使顧客停止告诉您--12個容易的方法存金錢有網上用户支持
儘管謠言相反，網不是死的。 更多人民使用它，他們有更加快速的帶寬，并且網時間在許多情況下接收電視时间。 難怪更多用戶转向網为幫助，而不是電話。 因此不通过提供您的顧客利用為什麼在網上在銷售以後幫助？ 假设平均顧客關心電話是$33，它請是一個巨大方式给更喜歡在電話隊列的網并且也是存金錢的顧客。
沒有您想要驾驶顧客。 終究保留一名好顧客比獲取新的很多便宜。 想法是移動多數電話向自助和儲備需要与一個真正的人谈话的那些顧客的質量时间。 如果您引導往回答的某些顧客問自己，做它好經驗，并且提供用法的刺激，自助將是他們的第一個選擇。
对于每個問題是必需的為每名顧客和網上支持的种类也许是不同的，因此提供自助選擇的範圍并且讓顧客選擇是最佳的什麼為他們运作。 網上支持进来許多形式，但是我們暫時將集中于最少昂貴的常見問題解答(常見問題)，改進的常見問題解答、討論委員會和電子郵件。 首先开始以一些個選擇，并且很好做他們，而不是设法立即做一切最好的。 提供好幫助經驗為使用網的人更可能通常使他們再次转向協助的網。
1. 確定您的網上支持戰略推测什麼給您最大的心满意足，然后增加。 有計劃將幫助保证每個支持組分在一言詞一致整體之內运作。 普通信息可以容易地處理與常見問題解答或改進的常見問題解答。 更加複雜或更加顧客具體的信息要求先进技术。 如果您沒有專門技術或时间建立功能，调查能創造和主持对您的申请的網服務供應商。
2. 焦點和目標不设法創造網上支持包括每個主題。 考慮顧客人口統計學確定誰將使用服務，他們為什麼將使用它，什麼他們會需要，并且什麼將得到他們使用它。 顧客通常將使用網上和離線支持選擇的組合，因此修造每目標顧客段的用途盒能獲取對他們的行為的理解和如何改进他們的整體经验。
3. 告訴顧客何处去确定幫助部分的鏈接明顯地被传达在每接觸點，例如在铅印材料和通过IVR系統。 熟悉您的銷售，并且與站點和它的好處的電話浪子/背誦的詩句等， 「您知道我們有展示您如何做那的一個網站？」 提供顧客刺激鼓勵第一次用法并且讓他們得到在短的電話隊列，如果他們在叫之前嘗試自助。
4. 使幫助容易在您的站點發現，如果您不提供一個直接链接幫助，做它遠離您的主頁和其他適當的頁的明顯的點擊。
5. 给予他們选择，即使顧客仅參觀了站點尋找联络信息，没有理由您為什麼不可能设法解決他們的問題，当他們在那裡时，救你們倆电话。 简而言之描述什麼通过自助被提供，它怎麼运作，并且什麼他們可以期待。 您不要顧客浪费他們的尋找不在那裡的信息的时间。
6. 我應該給他們我的數字？ 您應該總是使联络信息可利用，但是的程度您延遲出版它將取决于您的目標顧客和您的支持戰略。 例如，如果您能反應多數與普通信息的訪客問題，并且您的目標是最大化自助用途，然后延遲，首先駕駛訪客到用途自助。 在另一隻手上，如果许多您的顧客需要習慣治療，并且您想要個人聯絡的機會，與發行家服务，您可以想要使电话号码可用。
7. 與簡單的常見問題解答的開始回答問題顧客經常要求。 不要擔心设法回答每個可能的問題。 建立您的從通过您的顧客浪子/背誦的詩句等、電子郵件和主題詞被接受的顧客問題的名單被搜尋在您的站點。 組織信息入一個規範化的格式，明顯地寫和不要设法賣您的顧客任何。 這不是地点和时间。 您能總是提供航海鏈接給有关销售信息。 如果常見問題解答是長的，增加一個易使用的索引或查尋作用。
8. 給它他們直接确定您提供的信息避免他們將需要在別處搜尋發現的專科術語和期限。 支持技術可利用對HTML通过循環提供定義帮助他們快速地需要的顧客获得信息。
9. 更多比常見問題解答在您的常見問題解答擴展通过提供圖像和互動。 想像多少更加容易的是顯示詳述的圖片汽车电池設施或自行車彙編，而不是解釋它與單獨的詞。 涉及用戶通过互動改进學會并且导致更加正面的經驗，手段他們再將使用自助。
10. 得到他們談話使顧客通过討論委員會搜尋和回答問題。 收穫從委員會的信息您的常見問題解答的。
11. 電子郵件小心地使用電子郵件，但是肯定您有资源反應以實時性和有效的方式。 如果您設定它花费太很多时间得到反應的期望，顧客丧失對服務的自信和不再使用它。 小心關於使用自動化的電子郵件反應器。 如果他們需要的顧客必須等待和仍然沒得到具體幫助，您能希望為的最好是沮喪的顧客。 以電話支持和失去的未來銷售的形式，您可能將导致支付在顾客服务的這流逝。
12. 勘測說讓顧客告訴您什麼他們需要。 它是最佳的方式做改进到您的網上用户支持。 通过一次網上勘測问一些個簡單的後續問題，但是保持它短和簡單。 尊敬您的顧客的时间。
###
出版的指南： 只要副業是包括的，您有允許发表這篇文章電子上或在印刷品，免費。 您的出版物的副本將被讚賞。
關於作者：
Robbin塊是PictureSez， Inc.，總統給公司一個容易的方法豐富他們的有基於圖片的網站，網上用户支持。 為怎麼對指示或常見問題解答，我們基於瀏覽器的傳作工具是否允许您『顯示』您的顧客怎样做-- 沒有其中任一編程。 參觀http://www.picturesez.com或mailto:rblock@picturesez.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
