什麼？在名字的s ？
另外人民由不同的名字叫他們的顧客。 如果他們沒有顧客，他們有客戶、採購員、持牌人、用戶、患者、成員、特許經營者或者買家。 這些詞中的每一個運載意思對說他們的那些人。 并且那些意思說某事關於企業的健康和長期成功。
我是什么意思？
需要一分鐘現在做此。 写下您為您的「顧客」使用的詞或詞組。 然后写下您做對那個詞的所有連接或協會。 写下來到您的頭腦的一切。 在完成您的名單以后，看一看在詞和詞組发生的名單。 這張名單很有意義關於您对的感觉并且考虑給您您的產品和服务的金錢的那些人民。 您是否會是喜悅和自豪地让那些人民讀您的名單？
複製與其他的這鍛煉在您的隊或在您的組織。 詞和詞組其他人民的名單与您自己比较。 然后有關於什麼的一次討論您發現。 您從這鍛煉學會什麼？
我的經驗
当我沒有做鍛煉时，我今年初得出了結論。 以前，我可交換地使用了兩三個不同的詞。 我談論了顧客和客戶，有時同一個句子的。 我开始注意在人的面孔的混亂我的隊的。 最终我們有我获悉的一次交談為其他詞客戶和顧客意味二件不同事。 我获悉，在其他的頭腦，顧客也許買產品一次，但是客戶暗示了一個長期關係。
当這些意思不是我的意思时，我迅速申請了他們我自己的。 為什麼？ 由于我想要從我們買是生活的一個客戶的每家人或企業，不是一位一次採購員？ 并且正重要地，我要大家在我的隊也是認為那個方式。
這個星期，我讀從哈里斯Ginsberg，全球性執行委員IBM的主任的行情，并且說的組織能力， 「顧客是交易上的。 客戶是某人與誰您把一個長年的關係和一種個人投資」。
表面上其他与我的隊的定義一致。
您的交談
名字和標籤事關，但是不和共同的定義一样多。 如果您是在它優良是使用詞患者的一項医疗工作，只要大家在隊有那清楚的理解對的什麼手段，并且重要患者怎样是在您的實踐之內。
一旦您在您的關於您使用，并且的语言的組織有一次交談您分享的定義，您需要變硬和传达您的組織的正确的定義和意思的領導，以便大家真實地是在同一頁。
这您能采取的一些具體步骤，一旦您打開了這次交談：
1. 與關於重要顧客(客戶等等)怎样的人談話是對您的事務。 (多么重要的是他們？ 切记每個人瞭解購買您的產品或服务寫他們的支付薪金支票的人民？ 他們是重要的那!)
2. 談論您怎麼想要這些體驗的VIPs您的組織。
3. 談論也许保留您從提供種類經驗和服務的工作過程。
4. 如果您的顧客是典型地一次買家，考虑什麼您能戰略上做改變那。
5. 回顧大家的每日慣例。 如果您的目標是发展長期關係，则确定您的每日行動在與這個目標的步，并且您的語言支持這些目標。
我們選擇的詞是我們使用的詞，并且他們在我們的信仰和行動扮演一個強有力的角色。 我鼓勵您考虑您的顧客語言。 如果有在您的組織之內的斷開，這鍛煉可能開始缩小那些空白和改进您的結果。 如果大家对術語达成协议和意思，這些問題使您的努力永遠做您的客戶恢復生氣或顧客或者採購員你的。
p.s. 我大寫在這頁中的詞顧客告诉您重要顧客怎麼是。 大寫詞是我們可以提醒自己重要性顧客有為我們的企业的一種方式。 終究沒有他們，我們不會是在事務。
凱文是凱文Eikenberry小組(http://KevinEikenberry.com)，帮助客戶通过各種各樣实现他們的潛力訓練講的一家學習的咨询公司首要潛在的官員，咨詢和服务。 凱文出版解開您的潛力、自由每週E鋅被設計的提供想法，工具、技術和啟發提高您的专业技能。 去http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp讀现期杂志和訂閱。
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