問題管理的方法進行跟踪項目問題
1。什麼是一個問題？的一個問題是一個事件，情況，問題或調查影響或可能影響及時交付的項目，產品或服務，它也可能影響質量交付 和成本production.Some項目正在進行和定義的一個問題是有點不同。一個幫助台定義了一個問題，因為請求幫助，需要一個反應。一個服務部門一直在不斷追踪 服務請求的問題。維修組的軟件跟踪報告軟件缺陷和增強請求作為issues.Because的影響問題，有一個項目，產品開發或正在進行的服務， 問題管理是一個重要的方面任何管理方法。這個問題管理方法的承諾，使處理問題的無縫部分的更大範圍的方法，而不是一個過程 分開them.It通常是不難的團隊成員識別問題，但它仍然是值得擁有的工作定義的問題。請記住，更加雄心勃勃的項目將在更多的問題 arise.Action項目：該項目團隊必須意識到什麼問題，提供了一些例子，並要求其他隊員提供一些examples.2。 RequirementsA中央資料庫的問題很容易 向所有團隊成員，因為它是良好的團隊士氣和生產力，知道他們的問題正在解決。一個自動化的中央資料庫等問題跟踪，是可取的，因為它使 問題管理和報告許多easier.Action項目：選擇一個中央資料庫為您issues.An問題經理人選擇的是監督的所有問題。它可以是項目經理，團隊領導或其他 一個負責任的人的領導地位。這個問題經理負責確保能有一致，紀律和不斷取得的進展對所有問題。管理者的問題上是負責 管理上所取得的進展的所有問題。這個問題經理通信問題方面取得進展的團隊，高層管理和所有stakeholders.Action項目：任命一個問題經理，並通知發行經理 他們的角色和responsibilities.This問題的管理方法是管理的最佳實踐問題。然而，目標是一個成功的項目，產品開發或服務，我們的目標是不是 遵循一種方法fanatically.Action項目：適應的方法，使您的項目的成功是maximized.3。 Steps3.1 DiscoveryIssues可以隨時出現。當發現一個問題，是記錄在中央 repository.It，是相當重要的問題需要一個廣泛的記錄一群人，包括工作組成員，高層管理人員，用戶，客戶，股東，供應商和承包商。這很重要，因為如果有 報告的障礙的問題則有增加的機會，這個問題將記錄在案。你可以不解決問題，您不知道的。沒有必要每個人都可以訪問中央 庫，但更可以讓better.Action項目：設置進入中央資料庫為這些人需要it.3.2 RecordingTraining人們識別問題往往是不必要的，但越來越 人的問題記錄在中央存儲庫將採取一些訓練和鼓勵。例如，一個小組成員會提到一個未記錄的問題，項目經理在一個咖啡休息或其他非正式 一次，這個小組的成員需要一些鼓勵，記錄等問題在中央repository.For各種問題，預防勝於糾正。此外，問題往往不太嚴重，如果他們是 早些解決比晚通好。這意味著，應該盡一切努力作出報告的問題，盡快為他們被發現，而不是等待問題成為“嚴重不足”之前予以記錄。不要 怕重複或重疊的問題和存在的問題，這是優於缺少一個issue.A完整描述的事業，這個問題應當記錄在中央存儲庫。抵制 誘惑來描述問題上的解決方案。任何暗示的問題應予以記錄。附上任何證明文件，屏幕截圖，報表輸出，傳真，錯誤信息和其它媒體 介紹了issue.The人誰是錄製的問題可以提出建議，尋求解決辦法，如果他們有的話。此人也應分配問題如果可能的話，即使只是分配問題 經理重新assignment.When一個問題是最初記錄應當記錄在中央存儲庫中的狀態代碼，反映了一個事實，這是新問題，尚未進行審查。應該試圖 亦可以進行分類和排名的嚴重程度的issue.The日期，誰造成的問題應記錄在中央存儲庫。這樣做是自動為您在系統，如發行Tracker.Many隊 描述問題上所希望的解決方案，而其它推斷實際問題。這不是最好的做法，因為它限制了可能的範圍創造性的解決方案。作為一個例子百出的問題：“我們 需要更多的人。“沒有任何跡象表明，在這個例子中，什麼問題實際上是，所以尋找替代解決辦法是不可能的。舉例來說，如果問題已措辭，說：”航運部門已淹沒我們 有產品，有損壞的可能性，如果我們不能得到的產品交付。“有了這樣的措辭問題，也許是航運部門可以成為了解如何行動是有降低造成的問題 線，並調整其actions.3.3初步ReviewThe初步審查是一個分流的新問題。它通常是由問題的經理或代表誰熟悉的範圍和重點項目。如果 小團隊，整個團隊能滿足審查。對於每一個新問題的地位，類別和嚴重程度進行審查，這個問題分配給某人的行動和可選的人被確定為 follows.Sometimes同一個人誰記錄的問題可能是做初步審查，因此這兩個步驟可以融合成一本situation.3.3.1發行StatusA決定是對國家的未來 問題。 （以前的狀態是“新”。）下的地位，反映的問題的性質和時機的行動來解決這個問題。它是下列之一：開放：立即採取行動，將採取解決 issuedeferred：行動將推遲到將來某個timereferred：會採取行動，其他一些群體，也許是因為這個問題已經超出了當前scopecancelled：不將採取行動現在或 未來3.3.2分類，issueA第一次嘗試，這個問題是分類時所作的最初記載。但是現在，在初步審查的分類可以refined.The適當的問題時非常有用類 優先所需的資源來解決問題。這是特別有用的報告purposes.Action項目：與車隊討論如何進行分類的問題，你希望得到，以及文件的類別 將used.3.3.3等級severityThe問題的嚴重性，反映其重要性的問題得到解決。顯然，你想將資源在最重要的問題越少ones.Action 項目：選擇一小部分代碼的嚴重程度有一個明確的排名。例如：平凡，標準，重要，關鍵。有些人喜歡：低，中，高，非常High.3.3.4 AssignmentFrom開始，下 人採取行動，在這個問題上必須分配給這個問題，並發出通知。問題跟踪會自動通知其分配給通過email.If問題的描述是不完整的問題，這個問題可以 分配給適當的一方來收集必要的信息，使問題的描述clear.Assign一人，而不是一組。經驗表明，分配給個人的問題導致更大的 問責比分配問題組。一個人可以質問方面缺乏進展，但很難面對一群人。 A組可以由一個集團的領袖，所以你可以分配 一個問題組長誰將採取行動，重新分配問題，誰正確的組成員將實際解決issue.3.3.5 OwnershipIt應該可以決定哪些利益相關者是所有者 問題。有一個問題，業主是一種記錄誰負責該問題的resolution.Owners必須審查的問題，他們自己的進步來解決。如果取得進展是不夠的問題經理 應該說，這樣的情況可以remedied.3.4到ActionThe程序，以解決問題迭代以下分步，直到問題得到解決。分配給該人的問題，採取行動， 解決issue.The人分配到的問題，文件所採取的行動有任何問題，事件在中央存儲庫。事件的一個問題是人的姓名，日期和說明的行動taken.Some 進程的問題需要通過進一步的行動步驟才可以採取。這個批准應該採取的形式簽署過一個提案。雖然文件的基礎上的簽名是可以接受的，自動系統更好。 問題發生的事件可以通過事件跟踪用於簽署過，因為用戶需要登錄到自己的身份，這是一個好文件signature.If有文件來支持所採取的行動，如 成本效益分析擬議機制的改變，支持文件附加到issue.The過程中找到解決辦法可能有助於改善這一問題的描述。這種改進應反映在更新 對這個問題的描述和標題，以及附加進一步的支持文件。它可能還需要對這一問題進行重新categorized.If下一次迭代的責任是另一人的問題 reassigned.If問題已解決，在這個迭代，狀態更新，以反映這樣一個事實，這個問題處於非活動狀態。請注意，所採取的行動可能涉及重新分配問題，改變現狀，完善 問題的描述，改變類的問題。所有這些變化，應記錄在中央存儲庫。改變現狀，類別和嚴重程度就被自動記錄為您自動 系統如發行Tracker.3.5持續OversightConsistent和持續評價問題的問題，經理和團隊必須進行，使問題的解決。這可以通過定期舉行 審查所有活動問題在中央存儲庫與團隊和單獨的審查與stakeholders.Escalate問題，需要通過重新分配或改變發行ownership.Report和溝通進展 所有問題向上級管理部門和團隊，可以用來訂閱的高層管理團隊跟踪進展對個別問題。這一報告可以納入項目狀態 reporting.Analyze問題上取得進展和適應行動。中央倉庫應該能夠提供反饋，就如何有效地問題出發，從創造的決議。如果太長 解決的重要問題，那麼問題管理者必須設法改善周轉time.4。 FinallyThe以下是一些進一步的行動itemsAction項目：複製散佈這一問題的管理方法 團隊成員和利益相關者，讓大家知道如何和為什麼問題managed.Action項目：適應和規模這一問題的管理方法，適合你的項目的規模和quirks.Action項目：創建 中央存儲庫，並開始today.This問題的管理方法已發展多年。它已經從經驗上項目的預算從50萬元至$ 50,000,000有哪些總數 問題的範圍從幾百幾千的問題。在一半的情況下，項目小組分散在幾個身體countries.Grant默里是項目經理和企業應用架構師
文章來源: Messaggiamo.Com
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