成為夥伴表現的
「在上司和領導之间的区别： 上司說， 『去!』 ？ 領導說， 『我們去! 』」- E。M.凱利
*您是否是上司或領導？
*您的雇員是否看見您作為隊一部分或如看在它？
*您的队员怎麼會定義您的管理方式？
我问這些問題作为挑戰，并且提供机会看一看在您的經理或队员關係。
Merriam韋伯斯特阐明，上司是行使控制或監督的人; 口授政策的人。 領導是引導或指揮操作、活動或者表現的人; 努力去做在頭或首先去的人。
现在考虑更大的圖片？ 您的管理方式怎麼影響您的直接報告和呼叫中心隊。 哪個人更加可能的雇員信任，连同問題和關心或者听？
我猜測您，以及您的队员會是可能接近領導。 雖然有时期，当經理必须行使當局时，領導方法每天將促进隊感覺并且消滅「我們對他們」悟性經常与經理或下級關係相关。
您发展與您的直接報告的關係可能做或打破成功您的隊。 发展堅實與您的雇員的關係創造配合、生產力和成功的環境。 這個環境鼓勵改善的反饋。 機會和成就性能问题和區域不再是一次艱難爭鬥，但是寧可在夥伴之間的努力。 這指「成為夥伴為表現」。
什麼為表現成為夥伴？
夥伴是参加關係每名成員有同等地位的人。 表現的合作集中于經理和工作場所目標的成功的成就的队员的行動。 這些目標可以与區域有关例如被改进的質量、效率，甚至持續的职业培训。 作為夥伴，經理和雇員創造解答。
成為夥伴表現的在大廈關係围绕并且允许經理用您的下級創造關係那收穫成功。 通信是其中一关键字元對大廈關係，并且為建立關係的工具通过通信比您也許認為也许容易。
溝通促进關係
*问問題并且认识您的队员
*顯示兴趣在他們的個人和專業成功上
*口頭上认可表現和成就(是具體的)
*听雇員
*設置您的队员的期望
*请求您的队员他們的期望您作為他們的領導
*談論您怎麼將他們的表現的流动代课教师组成員，并且什麼您期待反回
*舉辦規則一對一的會議談論表現、成功和前途
*一起制定目标
*同意什麼兩個夥伴將做達到那些目標
什麼成為夥伴表現的不是
成為夥伴表現的在行动计划或表現改善計劃不安置個體。 雖然這些計劃是管理和必要的工具組分，不用一個被建立的關係您可以遇到抵抗或是不成功的，当強制執行他們时。 經理不可能用雇員創造關係，如果在他们之間的唯一的交談發生，当有問題或問題。
当成為夥伴為表現时，是逆有生產力的提供方針的例如告诉某人什麼他們將做解決問題。 反而，是夥伴的經理會问什麼他可能做幫助，什麼雇员的想法是為解決問題，或者什麼他們認為以下步骤應該是。
成為夥伴的好處表現的
好處是廣泛的。 夥伴關係：
*創造队员的責任並且經理。
*定义了在改善或发展过程的責任。
*建立信任。
*邀請雙向對話。
*开发經理的可接近。
*在他們的發展道路涉及雇員。
消息合作送是「我在您的邊」。 「我們是在同一個隊」。 并且「我們实现我們的目標」。
當成為夥伴不存在
經常不創造對教練的合作遭遇抵抗的經理。 多半，將有態度「我們&他們」往管理。 環境將看起来象而不是隊的一個分離的小組個體。 也不建立合作以他們的队员的經理也许被察覺如不能接近，創造危險疆土。 队员不會感覺舒適的談論的事業目標，提出工作環境問題，或者商標建議和那消極地影響工作经验。 终于，這位經理將仅被尊敬作为上司而不是領導。
获得好处
在呼叫中心，經理經常花费处理最富挑戰性的雇員的90%他們的时间。 飼槽运作改进表現、出勤和整體生產力，但是在集中許多时刻採取的风险于低執行者忽略高執行者甚至平穩的執行者。 像雪球作用，頂面執行者也许再寄您的忽視和停止執行由什麼決定变得期望。 帮助低執行者改善，鼓勵平穩的執行者适合高執行者和啟發高執行者維護他們的標準經理是必要的。 玩雜耍所有這些任務一種方式将表現的成為夥伴。 以一團隊領導，您的工作責任包括評估您的隊的表現和采取根据那表現的行动。 表現夥伴辨認在三個水平(高執行者、平穩的執行者和低執行者)上的雇員并且確定计划提高酒吧性能标准。
通过成為夥伴表現的您能承受頂面執行者高生產力和开发您平穩的執行的队员成頂面執行者。
頂面執行者
？ 接近他們關於他們的成功。
？ 學會什麼他們與不是如高效率的队员湧出并且分享它。
？ 談論他們在他們的事業的地方希望进来。
？ 要求他們的整體事業目標并且帮助他們獲取他們需要前进的技能。
？ 與他們成為夥伴做他們持續的發展的一個計劃。
穩定執行者
？ 承認他們他們的能力的能实现目標。
？ 學會什麼他們也是湧出。
？ 提供他們以必要的支持超出业绩目标。
？ 询问他們的事業興趣并且確定什麼技能他們將需要獲取。
？ 與他們成為夥伴并且建立持续的發展的一個計劃。
低執行者
？ 继续与他們一起使用改进他們的技能。
？ 確定他們需要成功或更多刺激？)對他們的成功的障礙是否与技巧有关或將(有更多知識
？ 建立他們是否需要更多知識或刺激成功。
？ 與他們成為夥伴對他們的在技能的改善計劃。
成為夥伴表現的是像任何其他的一個工具在經理的工具箱。 它是成功的哲學。 大廈關係、承諾和生產力是夥伴關係的有形的獎勵。 成為夥伴表現的是使您适合小组负责人的一個值得的挑戰。 出去那裡，為表現成為夥伴，并且說「我們去!」 觀看并且看見多少人们將跟隨!
關於作者
詹妮・克爾溫是http://www.CallCenterCafe.com的作家和成員
http://www.CallCenterCafe.com的成員得以进入對文章的像成為夥伴表現和材料的与呼叫中心管理、訓練、人力资源和質量有关。 CafÃÆ'à † ’Âà ‚©呼叫中心專家的资源有很多包括等待的職員回答您的問題。 採取今天開始一次15天的實驗駕駛。
文章來源: Messaggiamo.Com
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