進購買關係,"! 您應該有您的CRM 軟體解答可能演講的一個非常具體, 明確定義的宗旨, 並且您公司應該開發了一個正式宗旨在您去購物解答之前。保留的顧客? 改進當前的顧客股份單的大小? 擊穿一個新市場適當位置? 減少顧客怨言? 改進顧客修理反應? 確定您是什麼這想要注重作為目標, 和然後選擇您的CRM 軟體解答根據怎樣它將演講它。
終於, 一個新CRM 節目的實施要求適當的管理支持和有效的訓練。那意味那管理必須是在它之後百分之一百, 和沒有"頭在他們確定那" 的沙子"方法是為顧客服務, 我瞭解材料," 和從未避免學會怎麼CRM 軟體運作。這是將瀰漫公司的態度。
其次, 訓練是根本的, 必須包含公司保證, 所有職員級別將接受新系統和將瞭解對它的真正需要和什麼的真正的目標您設法達到用您的新CRM 軟體解答。
某一CRM 軟體選擇為小號與中號的企業
為小和中等企業, 最共同的購買關係管理軟體請求是為任何提高網上通信和改進問題時間在顧客怨言或問題之間和決議為他們。
為許多公司, 有可能被購買或下載被使用通過他們的網際網路網站為基本服務譬如網上用戶支持通過尚在爭論中的閒談和顧客協助以在網上購買那是高效率和相對地低廉的軟體解答。如果您的需要主要將改進銷售量, 改進對顧客問題的反應並且怨言和做您的公司網站個人化, 調查是在價格光譜的末端的這些解答當提供堅實CRM 產品: LivePerson 提供提供尚在爭論中的閒談、電子郵件和各種各樣的交互式形式被定做適應對購買關係的公司的需要的二個不同版本, 基本和企業。這個公司開發了活閒談解答和網上形式為一切從大學到金融服務企業。這個公司提供一個寬服務範圍, 包括網上行銷、專題研究, 和軟體被設計改進網上購物車能力。
LiveHelper 提供許多同樣特點, 和增加實時交通監視並且其它資料評估以為特色。為價格, LiveHelper 是非常好CRM 軟體價值。
GroopZ 包括顧客發送軟體以便您能從一顧客服務轉移整個閒談串rep 到另一個如果您需要是, 與高效率的文件系統一起為閒談抄本和顧客紀錄。為改進購買關係, 軟體支持建議前和崗位服務問題為與您聯繫的所有顧客。
並且包括您能設定與具體的模板, 前scripted 答復對常問問題在網上閒談節省顧客服務代表時間和做處理清除器和更加高效率。這個公司做定製在前端適合您的需要, 並且定價相應地被調整。
SupportWizard 給予您給您一些靈活性-- 的三CRM 選擇您能買, 出租或讓他們主持您的顧客service/relations 解答。交互式常見問題解答, 居住閒談、標準答復常去問題, 和布爾查尋能力回顧通過互作用所有牌子這個包裹極端有效。SupportWizard 比一些並且有customizable 特點, 包括可能為專門製作具體情況的"逐步升級戒備" 當監督員會被通報如果顧客服務情況超出某些參量。
這是更加昂貴的包裹的當中一個可利用, 但而不是您支付租約的月費或一次性收購選擇, 如此析因這入費用。您並且將得到壯觀的用戶支持和常數升級和補釘如果必要。電子郵件的綜合化, 居住閒談並且電話資訊入一個資料庫並且是a 加號與SupportWizard 。
BoldChat 提議釋放CRM 軟體為您能使用有限的時間的網上顧客服務閒談, 並且提供$9.95/month 和他們的CRM 軟體的$39.95/month 自定義版本。兩個提供尚在爭論中的顧客服務閒談, 但你增加定製的窗口和更多選擇在按鈕和您能增加可利用的顧客服務reps 的數量。
CSLive 提供最全面的CRM 軟體解答可利用為小和中等企業, 以尚在爭論中的閒談、電子郵件, 和您期望從一種小企業CRM 解答的通常顧客服務特點, 但以大量額外。CSLive 並且提供一廣泛跟蹤並且文件系統, 您能上裝和存放顧客文件的網際網路伺服器站點幫助文章能由發電子郵件直接地對客戶由您的reps 的顧客可能提到。投擲在消息中心和網上會議, 和這實際是企業大小的解答以一個小企業價格的$29.95 每月。
CRM 軟體, 是否根據一個月度用戶依據或購買徹底和下載您自己的伺服器, 將做服務和理解您的客戶和顧客更加有生產力的經驗, 並且您全部是愉快為它。
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版權6A"4a© 2004-2005 Evaluseek 出版。
關於作者
Lucy P. 羅伯特是一位成功的自由職業者的作家提供實用資訊和忠告為企業關於一切與CRM 軟體解答有關和 居住閒談軟體。她的許多文章包括要訣為保存的時間和金錢; 產品回顧和報告; 並且其它可貴的洞察為人尋找網際網路關於CRM 和 相關題目的 歷史的資訊。
文章來源: Messaggiamo.Com
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