在itil實施的二個关键性成功因素
其中任一它想要追求它服務管理旅途通过實施信息技术基礎設施圖書館的經理(ITIL)需要很好瞭解二個非常重要因素事先。
？ 第一個因素是致力了，訓練的和做的處理所有者。
如果您想要有在連續的改善之下的一個成功的事件管理過程，您將需要是最終負責的對它是成功，并且可能致力时候和焦點駕駛它和确定它實際上發生的人。 很多组织做一以下差錯：
？ 意味的處理所有者是不存在的沒人致力駕駛一個特殊過程。
有處理所有者，但是他或她在每日易反應的活動或其他「更加重要的」事務被駕駛的項目沒有陷入泥淖和因而有多餘「繁文縟節的」时间像ITIL。
？ 有超过一個特殊過程的-一個經典差錯一個處理所有者。 ITIL想法是有在組織中的一個唯一一致的過程，并且有二位頂頭廚師在這個「處理廚房」是肯定弄糟蛋糕。 如果有超过一個所有者，誰終於將是負責任的？ 順利地實施了ITIL的主要公司只有在公司中的一個處理所有者，即使有橫跨地球被傳播的许多分裂。 這保证過程是一致的在所有分裂中并且幫助在部門和分裂之間的劃分障礙。
這裡主要問題，是公司不想要花费金錢致力處理所有者的资源。 明显地處理所有者能有分裂角色，完成其他工作，特别是在小公司中。 只要那個其他角色不是易反應的消火自然。 一個人可能也负起超过一個過程的责任。 雖然這些過程應該是相似聚焦。 變動、配置和發行角色可以由一個人分享在例如小公司中。 我相信一大公司這些角色應該由不填裝這些角色的熱忱的人民履行，并且公司對ITIL不是足够嚴肅的和大概缺乏管理承諾。
哪些給第二帶來我們，但是大概最重要的关键性成功因素，即管理承諾？
如果您负责ITIL實施，保證您有從上面的承諾; 否則ITIL也許成為別的发生了故障在流失下的信息技术项目投擲的时间和金錢。
并且管理承諾不意味， 「經理說做的他的」。 經理必须走和談ITIL和連續地顯示他的承諾。 這通过专业培训，工具等用實際的話說意味授權職員，任命正确的角色的适当的人和處理通過ITIL，即要求权利報告和采取行动…
對組織變動的Kotter的8步實際上是最高管理层的一個好指南能跟隨。
管理承諾大概也大概是最重要的成功因素ITIL的，但是在我的經驗，最难發現。 所以很多ITIL實施成為吮金錢的一個黑洞。
我認為有很多在這誤解之下的它經理，那ITIL是解决一枚銀色的子彈所有他們的問題。 请安裝ITIL (幾乎像安裝一種新技术)，并且一切將是好的。 什麼他們不瞭解是ITIL是主要組織變動，包括文化變動。 我們曾经仅集中于技術，但是我們必須現在集中于顧客。
低管理承諾的另一個原因也是ITIL通常是內部的它部門努力從事務的而不是一個直接要求。 ITIL是方法學的改进它和不作為這樣事務。
要克服此， ITIL項目應該成為企业要求，并且承諾從一直是需要的在上面，從CEO。
亞諾河Esterhuizen
arno@ itil.co.za
http://itilblog.blogspot.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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