能夠不斷改善，通過ITIL的IT服務
其中一個主要的好處，如果不是利益的過程導向的辦法來管理您的IT服務和基礎設施是使政府能夠持續improvement.This意味著你永遠不會完全滿意 與目前的狀況，而且你總是想提高您的服務。我的意思是，它是生活的方式是要始終堅持更高的標準或爭取更高的目標，否則生活可以成為小boring.The 為什麼能夠不斷改善ITIL的是，它可以讓您來衡量一切工作做到這一點。這就是為什麼它是如此的重要，記錄一切。技術人員通常討厭它這樣的文件，甚至 更糟的是，他們恨它的文件他們所做的一切，而他們有更重要的東西，出席喜歡固定的一個關鍵服務器。的好處遠遠超過了所有記錄的麻煩記錄它 遙遠的。不幸的是，它通常需要一段時間才能實現這些好處，使人們更加難以得到技術人員記錄的東西。當然有一些積極的途徑讓他們這樣做，但我 不會進入所有的權利now.Anyway ，你現在每個人經過嚴格的程序和記錄他們所做的一切，您就可以開始測量一切。通過測試，您可以作出明智的 決定和採取行動加以改進。如果你沒有的話，你不能管理它。如果您無法管理它，您就無法改善。沒有一個過程和工具來衡量您的IT部門的表現，是 像一個運動員沒有一個秒錶測量速度有多快，他圍繞軌道。運動員將無法知道他的薄弱環節，他需要改善的，如果他不符合他的表現。他還將 無法知道他的表現提高或降低隨著時間的推移，不使用秒錶和記錄times.If一些簡單的運行軌道大約使用了系統的測量和記錄，以 不斷提高，為什麼有如此多的IT部門不會做同樣的事情？一旦你得到了一個成熟的過程，並能衡量產出的過程中，您就可以開始實施質量改進的方法。 一個眾所周知的方法是戴明循環，這是一個持續循環的規劃，做的時候，檢查和代理。首先，您飛機的過程，需要遵循，然後讓人們關注它（做） 。 當人們按照程序，您可以衡量它（支票） 。測量將被用來作出明智的決定採取行動，以確保連續improvement.To結束，管理IT服務的結構 基於ITIL的方法一樣，就像是一個800米的運動員，不知道是800米多遠，沒有stopwatch.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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