溝通，當危機觸擊
如果您的事務或實踐进入危机情况，您怎麼會處理通信？
當我的网络服务提供商能幹地和迅速反應了一次技術危機，我宜人地驚奇了。 并且，我們可以學會通过學習它的反應更加有效地溝通。
危機發生了，當黑客攻擊了它的系統，同時公司升級它的系統适应增加的顾客要求。 并且，当顧客沒有體驗劇烈的停工时，有些顧客面對在網上得到的延遲和的困難。
合情合理公司迅速派出了包含一篇唯一文章，從總統的一封公开信的時事通訊。
首先，總統被承認那裡是問題。 并且，公司承担了問題的责任。 当它歸因於至少某些問題惡意黑客时，但是它承担了系统完整性的责任。
大多数我們發現它刷新公司什么时候提高并且做那兩件事。 它传达自信，并且它传达對顧客的懇切的关心。 時常，组织做恶劣的借口或點手指在供應商和顧客; 那做顧客不滿意。
其次，公司道歉。 在文章的第一個句子，總統宣称他為中斷是抱歉訂戶在之前的二個星期期间體驗了。
通过做那他允许他的讀者通过信件的其余與较少抵抗的得到。 他們沒有精神上炮製反駁-他們是讀書什麼他必須說。 在您想要做重点時侯，那是關鍵的。
第三，在承担责任和道歉以後，總統解釋了什麼公司做着修理系統。
他的固定的描述也采取了正確的策略。 他沒有做嘗試描述固定的技術本质，亦不他设法打动我們有艱苦他和他的人民怎样的工作了。 他解釋備用和警告系统被放入地方，并且應該防止进一步儲運損耗同樣來源。
第四，他許諾受影響的顧客會有二個星期免费服务，補嘗他們的不便。
那是一個優秀方式传达公司的真誠。 当道歉和承認將滿足許多顧客时，提供补偿在用户满意上強調了真正兴趣。
因此，這個有效的通信戰略有四部分： 首先，它承認了問題并且承担了它的责任; 其次，它呈现一個道歉; 第三，它解釋了什麼它做着解决問題; 并且第四，它為影響了的那些人提供了報償。
當然，溝通在危机情况贏取了公司一些公認。 并且被传达結實有效的主動性。
總之，危机情况在组织做特別通信要求。 這家公司應付自如通过不僅解决問題，而且通过有效溝通與受影響的人民。
羅伯特F. Abbott寫并且出版Abbott的通信信件。 通过讀文章或訂閱此廣告支持的時事通訊學會您怎麼能使用通信幫助達到您的目標。 領導和經理的一種優秀資源，在： http://www.communication-newsletter.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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