3 Rs 顧客服務
準備什麼我告訴您可以似乎非常明顯- 您可以甚而說DUH!!! 但事實是, - 許多公司的忘記3 R's 好顧客服務尊敬您的顧客, 承擔對您的行動和產品的責任和給您的顧客全部退款當它不是不錯。我許諾您如果您跟隨這些3 個簡單規則您從未將必須再跑在同樣顧客以後!
尊敬顧客! 一樣簡單像鼻子在您的面孔右邊? 錯誤!
多少次您被招呼了以較不比有禮貌的方式或更壞!! 從未丟失機會做巨大第一次印刷您非常很少有第二次機會解開損害由那第一遭遇造成。相當數量做廣告甚至免費的東西, 無法補償這虛假舞步。記住需要顧客看見您的廣告的10 時間為變得真正對他們。一名顧客有力量告訴50 個人多麼可怕您是。那是很多損失控制。那意味, 50 個人需要看是500 次各x 50 的您的廣告10 次? 您卷嗎? 嗎? 嗎? 那翻譯成很多麵團!!! 它第一次不更加容易是薪水注意和是好的嗎? 嗎? 嗎?
顧客他們是您需要他們他們不需要您的您的事務。他們是您的最可貴的商品並且它不採取很多使他們是不忠誠的在另一手開發信任嗎? 並且它不會有重要性多少您的產品費用他們更將購買卡拉服特沒有名字。為什麼? 由於他們被重視了作為顧客。對待顧客因為您會想被對待。
不恭7 不健康的態度
?Unprofessional 問候
不知道公司代表團聲明的?Staff
不知道產品的?Staff
不瞭解的?Staff 顧客是唯一的原因他們得到支付薪金支票這個星期
不聽職員關於怎樣"固定" 顧客服務的?Management
?Giving 前線雇用職員當局"解決" 一個顧客問題當場
?Respect 顧客計時
責任
?Company 應該負責對他們的產品所有零件並且片斷應該是那裡, 並且產品做什麼它認為它
?When 您對某事的作為責任您收回您的力量。如果某事是錯誤的以您的服務承認它顧客而不是責備其他人
?The 顧客總正確。不要向他們挑戰, 記住什麼它採取帶來他們在門並且多少它將花費您在名譽如果他們留給怏怏不樂。
?Make 您的職員是創造性的和肯定有能力做出決定代表您的組織因此他們有力量使顧客愉快。這像能投擲在筆或改善, 離開稅也許一樣簡單?
退款
?Nothing 比購買某事壞是不工作和不發現在那之外您必須有信用短信。
?IF 這是的您的政策確定顧客知道這在買之前。
?Personally, 我相信, 退款是恭敬的對您的客戶。您不可以有他們想要或需要的其它產品。做他們購買某事他們不要正因為您有他們的金錢葉子壞口味在他們的嘴並且他們將慎重考慮在再購物之前在您的創立。
?Be 快樂當您採取能購物並且安全地知道的returns?A 消費者您保證什麼您賣將是回歸顧客。他們知道, 他們能有信心購物如果他們犯一個錯誤? 您將幫助固定它由收回這是非常強有力的商品並且它是為什麼人們購物在大百貨商店- 因為他們知道如果它不是不錯它可能返回。
?Have 您的職員提議幫助他們發現某事是更加適當的。人們總不知道什麼您必須提供Knowledgeable 職員是您最了不起財產和如果他們能匹配您的產品或服務對用戶需求, 您創造了一名顧客為生活!
這些是將影響您的底線的顧客服務解答。實施這些想法並且您將看轉移開始。您的職員將有自豪感因為他們以及有能力幫助顧客愉快知道將是更加博學的您在那裡服務他們以快樂和實時性方式
您愉快因為您不會必須那麼艱苦工作讓這同樣顧客回到在門!
Frankie □卡索是度過了過去20 年在行銷和顧客服務咨詢為公開和私營部門組織的企業家和顧客服務專家。她現在是一位誘導報告人, 被證明的主要教練員教練在領導和執行委員事務教練以及一位專業被證明的生活教練以她的公司告訴Conversation 與我的鞋子。
文章來源: Messaggiamo.Com
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