太多的時間治療症狀
一名男子壓低了公路上，每天上班途中。星期一，他得到一個輪胎漏氣。像其他人一樣，他把他的腫塊，改變自己的輪胎，和移動on.One一個月後，幾乎同一天，同樣的事情織補 發生。只是他的運氣。只有這一次，它下雨，他被迫回國後，改變自己的輪胎，因為他已經得到他的新衣服臟了process.Convinced，他的創字符串真倒霉， 該名男子購買了良好的雨衣，和發展更快的例行調整了輪胎（不抽薹閒暇下來的樹幹，保持他的工具，而且可用，以及保持雨衣近在咫尺）。下個月， 預測幾乎相同的事情發生。只有這一次，他得到為車禍試圖讓交給右肩修復持平。談生活工作！不過，並不需要很長時間他 回到井再創造性的解決方案。沒有更多的殘骸試圖改變輪胎漏氣，不，不是這個傢伙。他想出了其一貫的右前輪輪胎。針對這種敏銳的觀察力， 他現在決定總是騎在左側車道因此，如果（對不起，我的意思是當..）他得到另一單位，他可以更快地滑過的肩膀，避免危險事故，他迅速地到另一輪胎 更改。他還決定繼續他的速度低於正常因此，如果（當）又發生井噴，他不危及太多人。也就是說，直到公路巡警拉他看堵塞了 左/通過車道的高速公路。回到製圖板，他goes.One這些天，可憐的傢伙，是要弄清楚，它可能只是他的車輪定位是造成問題。但是，並非這一次。 相反，像我們很多人，這個人是受過訓練，反應症狀，而不是花時間分析根源cause.A大問題，我們的業績衡量系統是它們提供給我們太多 信息的症狀，而沒有足夠的反饋，我們的核心系統故障。你的管理制度告訴您何時輪胎已經平？它測量的速度與您更改輪胎？抑或是 提醒您，您的汽車拉左邊，超出其正常控制界限？前者顯然是被動的，反應只對過多的症狀。後者是積極的，並會導致您的更多 很快發展成為一個思維的真正的問題solving.I這首看到這個劇本的一切往往在工作場所。以呼叫中心為例，其績效管理的重點是獲得了較好的平均速度 答案，放棄率，每次通話費用，和許多其他指標，都非常普遍的行業。但是，有多少企業的數量看每個客戶的電話服務？是否高於它應該是什麼？什麼 如果我們做一些事情，以減少通話量的首位。 Ahhhh ....現在我們取得某些進展。你願意降低通話費用為10％（的東西，我保證你是羨慕每個呼叫中心 經理在那裡），或完全消除了固定電話的進程（價值的東西每個股東那裡！）。反應還是積極的？症狀或問題為導向？活動或過程的重點？什麼 方法上的績效管理過程的青睞？關於作者：鮑勃香檳是董事長兼首席執行官的ePerformance集團國際公司是一家私人控股公司，專門從事績效管理 系統和解決方案。包括在ePGI的產品組合是多種多樣的性能跟踪，報告和解決方案交付基準在線和按需環境。 ePGI的服務 利用超過50領先優勢的公司在眾多行業和地域，已授權由許多備受矚目的顧問公司致力於提供世界一流下午解決他們的客戶。在訪問ePGI
文章來源: Messaggiamo.Com
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