顧客服務- 贏取的顧客經驗
贏取的顧客經驗
研究完成對什麼牌子贏取的顧客經驗。什麼是它那顧客回來對您的事務而不是去別人的牌子? 如果您的重覆事務是降低, 它是什麼, 您做□駕駛您的顧客? 有湧現橫跨研究- 的一個一致的題材贏取的顧客經驗被建立在一貫性。邁克爾・Gerber 在他的書裡"E 神話再訪" 叫這種配器法。"配器法是舉行快速地您對您的顧客的悟性" 的膠漿。
這也許似乎對一個複雜問題的一個能言善道的反應, 但需要片刻考慮它從顧客的觀點。當第一次應付事務, 顧客大概沒有集合期望在什麼經驗將是像。以您的第一互作用, 您規定了標準在顧客的頭腦裡。如果您規定一個正面標準, 顧客可能將回來。當下次他們, 顧客將期待同樣從您。未能投擲, 並且您最後將失去那名顧客。
如此如果一貫性是鑰匙, 事務怎麼應該流傳保證一致的經驗為顧客?
首先, 開始以您想要創造的末端聲明。什麼經驗您要您的顧客有(快樂, 專家或非常快速的服務, 友好, 感覺被重視的等) 。鑒於此, 考慮您的顧客與您的事務相處融洽的所有方法。您的事務也許有許多touchpoints - 打電話, 面對面(唯一或多個站點), 電子郵件, 網站, 特慢郵件等等。您的事務需要是可預測的在各接觸點, 和可預測地同樣。顧客通知當他們得到一經驗由走入您的商店, 和另外經驗當他們與您談話通電話。
達到一貫性下來到確切地提供怎麼您要您的事務反應在各個情況。如果它然後不被提供怎麼人民在您的事務將知道什麼您意味? 肯定您能告訴他們, 但這個過程秋天在更大的企業與許多雇員和多個站點。您必須創造一致地提供您選上的經驗在所有您的公司的水平的系統和規程。與大家在您的事務反應同樣方式, 在, 顧客確切地知道什麼準備時候, 並且可能依靠您每次提供它。能複製同樣(贏取的) 經驗為顧客將建立您的品牌和他們的忠誠。
Megan 堅韌是一位出版作者、教練、便利和報告人。她服務與專家創造能承受和有益的收入小河。掙更多金錢和有較少重音! 學會更多和報名參加為更加自由的要訣和文章喜歡這些, 參觀 http://www.megantough.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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