顧客服務要訣為郵購訂單業務
我們可以是太好的對我們的顧客嗎? 沒門! 我們的顧客是我們的事務的中堅! 他們是不錯不管!
但我抱歉不同意您。作為小, 誠實和合法的企業- 我們有一個傾向安置我們的產品質量在金錢之上。當這是建立強, 堅實事務"正確的" 方式; 有將設法利用您的顧客。您必須學會怎麼注意這種可能性來臨和"鞠躬在優美地之外" 沒有失去顧客。
記得, 多數新來者對郵購訂單世界認為他們定貨從大公司正因為我們有一個公司名稱! 他們無法設想多麼窮和奮鬥很多我們真正地是。他們認為我們能承擔費用並且因為他們是窮他們自己, 將審判和經常將利用人像我們。(如果他們只知道許多時代我親自必須舉行命令為郵寄因為我不能支付郵費郵寄它, 或彈起$2 支票和導致接近的我的朋友進來"在孔" $15 在空頭支票的人充電。)
但因為我們是誠實的安置我們的產品在金錢之上的人們我們有時讓人走到處我們。實際上- 我的郵購訂單夥計(誰分佈共享軟體電腦盤) 通常很愉快當她得到命令她給顧客幾乎10 倍更比什麼他們支付。她如此被激發關於保留顧客, 她做得過分使他們愉快。
不幸地, 很多人民將利用這個情況。他們認為, "嘿, 如果我能得到這為幾乎不□什麼, 我將看見多少更多他們將給我。神色在所有"免費的東西" 我能得到和所有金錢我能存。" 他們將丟失對您的尊敬。但是, 這條線認為是唯一短期。肯定, 作為顧客, 您也許得到有些自由材料以下等級, 但業務責任人相當很快將體會怎麼回事。然後您永遠將丟失那商務聯繫! 我能仍然召回以前偷竊我的人民並且我再從未會做生意與他們! 這是一個哀傷的情況!
作為經銷商, 您能學會給您的顧客什麼他們支付。
是那額外英哩在特別請求, 但從未伸延過長自己如果它意味失去的贏利對您的事務。這條線認為將導致您設置自己由決定被利用並且您然後將變得憤懣往您的顧客; 哪些是壞。
其它我的朋友是因此由登陸震驚持續, 月度出版物, 她許諾了顧客"月亮" 沒有均勻必須做如此。當她實現了所有她諾言她結束了支付$215 出於她自己的口袋出版各個問題。當然, 她必須永遠取消她的合同- 是"壞事務。"
在郵購訂單我們全部比我們真正地有能力使自己神色"更加富有" 。我們能工作co-op 成交以人民以貨易貨和貿易為我們沒有和能從未付出的事。然後, 當定貨專業地供應得, 顧客突然認為郵購訂單經銷商有很多金錢傳開和能丟失幾美元在他們。
如果顧客不送正確數額使您供應他們的定貨- 簡單地寫他們一封好的信解釋, 他們沒有附寄適當的數額。寄發他們一張發貨票顯示數額他們仍然欠並且發單他們在供應定貨之前。
如果某人告訴您通電話和談"好" 銷售攤點(以使您的意圖供應他們的定貨在他們you)kindly 之前支付解釋, 您的公司政策是首先收到付款因為他們是一名新顧客。其它解釋不是必要的。
但是, 不要做得過分和不要變得瘋狂。如果一名新顧客忘記附寄郵票, 繼續和寄發他們資訊。它是傻浪費其它郵票你自己勸告他們送郵票。並且不供應定貨是還瘋狂的。如果顧客足夠關心寫首先, 您至少欠他們反應。其外, 它也許帶來大命令。不要得到垂懸在郵票!
一些經銷商拒絕採取私人支票因為他們害怕他們將彈起。再- 這不是好顧客服務因為這是很多麻煩買匯票當多數人民有支票帳戶。這條線認為將花費您許多失去的命令。但是, 您能拿著檢查對於清除在您之前積土命令如果數額是$25 。用途常識和您將做它!
郵票。並且不供應定貨是還瘋狂的。如果顧客足夠關心寫首先, 您應該供應定貨。好顧客服務是鑰匙對保留您的顧客。
版權2004 年由DeAnna Spencer
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