企業知識管理
在過去幾年內很多被寫了關於業務流程管理, 和關於技術支持它譬如BPMS 、肥皂和網服務。大多這些理論、工具和技術提到過程有一種高度被構造的品質。
典型地, BPM 理論家和實習者集中於高度被構造的過程, 像工業或行政自然的辦公室過程。這些過程是高度被規範化和反覆性的, 導致一致的產品和可能被自動化一部分或端到端(STP) 。所有處理事例被執行用一個非常相似的方式並且它容易得出flowchart 選派任務被執行的序列。它是還可能形式化引導決定的商業慣例, 通常根據一些處理可變物的評估。
但其它种過程最近受到了進程管理專家的注意。他們為人所知當知識過程, 或基於知識的過程。知識過程作為"在之外目標成就依靠高度人民的技能、知識和經驗運載他們" 的高淨增值過程可能被定義於。一些例子能是管理、R&D, 或新產品開發過程。
知識勞動者執行這些過程由考慮到多輸入(一般寬套無特定結構的資料和資訊) 執行難題和做出複雜決定在完成之中工作多個可能的方式, 每一個暗示風險和可能的好處的不同的水平。他們依靠個體並且它不是可能自動化他們。
知識過程的一個例子是"營銷每新產品" 。同樣步被跟隨每次一個新產品被發射(benchmarking 競爭者、決定的定價的戰略, 計劃促進, 等...), 但這是駕駛過程到成功人民的經驗、知識和直覺。
* 多輸入對過程存在
有些會是競爭、市場的生命週期階段, 商標圖像、預算, 等...
* 複雜決定被做出
有許多可能的方式達到處理目標(伸手可及的距離計劃的銷售、槓桿作用商標圖像, 等...)
* 各個決定暗示風險和潛力好處的不同的水平
是工作者的責任選擇最佳一個(低價戰略、進取的廣告戰, 等...)
有使知識過程與高度被構造的過程不同的三個主要特徵:
焦點是在通信代替自動化
步驟改進的鑰匙將清楚地通信流程定義(公司要過程被執行) 的方式用對人民負責他們的施行(通過訓練、處理描述出版物, 等...) 。更好的處理參加者瞭解流程定義, 更高可能性過程被執行根據它。
他們更好被實施通過獲得買下比通過轟烈的方針
他們比行政人中心過程是難實施通過學科(雖然一些學科是需要的) 。最好集中於獲得買下從人民由過程影響通過早期的介入、通信和期望管理。這是一個已知事實知識勞動者勉強改變他們的習性。一些認為知識勞動者不喜歡仿效做法因為他們感覺它限制他們的創造性; 但多半時間他們愉快仿效做法只要他們看價值在它, 察覺, 它幫助他們工作更好和導致更好的處理產品。
流程定義是高水平描述代替剛性工作流
過程可能只被定義由某一詳細程度決定, 並且它難提供低水平工作規程或自動化決定。由於他們無法詳細形式化, 處理模仿很少是可能的。決定是高度主觀和太複雜的以至於不能用一種規範語言被表達, 因為他們被採取根據直覺和不是剛性商業慣例。
它極端重要連續改進知識過程, 經過創造他們能演變的環境。這可能只達到通過不同的學科的協調譬如知識管理、變動管理、期望管理, 等... 它是關鍵建立充分處理上下文(技術、規程、人, 等的組合... 那支持過程) 。處理上下文必須合併反饋機制、變動評估規程、步驟改進方法和技術, 必須是靈活的, 為了能合併改進用一個敏捷但受控方式。
如果過程是頻繁地instantiated 和事例是homegeneous, 它是可能創造巨大增加過程的效率的了不起的處理模型。最佳的方式保證步驟改進將引起裡人們是有動機, 熱心和多情關於進程管理的環境在。
多半時間, 知識過程是合作的。由執行過程它合作地是可能的, 各項任務由專業, 有經驗的和博學的工作者執行在那個具體區域。有聯繫網在組織之內是非常重要財產為人執行知識過程。
在最後歲月一些組織湧現了以創造專業社區的目標在具體學科附近譬如軟體開發(SEI 、ESI, 等...), 項目管理(PMI), 業務流程管理(BPMI), 它服務管理(ITSMF), 等... 這些小組的當中一個宗旨將開發編寫學科的最佳的實踐以參考框架、方法學和成熟模型的形式知識的身體。這些財產應該由任一個組織考慮感興趣對知識進程管理。
它是通常的, 知識過程採取項目的形式處理他們的施行。如果過程的產品是一個獨特的產品, 處理的工作作為項目導致明顯的好處。
有可能幫助組織願改進他們的知識過程的某些指南:
* 提供處理描述關於怎樣接近工作
設法推測最佳的方式執行知識過程, 由使最佳的實踐存在在您的組織(或在您的產業) 明確。出版流程定義在容易咨詢和瞭解的格式。
* 提供促進和規範化工作的工具
決定哪個工具是最佳幫助知識勞動者執行他們的工作。涉及所有受影響的知識勞動者在決定過程中哪個工具將被使用是非常方便, 為了獲得用戶買進。這是一個好想法選擇一個冠軍為將掌握它的用途的各個工具。
* 分配所有者到過程
選擇一個人以領導技能和責任的適當的水平和影響和使him/her 對過程的連續的改善負有責任。給予him/her 一個清楚的宗旨達到和鼓勵到達目標。
* 鼓勵反饋為步驟改進
保證, 資訊流程在執行者和處理所有者之間是可變, 鼓勵人對處理改進貢獻通過刺激。使用您的想像力獎勵貢獻者(考慮不僅金錢刺激) 。
盧卡斯Rodr6A?□6A?4a??6A?4a??6A"4A.guez Cervera 是Nevant 的創建者 ? 處理文獻軟體, 公司專門研究了提供處理解答對知識公司總部。他們率先提出了這個概念以 metoCube。
文章來源: Messaggiamo.Com
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