更多金錢& 較少重音?
在2pm 上星期三, 我收到了電話從我的客戶的當中一個。在我能幾乎沒有說出我"你好之前," 她發射了不顧一切地入她的故事- "我是因此挫敗! 我有不合作在我們的項目每個階段的這個客戶。我從事一次烙記的競選為她的公司和準備被完成九個月前, 但在我們得到對一個階段在時候球是在她的法院的項目, 我必須後續umpteen 時間和推擠和刺使她搬走今後。在幾乎每個案件, 需要她大約二個月做某事能完成在一個星期。然後, 二個月以後當她最後被完成以她的部份, 她宣佈, 她準備好我開始下階段並且爽快地想知道多我能快做它。在這發生我時候必須完全地reacquaint 以她的項目。總之, 我度過了幾乎兩次許多個小時如同我預算了。怎麼能我使她包裹這個項目因此我能搬走?, " 她完成了。
我無法一次未面對這個問題或另的認為一個服務業所有者。我們所有開始我們的企業關注提供了不起的顧客服務和質量維護被提供準時。我們認為是鑰匙對有愉快的客戶。但, 我們發現, 了不起的顧客服務意味我們不允許一個客戶的延遲衝擊其它客戶的項目、我們的事務的有利, 或我們自己的個人滿意。這是我們必須認為我們負責這個情況。如果您允許客戶跑瘋狂地扯拽項目永遠, 改變項目參量許多時間, 最後的票據的耽擱的付款, 為什麼他們不應該繼續表現這樣? 它由您投入入通信這對您的客戶和遠景從最開始的地方政策和規程。
我看的一個格式使用非常有效地是一傳呼器叫"怎麼我們共同努力。" 這是概述兩個責任您的一個非常基本的文件並且客戶。它做得清楚誰負責對什麼和當那麼沒有以後問題。它並且概述後果如果或者您錯過目標。這不僅投入客戶在平直和狹窄, 它表示他們, 您是願意舉行對高標準。
由使用怎麼我們共同努力文件, 您能從新遠景開始設置階段為有生產力的客戶關係從您的首先聯絡。在您的首次會議期間, 給他們文件的拷貝和審閱它與他們。當我管理我的網開發公司, 開採包括概略的時間安排為項目的各個階段和描述怎麼責任再轉移了從我到他們和後面在過程過程中。它並且包括後果的描述如果項目的特殊階段超出時間安排範圍由指定的時間。這適用了於我並且他們。人們喜歡知道什麼準備。它留下了他們感覺, 我有我跟隨和能被依靠做的一個系統什麼我提議做。我感到確信, 這是我得到90% 項目我投的原因的當中一個。
我使用了怎麼我們共同努力文件我曾經再收到了簽字的合同和儲蓄付款。那時, 我會咨詢我的項目日曆和會分配具體日期到項目的各個階段包括在文件和會郵寄它對客戶。他們曾經已經看文件, 因此它不是新的對他們。現在, 他們回顧了日期和使用了它作為後續工具。
如果您當前是在一個相似的情況, 處理它如同您能為了最好保存客戶關係和介紹怎麼我們共同努力文件在下個項目的開始與這個客戶。開始設置界限與所有您的客戶和遠景, 創造您自己怎麼我們共同努力文件和運用它在每個新項目為新和現有的客戶。
關於作者
金伯利・Stevens 是ebook 系列的作者, * 有益的業務責任人: 步由步系統為開始& 跑成功的服務業* 。下載樣品章節& 得到她的自由MiniCourse, * 10 個常見錯誤業務責任人做& 怎麼避免他們* 在: http://www.askthebizcoach.com/ebooks.htm; kim@askthebizcoach.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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