素質個偉大的教練
在呼叫中心環境中，我們常常只一樣成功的人，我們聘請。雖然我們的一線員工是我們的業務至關重要，選擇合適的管理人員有力地影響您的成功。那麼， 使一個良好的經理嗎？賣出100人，你可能得到100個不同的答案。雖然行為，成為一位偉大的經理可能會解釋，也有一些能力和相應的問題，這些問題 經得起考驗的time.I認為，面對企業已進入了一個時代的全球流動性和靈活性。要成為一個成功的經理人在當今的商業世界裡，你必須能夠換檔和應付變化 有效。你必須能夠作出決定不知道的所有細節，或能看到大圖片。今天的管理者必須能夠發揮作用的氣氛中模棱兩可，以便 successful.Learning如何處理模糊性是一項不小的任務和一些管理人員更舒服，這比其他人。你可以發現一個候選人的舒適程度有一些問題，以及他們如何評估 處理ambiguity.Tell我的時候，你不得不做出決定，而不完整的信息。你從中學到了什麼？告訴我的時候，你沒有得到明確的指示，有關的任務是 完成和你是如何處理it.Given ，我們面臨著一個不斷變化的市場，有效的管理者必須具有很強的商業觸覺。他們必須認識到，競爭，最佳做法和市場的趨勢 保持領先地位。今天的管理者不僅要考慮讓今天所做的工作，但必須把重點放在戰略上將會採取什麼完成任務的明天。他們必須能夠跟踪數據，發展趨勢 和信息著眼於如何，或將影響其business.Can您候選人綜合管理信息和作出適當的決定基於數據提供給他們嗎？你怎麼每次逗留不超過 日期的競爭？他們有什麼優勢？你如何攻擊他們呢？你看到的今後與他們什麼是您的主要來源的商業信息嗎？多久你需要/使用它們？ 給我一個例子，如何使用獲得的信息從這些材料中的銷售情況？什麼全球性因素影響，目前企業在美國？有哪些原因？如何 企業/行業應對這些因素呢？在以客戶為中心更重要的是現在比以往任何時候。客戶有更多的選擇他們做生意。經理可以建立有效的關係 與客戶能夠建立客戶忠誠度和建立信任。互動，讓客戶經理為爭取客戶信息使用它改進產品和服務。企業行為 與客戶到已被證明是您的管理更successful.Does候選人與客戶？他們有客戶服務的經驗，可以推動您的呼叫中心業務表現？你怎麼知道 他們將能夠解決客戶可能出現的問題？您可以要求他們的幾個客戶服務experiences.Tell我的兩個客戶有關的情況，這是個人的困難嗎？什麼 使他們難以處理？你從中學到了什麼？你如何獲得並不斷更新信息，客戶和您做什麼呢？當今的全球經濟需要的管理人員能夠相互交流和理解 所有種類和等級的人。他們必須管理多樣性有效地處理所有種族，民族和文化。經理今天需要信心聘用種類和多樣性，支持平等和 公平對待all.Managers誰可以有效地與潛水員群體也越來越有必要。如何將你知道如果你的候選人的技巧，你需要增加在全球環境？描述 這種情況你能夠有效地“改為”其他人，並指導你的行動，你了解他們的需求和values.Tell我最困難的，或令人沮喪的個人 你曾經有一道，以及您如何管理與them.A相當大的一部分是一個有效的管理和生產的結果是能夠激勵其他人。有效的管理者能夠建立一個 氣氛中，人們要竭盡全力。他們讓人們覺得他們的工作是重要的，它們使人們獻計獻策，做出決定，並分享所有權。管理人員可以推斷 個人動機，並利用它們來增加performance.Motivating人是利用他們的自我，他們的願望或他們的未來目標。找誰可以隨時可以激發人們的挑戰。您 將需要有人誰可以建立關係，誰也明白，不同的人需要不同的motivators.Tell我的一些激勵因素，你認為恰當的有效團隊 發展？什麼樣的團隊正在開發？你從中學到了什麼？告訴我你如何提高工人的士氣是什麼好處？描述你對我來說最成功的動機effort.Today的管理者 還必須能夠採取的行家里手和發展的直接報告。制定明確的目標和方向，公正地分配工作，並提供及時的反饋，實現這一目標。他們必須能夠處理問題 有效地提供持續的發展計劃。有效的管理者知道他們的人的職業目標，並提供具有挑戰性和伸展的任務，以幫助他們實現這些goals.An有效候選人 將有能力提供持續的輔導和反饋，提高性能。他們將了解人們如何學習，並制定明確的目標和成果的不斷發展。如何將你知道如果你的 候選人可以開發人？尋找答案，他們是在發展方面的作用，即使他們沒有直接的經理reports.Tell我的時候，你與他人，幫助他們學習一門新的技能。 什麼樣的步驟，你呢？是什麼結果？講述時當您設定目標或目標，強迫他人伸展，以完成them.Give一個例子，當你保持雙向對話 其他有關工作和工作的結果。結果如何呢？只有極少數人在當今的商業世界負責提供的最終產品或服務本身。管理人員必須能夠建立有效的工作隊和 關係，以實現業務優先事項和目標。他們定義的成功在整個車隊的表現，將允許人們將負責他們所做的工作。他們必須平衡與 能夠提供信息的團隊成員需要做的完成其任務，同時幫助他們感覺良好的工作，他們這樣做。通知是一個重要任務，生產力和團隊building.In要求 中心經理往往導致一個團隊，同時可以參與的一個組成部分團隊。您的候選人可以建立有效的團隊關係？告訴我的時候，您認為有人不樂意對你的團隊。多麼 你了解他們不幸福，你做了些什麼呢？你從中學到了什麼？給我的兩個例子當您使用不同的方式傳達相同的information.Tell我下列哪些是您最喜愛的 模式，在工作上進行有效溝通，書面，口頭或電子郵件。舉一個例子，顯示為什麼這是你favorite.Tell我的時候，您一開始並沒有感到欣慰的是一個團隊成員，和你沒有改變 你的感情。你從中學到了什麼？讓我們面對現實，今天的業務需求是生產性，競爭性和盈利能力。一個有效的管理者必須能夠驅動的結果，並超過目標。公司將不會 在長期的業務如果不能留意的底線，而推動的結果。為了創造一個成功的企業，偉大的管理者首先必須了解他們的業務，他們的客戶以及他們的人民 並能夠採取這一信息，並用它來塑造results.Today的競爭環境需要一個經理，可以認為他們的腳，激勵他人，並創造了成功的可能性。可您可以 候選人提供的例子，鼓勵你僱用他們？告訴我的時候，你有結果，即使一些重要的因素是對你的工作（競爭，國內客戶的分歧，預算， 等等） 。你做了些什麼使你不同於別人呢？告訴我場合你遠遠超過預期。是什麼樣的期望和你做了些什麼超過他們嗎？請給我一個例子業務 這種情況你必須思考和迅速採取行動。是什麼問題？什麼替代您考慮過？是什麼樣的結果，你的決定？尋找候選人的最佳平衡所有這些 能力可能有困難。決定哪些結果是最重要的是你和你的組織，確定哪些能力最符合您的需要和考慮要求有關的問題在您的採訪 進程。尋找個人的最佳組合的屬性和技能。與適當的能力，考慮到選擇最佳人選將是一個容易的任務。你可以信任的人，並制定和 放心來評判有多好，他們are.If你有興趣的領導理論與實踐，那麼你需要訪問： http://www.righttolead.com 。卡羅爾休瓊斯是一個貢獻的作家和思想家為我們的
文章來源: Messaggiamo.Com
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